{"id":12709,"date":"2018-11-19T09:54:04","date_gmt":"2018-11-19T15:54:04","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=12709"},"modified":"2018-11-19T09:58:06","modified_gmt":"2018-11-19T15:58:06","slug":"las-empresas-quieren-entender-tu-lenguaje-no-verbal-gracias-a-tu-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ia\/las-empresas-quieren-entender-tu-lenguaje-no-verbal-gracias-a-tu-movil\/","title":{"rendered":"Las empresas quieren entender tu lenguaje no verbal gracias a tu m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Google, Amazon, Uber, Tesla\u2026\u00a0<\/span>Los grandes l\u00edderes digitales est\u00e1n redefiniendo la experiencia de usuario\u00a0<\/span>y el resto de empresas deben cambiar para adaptarse a las nuevas expectativas de sus clientes\u201d. Alex Dayon (Vannes, Francia, 1967) habla deprisa, v\u00edctima de su apretada agenda, pero se recuesta en la silla como si tuviera todo el tiempo del mundo. Es el presidente y m\u00e1ximo responsable de estrategia de Salesforce, una multinacional\u00a0<\/span>dedicada a la gesti\u00f3n de las relaciones de las empresas con sus clientes. \u00c9l lo define de forma sencilla: \u201cNuestro trabajo es brindar a las compa\u00f1\u00edas una plataforma para que no se tengan que preocupar por la tecnolog\u00eda en su trabajo por crear la mejor experiencia de usuario\u201d.<\/p>\n

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Alex Dayon, presidente de Salesforce, durante un congreso de la compa\u00f1\u00eda en Par\u00eds este a\u00f1o.Salesforce<\/span><\/span><\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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La intensidad de la revoluci\u00f3n digital lleva a la empresas a reinventarse para poder seguir el ritmo de sus clientes y no perderse las \u00faltimas tendencias. La pr\u00f3xima: los asistentes de voz, que penetran cada vez con m\u00e1s fuerza en los hogares \u2014m\u00e1s de la mitad de los usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles en Espa\u00f1a asegura haber usado esta tecnolog\u00eda al menos una vez durante el \u00faltimo mes,\u00a0<\/span>seg\u00fan el informe Speak Easy\u2014 y\u00a0<\/span>pueden empezar a reemplazar al\u00a0<\/span>smartphone<\/em>. \u201cSi te equivocaste de talla al comprar unas zapatillas, puedes decir a tu m\u00f3vil que quieres cambiarlas o llamar a un agente y explicarle qui\u00e9n eres, d\u00f3nde vives…\u201d, ilustra el franc\u00e9s. \u201cLa ventaja es que todo lo que hagas por voz forma parte del proceso de negocio y sucede en la misma plataforma\u201d.<\/p>\n

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La irrupci\u00f3n de la voz como el pr\u00f3ximo canal de interacci\u00f3n humana con sistemas digitales se viene augurando desde hace un tiempo, pero su aparici\u00f3n no tiene por qu\u00e9 implicar el final de otras soluciones.\u00a0<\/span>La elecci\u00f3n queda en manos de cada usuario. \u201cT\u00fa prefieres escribir a la empresa por las zapatillas, yo hablar con el responsable y otra persona dec\u00edrselo a un software\u201d, contin\u00faa Dayon. \u201cIncluso puedo elegir un formato diferente para relacionarme con cada marca. Cada uno tiene un contexto y escoge un tipo de experiencia\u201d<\/p>\n

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Barrab\u00e9s: \u201cLa tecnolog\u00eda construye el camino que necesita la gente\u201d.<\/span><\/figcaption><\/figure>\n
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La voz es solo el siguiente escal\u00f3n en la mejora de la experiencia del cliente digital, pero, \u00bfqu\u00e9 vendr\u00e1 despu\u00e9s? Para el directivo de Salesforce, apenas hay lugar a dudas:\u00a0<\/span>el reconocimiento facial nos permitir\u00e1 mantener una comunicaci\u00f3n cada vez m\u00e1s fluida\u00a0<\/span>y eficiente con las marcas. \u201cQue sonr\u00edas mientras navegas por la p\u00e1gina de una empresa y tu m\u00f3vil entienda que te gusta lo que est\u00e1s viendo\u201d, avanza. \u201cQue lea tu cara y entienda tus emociones\u201d. Un pron\u00f3stico que, de cumplirse, supondr\u00eda un paso m\u00e1s en la intrusi\u00f3n de las tecnol\u00f3gicas en nuestra vida privada.<\/p>\n