{"id":14170,"date":"2019-02-22T10:50:01","date_gmt":"2019-02-22T16:50:01","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=14170"},"modified":"2019-02-22T10:50:01","modified_gmt":"2019-02-22T16:50:01","slug":"asi-es-el-nuevo-cliente-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ic\/asi-es-el-nuevo-cliente-digital\/","title":{"rendered":"As\u00ed es el nuevo cliente digital"},"content":{"rendered":"<p class=\"Standard\">Vivimos en un pa\u00eds casi totalmente digitalizado. As\u00ed lo demuestran las cifras que ha dado a conocer<span>\u00a0<\/span><em>We are social<\/em><span>\u00a0<\/span>en su \u00faltimo informe<span>\u00a0<\/span><em>Digital in 2018, en el que\u00a0<\/em>se apunta que en Espa\u00f1a ya hay 39,42 millones de usuarios de Internet, 27 millones de usuarios activos en redes sociales y 37,27 millones de personas con tel\u00e9fono m\u00f3vil. En la investigaci\u00f3n llevada a cabo por IAB Spain y Elogia para el<span>\u00a0<\/span><em>V Estudio Anual de eCommerce en Espa\u00f1a<\/em>\u00a0para el a\u00f1o 2018, se cuantificaron adem\u00e1s 19,4 millones de compradores online, lo que supone que siete de cada 10 internautas realizan sus compras a trav\u00e9s de la web.<!--more--><\/p>\n<p class=\"Standard\">Esta revoluci\u00f3n digital ha implicado importantes cambios sociales, culturales y psicol\u00f3gicos que han dado lugar a la aparici\u00f3n de un nuevo tipo de consumidor, con un estilo de vida diferente y h\u00e1bitos de compra muy particulares. Cuando hablamos de consumidor digital o de consumidor 2.0 debemos tener en cuenta que nos estamos refiriendo a un consumidor que, en l\u00edneas generales, se caracteriza por estar muy bien informado, por buscar la inmediatez y por ser cada vez m\u00e1s exigente.<\/p>\n<p class=\"Standard\">El paso del consumidor tradicional al consumidor digital actual viene dado, en buena parte, por la existencia de infinidad de fuentes de informaci\u00f3n que le permiten realizar un<span>\u00a0<\/span><em>research<\/em><span>\u00a0<\/span>previo a sus compras de forma r\u00e1pida, informarse por s\u00ed mismo acerca de las prestaciones del producto\/servicio que busca y comparar tantas alternativas como desee. Esta disposici\u00f3n masiva de informaci\u00f3n ha dado lugar a un consumidor m\u00e1s dif\u00edcil de fidelizar, que construye una opini\u00f3n propia y que a menudo basa su decisi\u00f3n final de compra en las opiniones de otros consumidores o en los comentarios de expertos, antes que en la descripci\u00f3n del producto\/servicio facilitada por la propia empresa.<\/p>\n<p class=\"Standard\">Adem\u00e1s, se debe tener presente que una de las principales razones que lleva al cliente actual a optar por los medios digitales para realizar la mayor parte de sus gestiones radica en su deseo de ahorrar tiempo y de agilizar al m\u00e1ximo posible cualquier proceso de compra de productos o contrataci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<p class=\"Standard\">Ante ello, las empresas actuales encuentran en el consumidor digital a un cliente inconformista que, adem\u00e1s de demandar mayor calidad, presenta nuevas necesidades tales como la personalizaci\u00f3n del producto\/servicio y la posibilidad de mantener un contacto directo con la empresa por diferentes medios. En este sentido, la vinculaci\u00f3n emocional que siente el cliente hacia la marca y la b\u00fasqueda de una experiencia de compra positiva son factores adicionales a la calidad del producto\/servicio que juegan un papel clave a la hora de alcanzar y mantener su satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"Standard\">Todo ello hace que la \u00fanica manera de anticiparse a un cliente, que llega al momento de la verdad de la compra con unas expectativas generadas y con conocimiento acerca de lo que va a comprar, sea utilizando las herramientas que la digitalizaci\u00f3n pone a disposici\u00f3n de las empresas para conocer en profundidad a sus clientes y saber exactamente qu\u00e9 necesidades tienen en cada momento o incluso anticiparse a ellas.<\/p>\n<p class=\"Standard\">Surge as\u00ed uno de los retos m\u00e1s importantes que deben afrontar las empresas en la<span>\u00a0<\/span><em>era digital<\/em>: ser capaces de incluir su oferta dentro de lo que podr\u00edamos denominar el<span>\u00a0<\/span><em>ecosistema digital del cliente<\/em><span>\u00a0<\/span>y que abarcar\u00eda todo el conjunto de productos y servicios que se adaptan a su patr\u00f3n personal de compra para satisfacer sus necesidades individuales. Pero esto es algo que, en la mayor parte de los casos, resulta imposible conseguir si no es diversificando de la mano de otras empresas, siendo cada vez m\u00e1s frecuentes los casos que se dan sobre grandes compa\u00f1\u00edas que se unen para sobrevivir en este entorno digital, como puede ser el de la reciente alianza de Netflix y Telef\u00f3nica.<\/p>\n<p><strong>Fuente: Retina El Pais<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos en un pa\u00eds casi totalmente digitalizado. As\u00ed lo demuestran las cifras que ha dado a conocer\u00a0We are social\u00a0en su \u00faltimo informe\u00a0Digital in 2018, en el que\u00a0se apunta que en Espa\u00f1a ya hay 39,42 millones de usuarios de Internet, 27 millones de usuarios activos en redes sociales y 37,27 millones de personas con tel\u00e9fono m\u00f3vil. 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