Las llamadas realizadas por programas inform\u00e1ticos, como las que propicia el sistema Google Duplex, pueden tener grandes inconvenientes para los usuarios. En Estados Unidos las grandes empresas ya presionan para que se flexibilicen las llamadas autom\u00e1ticas, sin una persona detr\u00e1s.<\/p>\n
Cuando Google present\u00f3 su plataforma Duplex al calor de su conferencia de desarrolladores\u00a0arranc\u00f3 los aplausos y los silbidos de admiraci\u00f3n del p\u00fablico<\/b>. La primera reacci\u00f3n fue de admiraci\u00f3n al escuchar las llamadas, en las que una empleada de una peluquer\u00eda y otra de un restaurante depart\u00edan con el sistema como si lo hicieran con un humano. Pero en los siguientes d\u00edas las cr\u00edticas le llovieron a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Escuchar a una inteligencia artificial hablar como un humano, con dudas, pausas y respuestas sensatas, tiene un punto inquietante. Hay una cuesti\u00f3n \u00e9tica difusa en estas plataformas que imitan la forma de hablar de las personas: si la persona no sabe que est\u00e1 hablando con un robot y se piensa que su interlocutor es un humano, la llamada se puede ver como un enga\u00f1o. Por eso Google se apresur\u00f3 a asegurar que\u00a0siempre avisar\u00e1 al usuario cuando est\u00e9 hablando con una inteligencia artificial por tel\u00e9fono.<\/p>\n
Pero hay otras consecuencias preocupantes\u00a0<\/b>que\u00a0<\/b>van m\u00e1s all\u00e1 de las reticencias \u00e9ticas. En Estados Unidos ya se advierte un aumento de las llamadas autom\u00e1ticas a los usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Se trata de piezas de audio pregrabadas, normalmente con fines comerciales o de propaganda pol\u00edtica, que se reproducen al descolgar. Es un viejo truco para hacer una selecci\u00f3n en el target. El primer contacto se hace de forma autom\u00e1tica y, si el interlocutor est\u00e1 interesado (cuando pulsa un n\u00famero para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n), la llamada se desv\u00eda a un operador humano.<\/p>\n
El pasado mes de junio se hicieron\u00a04.000 millones de llamadas de este tipo en Estados Unidos<\/b>, seg\u00fan datos de la aplicaci\u00f3n de bloqueo de llamadas YouMail. Y las grandes empresas del pa\u00eds que utilizan estos servicios siguen pujando para que\u00a0se levanten las restricciones que afectan a este tipo de comunicaciones. El encuentro entre estas llamadas autom\u00e1ticas o semiautom\u00e1ticas y una tecnolog\u00eda como Google Duplex podr\u00eda impactar fuertemente en el telemarketing.<\/p>\n
Y todo apunta a que los perjudicados ser\u00e1n los usuarios que reciban las llamadas. El sistema tendr\u00e1 la posibilidad de ser m\u00e1s insistente, m\u00e1s agresivo en sus t\u00e9cnicas para convencer al cliente. El uso generalizado de una plataforma como Google Duplex puede desembocar en el desarrollo de un spam masivo telef\u00f3nico.<\/p>\n
Las llamadas ser\u00e1n m\u00e1s sofisticadas y, adem\u00e1s,\u00a0un algoritmo de inteligencia artificial<\/b>\u00a0podr\u00eda aprender a segmentar entre los distintos tipos de usuarios. A falta de aclarar qu\u00e9 se puede y qu\u00e9 no se puede hacer, tanto a nivel \u00e9tico como a nivel regulatorio, en el plano t\u00e9cnico no parece dif\u00edcil personalizar las llamadas en funci\u00f3n de la geograf\u00eda o de otros datos que se posean sobre el usuario. Surge as\u00ed la posibilidad de cruzar informaci\u00f3n y crear llamadas con una alta personalizaci\u00f3n.<\/p>\n
Evidentemente, en el plano laboral,\u00a0la implantaci\u00f3n de sistemas como Google Duplex\u00a0tampoco ser\u00e1 beneficiosa para los contact centers, desde los que se dispara el telemarketing actualmente.<\/p>\n
Fuente: Tecnoxplora<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las llamadas realizadas por programas inform\u00e1ticos, como las que propicia el sistema Google Duplex, pueden tener grandes inconvenientes para los usuarios. En Estados Unidos las grandes empresas ya presionan para que se flexibilicen las llamadas autom\u00e1ticas, sin una persona detr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11316,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-11315","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"yoast_head":"\n