{"id":16674,"date":"2019-06-25T08:51:42","date_gmt":"2019-06-25T14:51:42","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=16674"},"modified":"2019-06-25T08:51:42","modified_gmt":"2019-06-25T14:51:42","slug":"bitcoin-ha-demostrado-que-necesitamos-una-solucion-digital-al-dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/criptomoneda\/bitcoin-ha-demostrado-que-necesitamos-una-solucion-digital-al-dinero\/","title":{"rendered":"“Bitcoin ha demostrado que necesitamos una soluci\u00f3n digital al dinero”"},"content":{"rendered":"

Mejorar los servicios gracias a la inteligencia artificial (IA), aprovechar el potencial de la tecnolog\u00eda de cadena de bloques (blockchain<\/em>) y\u00a0<\/span>ofrecer productos personalizados para cada cliente a partir del an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos<\/strong>. Esas son algunas de las formas en las que el consejero delegado de Banco Sabadell, Jaume Guardiola, ha impulsado la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas en la compa\u00f1\u00eda. Pero la b\u00fasqueda de inspiraci\u00f3n en las\u00a0<\/span>fintech<\/em>\u00a0<\/span>para modernizar las formas de trabajo no pod\u00eda quedar fuera.<\/p>\n

Pese a la profunda transformaci\u00f3n que est\u00e1 viviendo la banca tradicional,\u00a0<\/span>Guardiola defiende la importancia de mantener el contacto humano con el cliente en las oficinas f\u00edsicas<\/strong>. El responsable afirma: “En mi opini\u00f3n, el futuro de las oficinas pasa por ir adecuando su rol y que evolucionen desde centros de servicio a centros de gesti\u00f3n personalizada, donde vivir la experiencia de marca”. Y a\u00f1ade que el gran reto de la compa\u00f1\u00eda consiste en mantenerse fiel a su misi\u00f3n mientras se adapta a los cambios de la sociedad.<\/p>\n

Todos los a\u00f1os\u00a0<\/span>MIT Technology Review\u00a0<\/span><\/em>publica una lista con 10 tecnolog\u00edas que pueden cambiar el mundo. En la lista de este a\u00f1o figuran los\u00a0<\/span><\/strong>asistentes conversacionales de inteligencia artificial.<\/strong>\u00a0<\/span>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 abordando Sabadell la irrupci\u00f3n de la IA en banca a todos los niveles?<\/strong><\/p>\n

Todav\u00eda hay mucho recorrido en el desarrollo de la inteligencia artificial en nuestro sector, pero ya nos est\u00e1 aportando resultados tangibles en t\u00e9rminos de eficiencia, productividad y experiencia de cliente.<\/p>\n

Estamos utilizando la IA para desarrollar modelos de predicci\u00f3n y prescripci\u00f3n que nos permiten, entre otras cosas, detectar con antelaci\u00f3n qu\u00e9 clientes se est\u00e1n desvinculando de nuestra entidad o definir la cesta \u00f3ptima de productos de los clientes seg\u00fan su momento vital. Tambi\u00e9n la utilizamos como palanca para mejorar la eficiencia de nuestros procesos.<\/p>\n

Respecto a los asistentes conversacionales, es un campo en el que todav\u00eda estamos trabajando, pero creo que ser\u00e1 muy transformacional en el modelo de relaci\u00f3n banco-cliente. De la misma manera que la banca m\u00f3vil fue, en su momento, una disrupci\u00f3n de este modelo, los asistentes conversacionales tambi\u00e9n lo ser\u00e1n.<\/p>\n

La IA y en general\u00a0las nuevas tecnolog\u00edas nos llevan a una relaci\u00f3n cada vez menos cara a cara con los clientes. \u00bfConsidera una desventaja perder el contacto directo con los usuarios?<\/strong><\/p>\n

Yo creo que no estamos perdiendo el contacto directo con los usuarios, todo lo contrario. De hecho, nunca hab\u00edamos interactuado tanto con los clientes como ahora. Solo un ejemplo: actualmente nuestros usuarios de banca m\u00f3vil se conectan con nosotros una media de 22 veces al mes.<\/p>\n

Las nuevas tecnolog\u00edas facilitan la relaci\u00f3n de los clientes con su banco y les permite interactuar con nosotros cuando quieran, como quieran y desde donde quieran.<\/p>\n

Una de las tecnolog\u00edas seleccionadas por\u00a0<\/span>MIT Technology Review\u00a0<\/span><\/em>en 2018 era una\u00a0<\/span><\/strong>t\u00e9cnica para garantizar la privacidad en\u00a0<\/span>blockchain<\/em><\/strong>. \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1 preparando su sector para el uso de la tecnolog\u00eda de la cadena de bloques y para abordar el reto de la privacidad digital de sus clientes?<\/strong><\/p>\n

Las pruebas con\u00a0<\/span>blockchain<\/em>\u00a0<\/span>en nuestro sector se centran en los asuntos en los que hay muchos intermediarios, desconocimiento entre las partes y se requiere trazabilidad. Un ejemplo son los pagos internacionales. La identidad y privacidad digital es otro de los \u00e1mbitos de mayor inter\u00e9s.<\/p>\n

Precisamente en Banco Sabadell estamos participando activamente en un proyecto de creaci\u00f3n de una identidad digital con la que poder validar proveedores y evitar duplicidad de procesos entre compa\u00f1\u00edas. Este proyecto se est\u00e1 llevando a cabo en el entorno de Alastria, el consorcio l\u00edder de Europa en\u00a0<\/span>blockchain<\/em>, en el que participan m\u00e1s de 400 compa\u00f1\u00edas espa\u00f1olas y donde Banco Sabadell ocupa una vicepresidencia.<\/p>\n

Al hablar de cadena de bloques es imposible no pensar en criptomonedas como Bitcoin, \u00bfqu\u00e9 opina del auge y las promesas de esta nueva forma de dinero?<\/strong><\/p>\n

Las criptodivisas privadas como Bitcoin no han logrado cumplir los requisitos habitualmente asociados a las divisas: actuar como medio de intercambio, de valor y de cuenta. La falta de una autoridad central ha dado lugar a un sistema que carece de la agilidad necesaria para gestionar vol\u00famenes sustanciales de transacciones.<\/p>\n

Viendo su uso, creo que resulta m\u00e1s adecuado hablar de criptoactivos que de criptodivisas. Un activo que, adem\u00e1s, cuenta con el problema a\u00f1adido de una elevada volatilidad en su cotizaci\u00f3n.<\/p>\n

Bitcoin, sin embargo, ha puesto de relieve la necesidad de desarrollar una soluci\u00f3n al dinero para el mundo digital. Es un tema que diversos bancos centrales est\u00e1n empezando a estudiar, aunque creo que cualquier implementaci\u00f3n est\u00e1, hoy por hoy, un poco lejana. Lo que s\u00ed nos ha demostrado Bitcoin es la utilidad y el potencial de la tecnolog\u00eda\u00a0<\/span>blockchain<\/em>.<\/p>\n

Estas nuevas tecnolog\u00edas, como el\u00a0<\/span>blockchain\u00a0<\/span><\/em>y la inteligencia artificial, est\u00e1n favoreciendo la entrada de empresas a sectores a los que tradicionalmente no pertenec\u00edan, como empresas puramente tecnol\u00f3gicas. \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1 preparando su empresa para la entrada de las\u00a0<\/span>fintech<\/em>?<\/strong><\/p>\n

En Banco Sabadell creamos hace ya unos a\u00f1os Innocells, nuestro\u00a0<\/span>hub<\/em>\u00a0<\/span>de negocios digitales. Innocells invierte de forma indirecta en fondos de terceros y desarrolla acuerdos de colaboraci\u00f3n con\u00a0<\/span>start-ups<\/em>\u00a0<\/span>financieras. De esta manera, act\u00faa como observatorio digital y radar del ecosistema\u00a0<\/span>fintech<\/em>\u00a0<\/span>para el banco, y nos permite acceder a nuevas oportunidades de negocio y de talento.<\/p>\n

Innocells tambi\u00e9n ha realizado adquisiciones estrat\u00e9gicas para el banco que nos han permitido incorporar nuevas propuestas de valor en el negocio de medios de pago y en el de financiaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo debe ser la relaci\u00f3n entre las\u00a0<\/span>fintech\u00a0<\/span><\/em>y la banca tradicional para maximizar el\u00a0<\/span>win-win<\/em>?<\/strong><\/p>\n

Al principio, tanto las\u00a0<\/span>fintech<\/em>\u00a0<\/span>como los bancos ten\u00edamos una visi\u00f3n competitiva de nuestra relaci\u00f3n, pero creo que se est\u00e1 demostrando que la colaboraci\u00f3n es la mejor v\u00eda para maximizar los beneficios de ambos.<\/p>\n

Los bancos aportamos escala, recursos y la confianza que tienen depositada en nosotros millones de clientes. Por su parte, las\u00a0<\/span>fintech<\/em>\u00a0<\/span>aportan aire fresco al sector financiero, nos ense\u00f1an nuevas metodolog\u00edas de trabajo m\u00e1s \u00e1giles y colaborativas y son una fuente de atracci\u00f3n de talento.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hab\u00e9is puesto en pr\u00e1ctica ese aprendizaje?<\/strong><\/p>\n

Nosotros ya hemos adoptado din\u00e1micas propias de las\u00a0<\/span>Fintech<\/em>, como los equipos transversales, que ofrecen estructuras menos complejas y mucho m\u00e1s \u00e1giles y transparentes que generan aprendizaje r\u00e1pido, experimentaci\u00f3n continua e innovaci\u00f3n constante.<\/p>\n

Por ejemplo, hemos adoptado metodolog\u00edas de\u00a0<\/span>design thinking<\/em>\u00a0<\/span>y\u00a0<\/span>agile<\/em>\u00a0<\/span>en el desarrollo de los nuevos productos y servicios que nos permiten acelerar el proceso de creaci\u00f3n y lanzamiento de nuevos servicios, y a la vez adaptarse mejor a las necesidades del cliente.<\/p>\n

Los datos masivos tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando la relaci\u00f3n entre la banca y el cliente. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1is us\u00e1ndolos en Sabadell?<\/strong><\/p>\n

Los bancos disponemos de una enorme cantidad de datos de nuestros clientes. El uso de estos datos (siempre con su consentimiento) nos permite conocer mejor sus necesidades y ofrecerles una propuesta personalizada. Adem\u00e1s de desarrollar modelos basados en inteligencia artificial, el uso de datos tambi\u00e9n nos permite realizar campa\u00f1as de\u00a0<\/span>micromarketing<\/em>personalizadas.<\/p>\n

Otro uso interesante es el que hemos aplicado a Blink, una l\u00ednea de seguros digitales que hemos lanzado recientemente: utilizamos el conocimiento que tenemos de los clientes para dise\u00f1arles una oferta de seguros personalizada en t\u00e9rminos de coberturas o precios.<\/p>\n

\u00bfCree que en el futuro seguir\u00e1n existiendo las oficinas bancarias o todas las gestiones se har\u00e1n por internet?<\/strong><\/p>\n

Es evidente que la digitalizaci\u00f3n hace que cada vez la gente acuda menos a las oficinas y, por lo tanto, todo el sector est\u00e1 acompasando, en mayor o menor medida, la dimensi\u00f3n de su red a la era digital.<\/p>\n

Pero yo no creo que las oficinas vayan a desaparecer. El toque humano es imprescindible para un negocio como la banca. Estoy seguro de que, incluso el cliente que nunca acude a una oficina, el d\u00eda que tenga que tomar una decisi\u00f3n de calado, como por ejemplo pedir una hipoteca, querr\u00e1 ir a una, mirar a los ojos a su gestor y poder hablar cara a cara de algo tan trascendental para su futuro.<\/p>\n

Innovar es un deber para cualquier empresa y se necesita una transformaci\u00f3n interna profunda. Usted como CEO, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 enfrentando estos desaf\u00edos en su organizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

En un entorno que cambia a tanta velocidad como en el que vivimos, uno de los retos principales para nuestra organizaci\u00f3n es asegurar que nos adaptamos r\u00e1pidamente a estos cambios.<\/p>\n

Para conseguirlo, es importante entender y anticiparse a las necesidades de los clientes y del mercado, para poder desarrollar y evolucionar las capacidades internas de la plantilla mediante formaci\u00f3n, movilidad interna, etc\u00e9tera. L\u00f3gicamente, esto tiene que ir complementado con la incorporaci\u00f3n de talento para aquellos perfiles que cuesta m\u00e1s desarrollar internamente.<\/p>\n

Y, por supuesto, tenemos que evolucionar nuestras formas de trabajar. Ya he comentado c\u00f3mo estamos adoptando metodolog\u00edas m\u00e1s \u00e1giles. Esto supone construir equipos multidisciplinares, tener objetivos compartidos y desarrollar un estilo de liderazgo m\u00e1s orientado a las personas y la transformaci\u00f3n. Son cambios profundos, que afectan a toda la organizaci\u00f3n, y que empiezan por la alta direcci\u00f3n y por m\u00ed mismo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se imagina a Sabadell dentro de 10 o 20 a\u00f1os?<\/strong><\/p>\n

Es dif\u00edcil aventurar c\u00f3mo seremos en 10 o 20 a\u00f1os dada la velocidad a la que est\u00e1 cambiando nuestro negocio, los competidores, la tecnolog\u00eda y en general la sociedad. No me atrevo a predecirlo. Pero s\u00ed que estoy seguro de que hay dos cosas que no van a cambiar. La primera es que las personas y las empresas seguir\u00e1n teniendo necesidades financieras que cubrir. Y la segunda es que los clientes seguir\u00e1n valorando la seguridad, la confianza y la atenci\u00f3n experta como atributos principales de su proveedor financiero.<\/p>\n

Estoy convencido de que, en esencia, seguiremos siendo el banco de siempre. Un banco fiel a su misi\u00f3n que es la de ayudar a personas y empresas a hacer realidad sus proyecto, anticip\u00e1ndonos y ocup\u00e1ndonos para que tomen las mejores decisiones econ\u00f3micas.<\/p>\n

Fuente: Technology Review<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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