{"id":14106,"date":"2019-02-20T09:22:07","date_gmt":"2019-02-20T15:22:07","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=14106"},"modified":"2019-02-20T09:22:07","modified_gmt":"2019-02-20T15:22:07","slug":"3-areas-claves-en-las-que-la-inteligencia-artificial-ayuda-al-retail-a-mejorar-la-experiencia-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ia\/3-areas-claves-en-las-que-la-inteligencia-artificial-ayuda-al-retail-a-mejorar-la-experiencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"3 \u00e1reas claves en las que la inteligencia artificial ayuda al retail a mejorar la experiencia al cliente"},"content":{"rendered":"<p><span>El desarrollo de la\u00a0<\/span>inteligencia artificial<span>\u00a0ha llegado a un punto que\u00a0<\/span><strong>es dif\u00edcil imaginar el futuro sin ella<\/strong><span>: nos facilitan muchas de nuestras acciones diarias pr\u00e1cticamente sin darnos cuenta, y esto aplica tambi\u00e9n a tanto al\u00a0<\/span>eCommerce<span>\u00a0como a las\u00a0<\/span>tiendas offline<span>\u00a0ya que\u00a0<\/span><strong>esta tecnolog\u00eda ayuda al retail a mejorar la experiencia al cliente entre otras \u00e1reas.<\/strong><!--more--><\/p>\n<h5>La importancia del omnicanal para las empresas<\/h5>\n<p>Vivimos en una era<span>\u00a0<\/span>omnicanal, es decir, la relaci\u00f3n con los clientes se establece de forma consistente<strong><span>\u00a0<\/span>por medio de los diferentes canales offline y online<\/strong><span>\u00a0<\/span>en un esfuerzo que requiere la coordinaci\u00f3n de todas las \u00e1reas existentes en las empresas del retail.<\/p>\n<p>Es muy cierto que<span>\u00a0<\/span><strong>la estrategia principal se enfoca en el cliente<\/strong>, clientes que en este momento exigen mucho m\u00e1s de las empresas: rapidez, efectividad y poder adquirir los productos y servicios en el canal que les sea m\u00e1s conveniente.<\/p>\n<p>En este sentido la inteligencia artificial ayuda al retail a<span>\u00a0<\/span><strong>anticiparse a los deseos del cliente,<\/strong><span>\u00a0<\/span>y\u00a0Microsoft<span>\u00a0<\/span>ayuda a sus clientes minoristas a recopilar, analizar y utilizar los datos con el fin de crear una imagen h\u00edper concentrada de sus clientes con el fin de comprender cu\u00e1l es la mejor manera de llegar a ellos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es necesario<span>\u00a0<\/span><strong>capacitar a la fuerza laboral del retail<\/strong><span>\u00a0<\/span>a utilizar diferentes herramientas disponibles para cautivar a los clientes y lograr que regresen: lograr cadenas de suministro m\u00e1s inteligentes ayudar\u00e1 a garantizar que los clientes correctos obtengan el producto correcto, al precio adecuado y en el momento preciso.<\/p>\n<h5>3 \u00e1reas clave en las que la inteligencia artificial ayuda al retail con la experiencia al cliente<\/h5>\n<p>Microsoft destaca que el<span>\u00a0<\/span><strong>utilizar la inteligencia artificial ayuda al retail a transformar su empresa<\/strong><span>\u00a0<\/span>y con ello crear nuevas formas de hacer negocios enfocados en sus clientes. De acuerdo a la firma,<span>\u00a0<\/span><strong>existen cuatro \u00e1reas clave<\/strong><span>\u00a0<\/span>en las que la inteligencia artificial ayuda al retail para brindar una excelente experiencia, no importando su giro o su tama\u00f1o, ya que este potencial de transformaci\u00f3n llega con gran oportunidad para todas ellas.<\/p>\n<h5>1 .Conocer mejor a sus clientes<\/h5>\n<p>En el \u00e1rea del retail, la inteligencia artificial ayuda a<span>\u00a0<\/span><strong>aprovechar los datos propios y de terceros para utilizarlos con el fin de comprender mejor a sus clientes<\/strong><span>\u00a0<\/span>y anticipar sus necesidades.<a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/solutions\/capabilities\/connected-system.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Neilsen Connect<\/a><span>\u00a0<\/span>es un servicio que aprovecha la gran cantidad de datos de terceros sobre ventas de productos, precios, eCommerce, compra de medios y otros datos, los combina con informaci\u00f3n propia de los minoristas en<span>\u00a0<\/span>Microsoft Azure, la<span>\u00a0<\/span><strong>plataforma de la nube de Microsoft.<\/strong><\/p>\n<h5>2. Capacitaci\u00f3n de los empleados<\/h5>\n<p>Es necesario comprender que<span>\u00a0<\/span><strong>cada empleado es un embajador de la marca<\/strong>, por lo que apoyarlos con tecnolog\u00edas que les ayuden a hacer mejor su trabajo crea mejores experiencias para los clientes.<\/p>\n<p>En este sentido Microsoft est\u00e1 creando nuevas soluciones de escritorio moderno como<span>\u00a0<\/span><strong><em>Teams<\/em><\/strong>, una soluci\u00f3n de<span>\u00a0<\/span><strong>trabajo colaborativo<\/strong><span>\u00a0<\/span>por medio de la cual muchos retails ya se encuentran capacitando a sus empleados por medio de soluciones inteligentes.<\/p>\n<h5>3. Equipar la cadena de suministro<\/h5>\n<p>El re imaginar las<span>\u00a0<\/span>cadenas de suministro<span>\u00a0<\/span>significa<span>\u00a0<\/span><strong>utilizar datos para anticipar lo que los clientes necesitar\u00e1n y d\u00f3nde lo necesitar\u00e1n<\/strong><span>\u00a0<\/span>antes de que ellos lo sepan. Un ejemplo de ello es<span>\u00a0<\/span><strong>Fruit of the Loom<\/strong><span>\u00a0<\/span>que utiliz\u00f3 datos meteorol\u00f3gicos y an\u00e1lisis predictivos para garantizar que sus socios minoristas estuvieran bien equipados con productos de lana antes del per\u00edodo de fr\u00edo.<\/p>\n<p><strong>La transformaci\u00f3n digital no es solo una moda pasajera<\/strong>, es la forma en que el retail sobrevivir\u00e1 y ganar\u00e1 en el futuro. Cuando un cliente tiene una gran experiencia, es m\u00e1s probable que siga adquiriendo con su marca a trav\u00e9s del m\u00f3vil, en su sitio web o en la tienda f\u00edsica, e incluso que utilice todos los canales en alguna forma<\/p>\n<p><strong>Fuente: Marketing4ecommerce<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El desarrollo de la\u00a0inteligencia artificial\u00a0ha llegado a un punto que\u00a0es dif\u00edcil imaginar el futuro sin ella: nos facilitan muchas de nuestras acciones diarias pr\u00e1cticamente sin darnos cuenta, y esto aplica tambi\u00e9n a tanto al\u00a0eCommerce\u00a0como a las\u00a0tiendas offline\u00a0ya que\u00a0esta tecnolog\u00eda ayuda al retail a mejorar la experiencia al cliente entre otras 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