Las experiencias para clientes y empleados basadas en el uso de una avanzada Inteligencia Artificial (IA) puede generar m\u00faltiples beneficios a la empresa que lo implementa como son: el incremento productivo, mejores experiencias de usuario o un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a ingentes cantidades de datos. Pero desafortunadamente, hasta la mejor ejecuci\u00f3n de la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada puede fracasar si la empresa no est\u00e1 protegida contra el uso indebido por parte de empleados o de agentes externos malintencionados.<\/p>\n
Para asegurar el \u00e9xito de cualquier proyecto de este tipo, recomendamos formar un equipo de expertos en \u00e9tica de IA que se encargue de supervisar lo que sucede durante y despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial en la empresa. Estos expertos deben centrarse en tres \u00e1reas clave en las que se toman decisiones \u00e9ticas: la primera, en c\u00f3mo manejar los datos de los clientes; la segunda, en c\u00f3mo se ver\u00e1n afectados sus empleados y; por \u00faltimo, en c\u00f3mo garantizar que la IA se mantenga dentro de sus l\u00edmites.<\/p>\n
Es importante que toda la informaci\u00f3n est\u00e9 protegida contra un uso indebido, independientemente de lo inteligente y capaz que sea el sistema. Incluso el sistema de IA, en s\u00ed mismo, debe ponerse en cuarentena de datos personales o de propiedad que no sean estrictamente de su competencia. Por ejemplo: si el sistema no est\u00e1 interactuando directamente con los clientes que buscan asesoramiento m\u00e9dico, no deber\u00eda tener acceso a la informaci\u00f3n de salud del cliente. Por ello, es fundamental que el equipo de \u00e9tica de IA trabaje con el equipo directivo para determinar exactamente qu\u00e9 informaci\u00f3n debe ser accesible y qui\u00e9n puede y debe tener acceso a ella.<\/p>\n
Una vez que se hayan detectado qu\u00e9 datos deben tener un acceso restringido, el equipo de \u00e9tica de IA debe trabajar con los expertos en seguridad para protegerlos. Esto significa, determinar qui\u00e9n puede acceder internamente a esta informaci\u00f3n, c\u00f3mo protegerse contra el acceso externo no autorizado y c\u00f3mo el sistema de IA puede protegerse de la manipulaci\u00f3n del usuario. Por ejemplo: los hackers utilizan sofisticadas t\u00e9cnicas de phishing para sonsacar al personal de los departamentos de servicio al cliente informaci\u00f3n acerca de sus clientes. Haci\u00e9ndose pasar por un cliente, los hackers enga\u00f1an al agente que les atiende para que les proporcione informaci\u00f3n personal sobre consumidores reales, y el propio empleado del departamento de atenci\u00f3n al cliente -en la mayor\u00eda de ocasiones- ni siquiera sabe que ha sido enga\u00f1ado.<\/p>\n
Establecer medidas de protecci\u00f3n contra este tipo de ataques es fundamental para la implementaci\u00f3n de la IA y el equipo de \u00e9tica deber\u00eda dominar la casu\u00edstica y dar soluci\u00f3n a este tipo de incidencias, antes incluso, de que un proyecto entre en funcionamiento.<\/p>\n
Los l\u00edderes empresariales deben ser honestos con aquellos empleados que se vean afectados en el desempe\u00f1o de sus funciones por la implantaci\u00f3n de la IA. Deben reorganizar sus empresas para poder retener y reentrenar a esos empleados que desempe\u00f1ar\u00e1n otras tareas dentro de la compa\u00f1\u00eda. Estamos convencidos de que las empresas producir\u00e1n m\u00e1s valor a largo plazo si capacitan a sus empleados con IA en lugar de dejarlos ir como consecuencia de la implementaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n
Inicialmente, la soluci\u00f3n m\u00e1s evidente y m\u00e1s sencilla puede parecer la de recortar los gastos inmediatos reduciendo personal; sin embargo, hay que considerar el impacto a largo plazo en la retenci\u00f3n de empleados. El equipo de \u00e9tica de IA de la compa\u00f1\u00eda -en este caso- debe combinar los datos y el compromiso \u00e9tico y humano para demostrar al equipo directivo el valor de un equipo h\u00edbrido compuesto por IA y humanos. Formar y transformar a los empleados de servicio de atenci\u00f3n al cliente, por ejemplo, en expertos en productos que pueden gestionar problemas complejos, le permitir\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda crear un equipo competitivo que generar\u00e1 m\u00e1s ingresos y solucionar\u00e1 problemas m\u00e1s complejos y por lo tanto, de mayor nivel.<\/p>\n
Los sistemas de inteligencia artificial est\u00e1n programados para seguir procesos estrictos y no desviarse de ellos. Nunca se descontrolar\u00e1n ni, por ejemplo, proporcionar\u00e1n datos comerciales exclusivos a un competidor. Si un sistema de IA se enfrenta repentinamente a un problema para el cual no se ha programado espec\u00edficamente, lo escalar\u00e1 a un colega humano.<\/p>\n
El equipo de expertos en \u00e9tica de inteligencia artificial debe trabajar junto con los equipos de seguridad, los de procesos de negocio y los desarrolladores para establecer protocolos estrictos para cada tarea de IA. El equipo debe probar repetidamente los procesos para garantizar que no haya \u00e1reas o situaciones no contempladas y establecer el marco concreto y espec\u00edfico sobre lo que debe hacer la IA, especialmente si la IA est\u00e1 automatizando un proceso fuertemente regulado.<\/p>\n
Mi recomendaci\u00f3n es que el equipo de \u00e9tica de IA debe dimensionarse seg\u00fan sea el proyecto de IA que deba gestionar. Este equipo, deber\u00e1 proporcionar una supervisi\u00f3n completa sobre cualquier cuesti\u00f3n \u00e9tica de modo que todas las cuestiones al respecto puedan ser examinadas y resueltas lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible. Esto garantizar\u00e1 una inversi\u00f3n s\u00f3lida en IA y, en \u00faltima instancia, permitir\u00e1 a la empresa obtener mayores beneficios que si toma un camino menos \u00e9tico o seguro.<\/p>\n
Fuente: El Economista<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las experiencias para clientes y empleados basadas en el uso de una avanzada Inteligencia Artificial (IA) puede generar m\u00faltiples beneficios a la empresa que lo implementa como son: el incremento productivo, mejores experiencias de usuario o un acceso m\u00e1s r\u00e1pido a ingentes cantidades de datos. Pero desafortunadamente, hasta la mejor ejecuci\u00f3n de la tecnolog\u00eda m\u00e1s […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[361],"tags":[],"class_list":["post-14292","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia"],"yoast_head":"\n