{"id":16844,"date":"2019-07-03T08:31:20","date_gmt":"2019-07-03T14:31:20","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=16844"},"modified":"2019-07-03T08:31:36","modified_gmt":"2019-07-03T14:31:36","slug":"asi-puede-ayudar-la-inteligencia-artificial-a-los-pequenos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ia\/asi-puede-ayudar-la-inteligencia-artificial-a-los-pequenos-negocios\/","title":{"rendered":"As\u00ed puede ayudar la Inteligencia Artificial a los peque\u00f1os negocios"},"content":{"rendered":"

Siri, el asistente de voz de Apple, o las recomendaciones de pel\u00edculas y series de Netflix, adaptadas a cada usuario, son dos buenos ejemplos de c\u00f3mo la Inteligencia Artificial (IA) est\u00e1 ya presente en nuestro d\u00eda a d\u00eda. Dos ejemplos cotidianos de c\u00f3mo esta tecnolog\u00eda nos puede hacer la vida m\u00e1s f\u00e1cil y que son s\u00f3lo la punta del iceberg de c\u00f3mo la IA va a transformar por completo la forma en la que se trabaja en todas las \u00e1reas de un negocio. As\u00ed lo afirma\u00a0<\/span>Emilio Iturmendi<\/strong>, director de pymes de Microsoft: \u201cLa IA est\u00e1 transformando la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes, gestionan el talento de sus empleados, optimizan sus operaciones y desarrollan nuevos productos y servicios digitales. De hecho, existen numerosos estudios que demuestran que las empresas que est\u00e1n apostando m\u00e1s decididamente por la IA est\u00e1n liderando su sector de actividad y aprovechando una ventana de oportunidad por delante de sus competidores. Estamos convencidos de que cada empresa, cada proceso, cada producto y la forma de trabajar de cada empleado ser\u00e1n redefinidos en los pr\u00f3ximos a\u00f1os mediante el uso de la Inteligencia Artificial\u201d.<\/p>\n

Pero, \u00bfde qu\u00e9 hablamos exactamente cuando hablamos de Inteligencia Artificial? \u00bfQu\u00e9 utilidad tiene en los negocios? Y, sobre todo, \u00bftiene sentido aplicar IA a peque\u00f1as o medianas empresas?<\/p>\n

DE ESTO HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DE IA<\/h4>\n

\u201cLa IA es una mezcla de anal\u00edtica avanzada y automatizaci\u00f3n que permite sustituir o complementar decisiones humanas anticipando el futuro y utilizando una serie de algoritmos. En algunos casos, si son redes neuronales, intentan asemejarse al procesamiento de informaci\u00f3n que hace el cerebro humano, pero en otros casos no necesariamente es as\u00ed. Es capaz de tomar decisiones con un alto grado de acierto. Con porcentajes de \u00e9xito del 96% cuando un ser humano acierta en un 60%\u201d, explica\u00a0<\/span>Enrique Serrano Montes<\/strong>, CEO de Tin\u00e1mica.<\/p>\n

Inteligencia que puede sustituir y mejorar las decisiones de las personas. \u201cLa IA es cualquier programa que consiga que un ordenador haga una cosa que antes la hac\u00eda un humano. Y se puede aplicar a cualquier proceso o departamento en cualquier empresa. Puedes decir, vamos a aplicar IA al \u00e1rea de Recursos Humanos, vamos a aplicar IA al \u00e1rea comercial\u2026 a cualquier \u00e1rea. Y dentro de que puedes aplicarla a cualquier \u00e1rea, en Recursos Humanos puedes utilizarla para los procesos de selecci\u00f3n de los candidatos, para formaci\u00f3n… Sus posibilidades son pr\u00e1cticamente infinitas\u201d, apunta\u00a0<\/span>Macarena Est\u00e9vez<\/strong>, socia de Consultor\u00eda de Deloitte.<\/p>\n

INTELIGENCIA PARA PYMES<\/h5>\n

Aunque son las grandes empresas las que m\u00e1s est\u00e1n apostando por esta tecnolog\u00eda, en unos a\u00f1os estar\u00e1 presente en empresas de todos los tama\u00f1os. De hecho, la utilizan ya peque\u00f1os negocios como comercios o restaurantes. Un asistente de voz que atienda a los clientes es IA. Como tambi\u00e9n lo son los softwares que ayudan a conocer mejor a los clientes para ofrecerles ofertas personalizadas.<\/p>\n

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\u201cA la hora de decidir si merece la pena aplicarla a nuestro negocio, m\u00e1s que mirar el volumen de clientes que tenemos debemos pensar si tenemos cosas que se repiten constantemente. En ese caso, tiene todo el sentido. Hemos hecho cosas muy peque\u00f1as para\u00a0call centers<\/em>. Por ejemplo, soporte para diez agentes. La cuesti\u00f3n es cu\u00e1l es el potencial impacto que puede tener el automatizar nuestros procesos. Si el 40% de las llamadas que recibo son siempre sobre las mismas cosas, pues ah\u00ed me puedo estar ahorrando unos costes muy significativos automatizando esa tarea. No es tanto un tema de n\u00famero de clientes como de c\u00f3mo de automatizable y de qu\u00e9 volumen de interacciones estamos recibiendo\u201d, comenta\u00a0Jos\u00e9 G\u00f3mez<\/strong>, CEO de Sentimer.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Para Macarena Est\u00e9vez, aplicar la IA tiene sentido tambi\u00e9n \u201cdonde tienes datos que puedes tener disponibles en tiempo real, lo que significa velocidad en la toma de decisiones, a un nivel que un ser humano no llega\u201d.<\/p>\n

C\u00d3MO LA ADAPTO A MI NEGOCIO<\/h5>\n

Tambi\u00e9n conviene recordar que \u201cla IA tiene diferentes niveles. Tienes IA muy sencilla, que programa una m\u00e1quina para que te haga una cosa y siempre te haga la misma cosa. Recibes unos datos, haces unos c\u00e1lculos y me das el resultado. Y luego tienes IA muy compleja y es hacia donde va el mundo, que es una inteligencia que realmente se parezca a la inteligencia humana y no haga falta mucha programaci\u00f3n, sino que la propia m\u00e1quina sea capaz de ir aprendiendo por s\u00ed misma\u201d, apunta Macarena Est\u00e9vez.<\/p>\n

A la hora de adoptarla, \u201cyo recomendar\u00eda a la empresa que se fije un objetivo de negocio. \u00bfQu\u00e9 quieres conseguir? Sacar m\u00e1s rentabilidad a los clientes, m\u00e1s satisfacci\u00f3n, m\u00e1s ventas, reducir el stock, reducir costes\u2026 Hay que empezar con un objetivo y a partir de ah\u00ed analizar cu\u00e1l es la tecnolog\u00eda m\u00e1s apropiada. Sin olvidar que todo esto requiere de datos, la empresa debe disponer de datos obtenidos de forma automatizada. Porque al final, todos estos algoritmos aprenden en base a datos y esos datos tienen que estar almacenados en alg\u00fan sitio y ser accesibles\u201d, advierte Enrique Serrano.<\/p>\n

En el mercado vas a encontrar herramientas que exigen una peque\u00f1a adaptaci\u00f3n y otras mucho m\u00e1s complejas. Google, por ejemplo, \u201ccuenta con tecnolog\u00edas propias y con alianzas con terceros que tocan muchas \u00e1reas relacionadas con el Machine Learning y la Inteligencia Artificial. Desde reconocimiento de im\u00e1genes (Google Cloud Vision API), un motor para construir agentes virtuales o chat bots (DialogFlow) o motores de recomendaci\u00f3n que permiten usar esta tecnolog\u00eda de forma r\u00e1pida. Adicionalmente, el modelo de negocio de Google Cloud, que se basa en un pago por uso, hace que la barrera de acceso a cualquiera de estas tecnolog\u00edas sea muy baja, democratizando el uso de la IA, ya sea para grandes empresas, que tienen muchos recursos econ\u00f3micos y humanos, y las pymes, que est\u00e1n mucho m\u00e1s limitadas, pero quieren seguir siendo competitivas\u201d, explica\u00a0<\/span>Javier Mart\u00ednez<\/strong>, responsable del equipo de preventa de Google Cloud en Espa\u00f1a y Portugal.<\/p>\n

Tambi\u00e9n Microsoft dispone de herramientas adaptadas a las pymes, como Microsoft Dynamics 365, que analiza grandes vol\u00famenes de datos para predecir picos de demanda y nuevas tendencias para aportar un mayor conocimiento a los negocios o los servicios cognitivos de Microsoft Azure, que ponen a disposici\u00f3n de cualquier empresa los recursos necesarios para poder crear sus propios chatbots con los que desplegar nuevos servicios e interactuar con sus empleados o clientes de un modo mucho m\u00e1s \u00e1gil y efectivo\u201d, asegura Emilio Iturmendi.<\/p>\n

Hablamos de herramientas que se pueden contratar como SaaS, \u201ccon un coste mensual de 25 euros al mes si se trata de automatizar las reservas de un restaurante por chat que pueden requerir una adaptaci\u00f3n al propio negocio con un coste de entre 4.000 y 8.000 euros, el desarrollo, m\u00e1s un coste mensual de licencia por operario\u201d, apunta\u00a0<\/span>I\u00f1aki Alcaraz<\/strong>, CEO de AGLV.<\/p>\n

Fuente: Emprededores<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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