Uno de los principales retos al que se enfrentan las organizaciones de servicios en campo (FSO) es la falta de talento profesional, de forma que “deben rentabilizar al m\u00e1ximo las inversiones en tecnolog\u00eda” para poner el foco en la Experiencia del Cliente (CX), que va a ser un elemento clave para el \u00e9xito de estas compa\u00f1\u00edas en 2019, seg\u00fan afirma IFS.<\/p>\n
El proveedor de ‘software’ empresarial advierte de que “la escasez de habilidades est\u00e1 afectando a las industrias de fabricaci\u00f3n y servicios en toda Europa y Estados Unidos” y, por lo tanto, insta a “revisar en gran medida muchas de sus pr\u00e1cticas b\u00e1sicas de reclutamiento y contrataci\u00f3n”, siendo creativos para atraer a un grupo demogr\u00e1fico m\u00e1s joven a la industria.<\/p>\n
En este sentido, IFS indica que “las ofertas de trabajo y los materiales de reclutamiento no se han actualizado acorde a los tiempos” y apuesta por la tecnolog\u00eda para maximizar la utilizaci\u00f3n de mano de obra y optimizar la eficiencia. As\u00ed, explica que con una soluci\u00f3n de Field Service Management (FSM) se puede “aumentar el conocimiento, la productividad y el tiempo de respuesta de los t\u00e9cnicos”.<\/p>\n
“Con el problema de la brecha de talento, 2019 ver\u00e1 m\u00e1s compa\u00f1\u00edas que conf\u00edan en la tecnolog\u00eda para maximizar el uso de los recursos que ya tienen. Aprovechar al m\u00e1ximo su fuerza laboral existente es fundamental para afrontar la escasez de nuevos reclutas”, explica la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de un comunicado.<\/p>\n
REALIDAD AUMENTADA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL<\/p>\n
La Realidad Aumentada (AR) contribuye a cerrar la brecha de experiencia. Con AR, los t\u00e9cnicos m\u00e1s experimentados, que est\u00e1n a punto de jubilarse, pueden proporcionar experiencia pr\u00e1ctica desde la oficina, a los equipos de t\u00e9cnicos m\u00e1s j\u00f3venes en campo, y hacerlo de manera rentable.<\/p>\n
La Inteligencia Artificial (IA), por su parte, es un poderoso facilitador para los nuevos t\u00e9cnicos, particularmente en la gesti\u00f3n del conocimiento. “En 2018, pudimos ver m\u00e1s compa\u00f1\u00edas y proveedores de servicios utilizar chatbots AI en campo. Los chatbots de M-Core, por ejemplo, permiten a los t\u00e9cnicos en campo enviar mensajes de texto con sus preguntas y recibir informaci\u00f3n al instante”, detalla Sarah Nicastro, Director of Service Management Business Development de IFS.<\/p>\n
El objetivo \u00faltimo de toda esta tecnolog\u00eda debe ser la experiencia del cliente, que se posicion\u00f3 como la iniciativa estrat\u00e9gica n\u00famero 1 para el 76 por ciento de las organizaciones de servicios en campo, seg\u00fan un informe publicado por Field Technologies en noviembre de 2018.<\/p>\n
Sin embargo, la experta de IFS asegura que “queda a\u00fan mucho trabajo por hacer en las compa\u00f1\u00edas para llevar a cabo una verdadera estrategia de Experiencia de Cliente”, incidiendo en las nuevas f\u00f3rmulas necesarias para medir el \u00e9xito basadas en KPIs (medidores de desempe\u00f1o). La segunda tendencia importante que afecta a las m\u00e9tricas utilizadas para medir el \u00e9xito en el servicio en campo (y m\u00e1s all\u00e1) es la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Como IDC inform\u00f3 en sus Predicciones de Transformaci\u00f3n Digital en Todo el Mundo para 2019, el 95 por ciento de las organizaciones habr\u00e1 incorporado nuevos KPIs digitales para 2023, centrados en las tasas de innovaci\u00f3n de productos y servicios, capitalizaci\u00f3n de datos y experiencia de los empleados.<\/p>\n
GEMELOS DIGITALES, LOS NUEVOS DIFERENCIADORES<\/p>\n
Otra de las tendencias a tener en cuenta este 2019 es la introducci\u00f3n de los Gemelos Digitales, cuyo uso eliminar\u00e1 la fase exploratoria del servicio. “En IFS vemos que cada vez m\u00e1s clientes se trasladan a modelos de servicio remoto, de modo que incluso si todav\u00eda env\u00edan ingenieros al campo, el primer paso ser\u00e1 un diagn\u00f3stico remoto”, explica Nicastro.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda de gemelos digitales tiene el potencial de eliminar todas las conjeturas y suposiciones en esta fase crucial. Al mismo tiempo, forjar\u00e1 nuevos v\u00ednculos, sinergias y eficiencias entre los departamentos de ingenier\u00eda, dise\u00f1o, IT y servicios.<\/p>\n
Por ejemplo, si una empresa conoce la configuraci\u00f3n exacta de una pieza de maquinaria cuando sali\u00f3 de f\u00e1brica y cuenta con una lista de materiales, sus t\u00e9cnicos pueden examinar e identificar el problema en una versi\u00f3n digital id\u00e9ntica a la m\u00e1quina antes de trasladarse.<\/p>\n
Fuente: La Vanguardia<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uno de los principales retos al que se enfrentan las organizaciones de servicios en campo (FSO) es la falta de talento profesional, de forma que “deben rentabilizar al m\u00e1ximo las inversiones en tecnolog\u00eda” para poner el foco en la Experiencia del Cliente (CX), que va a ser un elemento clave para el \u00e9xito de estas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14078,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-14077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"yoast_head":"\n