{"id":10764,"date":"2018-07-03T11:44:59","date_gmt":"2018-07-03T17:44:59","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=10764"},"modified":"2018-07-03T11:45:23","modified_gmt":"2018-07-03T17:45:23","slug":"la-estrategia-omnicanal-clave-para-conectar-la-busqueda-online-con-la-venta-en-agencia-o-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/tech\/la-estrategia-omnicanal-clave-para-conectar-la-busqueda-online-con-la-venta-en-agencia-o-call-center\/","title":{"rendered":"La estrategia omnicanal, clave para conectar la b\u00fasqueda online con la venta en agencia o \u2018call center\u2019"},"content":{"rendered":"

El tipo de viajero al que atienden actualmente las agencias de viaje ha cambiado mucho a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os. Con la entrada de una gran cantidad de tecnolog\u00edas y herramientas que facilitan la preparaci\u00f3n de los viajes, muchos clientes han decidido organizar sus vacaciones por su cuenta. Por esta raz\u00f3n, Viajes El Corte Ingl\u00e9s ha realizado en los \u00faltimos a\u00f1os una importante inversi\u00f3n dirigida a crear una plataforma tecnol\u00f3gica que permita a sus clientes efectuar muchas de sus reservas online de forma sencilla e intuitiva.<\/p>\n

Tal es el caso, por ejemplo, de las reservas de hotel, que los clientes pueden llevar a cabo empleando sencillos filtros de b\u00fasqueda o consultando, en el momento de la compra, miles de comentarios y valoraciones de clientes para elegir los establecimientos que mejor se adaptan a su tipo de viaje.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la plataforma permite elegir no solo entre los hoteles de contrataci\u00f3n propia de Viajes El Corte Ingl\u00e9s, sino tambi\u00e9n entre los hoteles provistos por otros proveedores que est\u00e1n en otras webs. Tambi\u00e9n es posible efectuar online reservas de vuelos, incluyendo vuelos con compa\u00f1\u00edas low-cost, o incluso reservas de vuelo + hotel o los llamados “multidestino”. Se trata de viajes m\u00e1s complejos que los clientes pueden componerse a su gusto y a los que pueden a\u00f1adir incluso entradas para actividades en los destinos elegidos. No se queda atr\u00e1s la reserva de cruceros online que permite elegir cualquier compa\u00f1\u00eda naviera.<\/p>\n

Adem\u00e1s, otra de las ventajas es que todos estos viajes se pueden comprar y financiar online c\u00f3modamente con la tarjeta de El Corte Ingl\u00e9s. Para muchos viajeros, el cruce entre canales es el d\u00eda a d\u00eda: escuchan un anuncio en la radio, lo buscan en Google, visitan la web y piden comprar online, en el\u00a0call center<\/em>\u00a0(que adem\u00e1s en Viajes El Corte Ingl\u00e9s cuenta con una gran inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica y est\u00e1 compuesto por agentes especializados por tipolog\u00eda de producto) o en las agencias f\u00edsicas, cuyo dise\u00f1o tambi\u00e9n ha experimentado una profunda transformaci\u00f3n.<\/p>\n

La complejidad en una empresa que cuenta con tantos canales era descubrir c\u00f3mo se traducen las visitas a su web de clientes (aquellas que no han realizado un pedido a trav\u00e9s de un formulario o han solicitado informaci\u00f3n a trav\u00e9s del click to call) en compras o visitas a las\u00a0agencias de viajes<\/a>, permitiendo as\u00ed determinar en qu\u00e9 medida se ha ayudado al cliente a encontrar el viaje que desea y hacerlo realidad.<\/p>\n

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Seg\u00fan un estudio realizado por el Observatorio Nacional de Turismo Emisor (Observatour), un 94% de los espa\u00f1oles que viajar\u00e1n este verano ya han escogido destino y el 20% de los que a\u00fan no lo han hecho confiar\u00e1n en una agencia de viajes para elegirlo. De acuerdo con los datos del mismo estudio, las agencias apuestan a que el n\u00famero de clientes se ver\u00e1 incrementado, pues estiman que por ahora tan solo se ha realizado el 31% de las reservas esperadas.<\/p>\n

La agencia de viajes de El Corte ingl\u00e9s, con una facturaci\u00f3n en viajes de m\u00e1s de 2.300 millones de euros, l\u00edder del mercado, ofrece a sus clientes multitud de viajes distintos, incluyendo desde billetes simples a otros con un proceso de adquisici\u00f3n m\u00e1s complejo, como tours, paquetes o cruceros.<\/p>\n

Store Sales Direct: aplicar la estrategia omnicanal<\/strong><\/p>\n

La empresa llev\u00f3 a cabo hace algunos a\u00f1os una fuerte inversi\u00f3n para mejorar su p\u00e1gina web y, por consiguiente, potenciar su presencia online. Los resultados fueron claros: aument\u00f3 el tr\u00e1fico y la relevancia. No obstante, aunque el n\u00famero de p\u00e1ginas vistas y visitantes \u00fanicos crec\u00eda, no lo hac\u00eda igual el porcentaje de ventas online. Para entender los motivos detr\u00e1s de esta inc\u00f3gnita y analizar si esos visitantes realizaban luego la adquisici\u00f3n en las agencias de viajes, se decidi\u00f3 medir el impacto que ten\u00edan sus campa\u00f1as online en dichas agencias.<\/p>\n

Para ello, y con la colaboraci\u00f3n de Google, contaron con la herramienta\u00a0Store Sales Direct<\/a>, que permite a los clientes, gracias a datos de CRM, conocer la efectividad de una campa\u00f1a. Lo consigue haciendo coincidir los clics en los anuncios de b\u00fasqueda con adquisiciones offline, ya sea en las agencias f\u00edsicas o v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n

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Gracias a este tipo de herramientas, es posible conocer la influencia omnicanal y contar con una mayor base de informaci\u00f3n a la hora de tomar decisiones que conduzcan a mejorar los resultados. Esto hace que la empresa pueda controlar y optimizar de manera directa sus campa\u00f1as de marketing. De esta forma, gracias a la informaci\u00f3n recopilada, y a su an\u00e1lisis, la Agencia consigui\u00f3 aumentar las conversiones en campa\u00f1as de b\u00fasqueda en un 225%, mientras que la atribuci\u00f3n aument\u00f3 en ROAS en m\u00e1s de nueve puntos.<\/p>\n

En palabras de Laura P\u00e9rez Mart\u00edn, VP eCommerce Viajes El Corte Ingl\u00e9s: \u201cStore Sales Direct\u201d nos ha permitido comprender el valor de la inversi\u00f3n de b\u00fasqueda y su impacto en las ventas offline. Con m\u00e1s datos, ahora podemos administrar y optimizar campa\u00f1as de manera m\u00e1s efectiva\u201d.<\/p>\n

Conocer al cliente para ofrecerle de manera personalizada lo que necesita es el primer paso que una empresa, grande o peque\u00f1a, debe dar para conservarlo. Aunque la mayor\u00eda de los clientes hayan encontrado ya lo que buscan, puede que la pr\u00f3xima vez que adquieran unos billetes de avi\u00f3n lo hagan a trav\u00e9s de la web, y para preparar el viaje de sus vidas, conf\u00eden tambi\u00e9n en la compa\u00f1\u00eda que mejor les conoce y que no les ha defraudado. No en vano, Viajes El Corte Ingl\u00e9s se hace responsable del \u00e9xito de los viajes durante todo el ciclo de vida del cliente: mientras se busca, se disfruta y al regreso del viaje.<\/p>\n

Fuente: El Pais Retina<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El tipo de viajero al que atienden actualmente las agencias de viaje ha cambiado mucho a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os. Con la entrada de una gran cantidad de tecnolog\u00edas y herramientas que facilitan la preparaci\u00f3n de los viajes, muchos clientes han decidido organizar sus vacaciones por su cuenta. 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