{"id":13974,"date":"2019-02-13T09:51:04","date_gmt":"2019-02-13T15:51:04","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=13974"},"modified":"2019-02-13T09:51:04","modified_gmt":"2019-02-13T15:51:04","slug":"tecnologia-en-el-sector-retail-para-estimular-los-sentidos-y-las-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/economia\/tecnologia-en-el-sector-retail-para-estimular-los-sentidos-y-las-compras\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda en el sector \u2018retail\u2019 para estimular los sentidos (y las compras)"},"content":{"rendered":"<p class=\"Cuerpo\">El comercio no iba a ser menos que la alta cocina. Si entre fogones de estrellas Michelin se estimulan todos los sentidos, al pisar una tienda, sea f\u00edsica o virtualmente, hay que generar las mismas sensaciones. En el comercio, el men\u00fa degustaci\u00f3n lo componen todo tipo de tecnolog\u00edas, pero cada espacio cuenta con unas singularidades que hay que tener en cuenta.<!--more--><\/p>\n<div id=\"retina_gpt-INTEXT\" data-google-query-id=\"CKzx1-GHueACFdHYwAoddNYM9Q\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/7811748\/elpais_finanzas_retina_web\/innovacion\/intext_0__container__\">\u201cLa tecnolog\u00eda debe trabajar para que cuando un cliente interact\u00fae con un canal, obtenga la experiencia relacional que le hemos dise\u00f1ado\u201d, explica Agust\u00edn C\u00e1rdenas, responsable de Transformaci\u00f3n Digital de Telef\u00f3nica.<\/div>\n<\/div>\n<p>El directivo va m\u00e1s all\u00e1. \u201cPodr\u00edamos utilizar, por ejemplo, inteligencia artificial y machine learning sobre el canal telef\u00f3nico, y partiendo de la base de lo que el cliente ha visitado o nos ha indicado durante su actividad online previa, nos anticiparemos sobre qu\u00e9 nos va a pedir, evit\u00e1ndole el tedio de repetir informaci\u00f3n. O existe la posibilidad de usar esas mismas tecnolog\u00edas cuando el cliente acude a un canal f\u00edsico, pero la experiencia tendr\u00e1 que estar adaptada a esa realidad\u201d, sentencia.<\/p>\n<p class=\"Cuerpo\">Online y offline no compiten, se complementan. Hay que construir la relaci\u00f3n con el cliente desde un punto de vista omnicanal en cualquiera de los entornos. \u201cNo hay necesidad de correr, sino que lo hay que hacer es introducir los avances de forma natural tanto dentro de las empresas como en los clientes\u201d, remata.<\/p>\n<p class=\"Cuerpo\">El big data se ha convertido en el pan que no falta en ninguna mesa para estimular las experiencias de los clientes. Como comenta C\u00e1rdenas, esta recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n de los usuarios les permite adaptar los contenidos, y poner por ejemplo un determinado tipo de m\u00fasica en las tiendas o decidir el contenido audiovisual en funci\u00f3n del p\u00fablico que entra y variar la luz, seg\u00fan el momento del d\u00eda que sea.<\/p>\n<p class=\"Cuerpo\">\u201cEn las tiendas se hab\u00eda introducido la tecnolog\u00eda por capas, sin relaci\u00f3n alguna entre ellas. El objetivo es que todos estos elementos est\u00e9n orquestados entre s\u00ed, y no funcionen de forma independiente sino como parte de un todo. Esto es lo que permite transformar la experiencia de los usuarios\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n<p class=\"Cuerpo\">La personalizaci\u00f3n de los servicios, sin ser una tecnolog\u00eda como tal, se ha convertido en un plato principal de la carta. Su objetivo es atraer y satisfacer a todo tipo de clientes, con gustos y necesidades dispares. Javier Gonz\u00e1lez, Director de Marketing y de Innovaci\u00f3n Digital de Dufry, tiene muy claro que si la innovaci\u00f3n no impulsa esta experiencia, de poco servir\u00e1 hacer un acopio ingente de herramientas t\u00e9cnicas. \u201cLo m\u00e1s complicado es acertar cuando tienes tantas opciones disponibles. Para una empresa como la nuestra, con un mercado tan amplio, resulta clave acertar con las soluciones que desplegamos\u201d, zanja.<\/p>\n<p class=\"Cuerpo\">La uni\u00f3n de diferentes piezas. Dufry, que cuenta por todo el mundo con unas 2.200 tiendas, los conocidos Duty Free, ha visto c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n le ha obligado a rodearse de diferentes tecnolog\u00edas para adaptarse al nuevo contexto. La compa\u00f1\u00eda, que ha contado con Telef\u00f3nica Empresas como socio tecnol\u00f3gico para acompa\u00f1arlos en su transformaci\u00f3n digital, ha innovado un conjunto de platos, desde aplicaciones hasta geolocalizaci\u00f3n, pasando por big data, unidos por el men\u00fa de mejorar la experiencia de los clientes. \u201c<em>Los wifi trackers<\/em>, por ejemplo, nos permiten entender c\u00f3mo navegan los pasajeros en nuestra tienda y optimizar las categor\u00edas, productos y promociones. Adem\u00e1s, nos ayuda con la planificaci\u00f3n de turnos de trabajo\u201d, sostiene Gonz\u00e1lez.<\/p>\n<section class=\"sumario_html centro\" id=\"sumario_2|html\"><a name=\"sumario_2\"><\/a><\/p>\n<div class=\"sumario__interior\">\n<div class=\"sumario-texto\">\n<blockquote><p><span>En las tiendas se hab\u00eda introducido la tecnolog\u00eda por capas, sin relaci\u00f3n alguna entre ellas. El objetivo es que todos estos elementos est\u00e9n orquestados entre s\u00ed, y no funcionen de forma independiente sino como parte de un todo&#8221;.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<p class=\"Cuerpo\">A la hora de innovar en el sector retail, tambi\u00e9n aparecen una serie de obst\u00e1culos a los que hay que hacer frente. En la opini\u00f3n de C\u00e1rdenas, ante tanto cambio, es sencillo que haya cierto rechazo internamente dentro de los propios empleados de las compa\u00f1\u00edas. \u201cAl principio, parece que se complica la vida. Hay que esforzarse para explicar a las personas el porqu\u00e9 de esta transformaci\u00f3n y hacerles sentir parte de ella. El empleado es un elemento fundamental para que un proyecto de transformaci\u00f3n digital tenga \u00e9xito\u201d, resume. En el caso de Dufry, por ejemplo, gracias al compromiso de toda la empresa con la digitalizaci\u00f3n, tal y como precisa Gonz\u00e1lez, ha mejorado la interacci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n interna, la productividad y la eficiencia.<\/p>\n<p class=\"Cuerpo\">El comercio vive un momento de cambio digital en el que no existe una soluci\u00f3n \u00fanica. Seg\u00fan el estudio sobre los h\u00e1bitos de compra desarrollado por PWC, si el 46% de los consumidores espa\u00f1oles acude a las tiendas f\u00edsicas, al menos una vez por semana, no es menos cierto, que el 28% utiliza el m\u00f3vil para sus compras al menos una vez al mes. Por lo tanto, las barreras entre lo f\u00edsico y lo virtual han cambiado las reglas del juego, al igual que las exigencias de los consumidores. Ahora le queda al retail buscar sus estrellas Michelin.<\/p>\n<p><strong>Fuente: Retina El Pais<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comercio no iba a ser menos que la alta cocina. 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