Cuando los clientes potenciales visitan la tienda de reventa en l\u00ednea ThredUp, los mensajes en pantalla les dicen constantemente cu\u00e1nto dinero est\u00e1n ahorrando otros usuarios del sitio.<\/p>\n
\u201cAlexandra de Anaheim acaba de ahorrar 222 d\u00f3lares en su pedido\u201d, dice un mensaje al lado de un vestido brillante de muchos colores. Es una t\u00e9cnica com\u00fan en los sitios web de compras que tiene como prop\u00f3sito aprovechar el deseo de la gente de pertenecer a un grupo y generar un \u201ctemor a quedar excluido\u201d.<\/p>\n
Sin embargo, \u201cAlexandra de Anaheim\u201d no compr\u00f3 el vestido; ni siquiera existe. En cambio, el c\u00f3digo del sitio web extrajo combinaciones de una lista preprogramada de nombres, ubicaciones y art\u00edculos, y los present\u00f3 como si fueran compras recientes de verdad.<\/p>\n
Los mensajes falsos son un ejemplo de los \u201cpatrones oscuros\u201d: las arteras t\u00e9cnicas en l\u00ednea que manipulan a los usuarios para que hagan cosas que de otra manera no elegir\u00edan hacer. Son la versi\u00f3n digital de las viejas t\u00e1cticas utilizadas para influir en el comportamiento del consumidor, como los productos relacionados con las compras impulsivas que se colocan cerca de las cajas registradoras o los anuncios se\u00f1uelo de autos usados.<\/p>\n
A veces los m\u00e9todos son claramente enga\u00f1osos, como con ThredUp, pero a menudo se encuentran en una delgada l\u00ednea entre la manipulaci\u00f3n y la persuasi\u00f3n, como, por ejemplo, el bot\u00f3n colorido que te anima a aceptar un servicio, mientras que el enlace para negarse se encuentra oculto en un men\u00fa desplegable.<\/p>\n
Los dise\u00f1adores web y los consumidores han destacado ejemplos de patrones oscuros en l\u00ednea desde que Harry Brignull, un consultor de experiencia del usuario en el Reino Unido, acu\u00f1\u00f3 el t\u00e9rmino en 2010. Sin embargo, el inter\u00e9s en las herramientas de influencia en l\u00ednea se ha intensificado en el \u00faltimo a\u00f1o, en medio de una serie de revelaciones de alto perfil sobre empresas de Silicon Valley que manejan la informaci\u00f3n privada de las personas. Un elemento importante del debate es el concepto de consentimiento: lo que los usuarios est\u00e1n aceptando hacer y compartir en l\u00ednea, y lo lejos que pueden llegar los negocios para conducirlos a tomar esas decisiones.<\/p>\n
La prevalencia de los patrones oscuros en todo el internet es desconocida, pero en un estudio publicado esta semana, investigadores de la Universidad de Princeton han comenzado a cuantificar el fen\u00f3meno, al enfocarse primero en las compa\u00f1\u00edas minoristas. El estudio es el primero en examinar sistem\u00e1ticamente un gran n\u00famero de sitios. Los investigadores desarrollaron un programa que escane\u00f3 autom\u00e1ticamente m\u00e1s de diez mil sitios y encontr\u00f3 que m\u00e1s de 1200 de ellos utilizaban t\u00e9cnicas que los autores identificaron como patrones oscuros, entre ellas las notificaciones falsas de ThredUp.<\/p>\n
\u201cLa pregunta importante en materia de pol\u00edticas es qu\u00e9 separa un patr\u00f3n oscuro de la publicidad tradicional\u201d, dijo Woodrow Hartzog, profesor de Derecho e Inform\u00e1tica en la Universidad Northwestern. \u201cEs un l\u00edmite muy dif\u00edcil de establecer: qu\u00e9 es la persuasi\u00f3n permisible en contraste con la manipulaci\u00f3n indebida\u201d.<\/p>\n
El estudio de Princeton identific\u00f3 t\u00e9cnicas de patrones oscuros en internet escaneando autom\u00e1ticamente el texto y los c\u00f3digos de los sitios.<\/p>\n
En ThredUp, por ejemplo, los investigadores vieron que el sitio gener\u00f3 los mensajes en abril usando un c\u00f3digo que arbitrariamente seleccionaba combinaciones de una lista de 100 nombres, 59 ubicaciones y 82 art\u00edculos. The New York Times reprodujo los resultados. Un d\u00eda de junio de este a\u00f1o, el c\u00f3digo cre\u00f3 mensajes en los que \u201cAbigail de Albuquerque\u201d pareci\u00f3 comprar m\u00e1s de dos decenas de art\u00edculos, entre ellos vestidos con tallas dos, cuatro, seis y ocho. En otras ocasiones, produjo mensajes que mostraban a personas distintas que \u201cacababan\u201d de comprar los mismos art\u00edculos de segunda mano con d\u00edas o meses de diferencia.<\/p>\n
Cuando le preguntaron acerca de los avisos, una vocera de ThredUp dijo mediante un comunicado enviado por correo electr\u00f3nico que la empresa usaba \u201cdatos reales\u201d y que inclu\u00eda ubicaciones y nombres falsos \u201cpara proteger la privacidad de sus usuarios\u201d. Cuando le preguntaron si los mensajes representaban compras recientes reales, la empresa no respondi\u00f3.<\/p>\n
El n\u00famero de sitios que los investigadores descubrieron que usaban patrones oscuros subestima la prevalencia total de las t\u00e9cnicas en l\u00ednea, dijo Arunesh Mathur, estudiante de doctorado de Princeton y coautor del art\u00edculo. El programa de los investigadores se enfoc\u00f3 en el texto y solo revis\u00f3 p\u00e1ginas de tiendas minoristas, no sitios de reservaci\u00f3n de viajes ni servicios de redes sociales ni otras \u00e1reas donde podr\u00edan usarse ese tipo de t\u00e1cticas. El estudio, agreg\u00f3, tambi\u00e9n se limit\u00f3 a los patrones utilizados para influir en el comportamiento de los consumidores, no en el intercambio de datos ni otras actividades.<\/p>\n
M\u00e1s de 160 sitios minoristas utilizaron una t\u00e1ctica de avergonzamiento: se requiere que los usuarios den clic a un bot\u00f3n que dice algo como: \u201c\u00a1No, gracias! Prefiero unirme al club de los que pagan el precio completo\u201d si quieren evitar suscribirse o comprar algo.<\/p>\n
M\u00e1s de dos decenas de sitios usaban mensajes confusos para animar a los usuarios a suscribirse a un bolet\u00edn de correos electr\u00f3nicos u otros servicios. En el sitio de prendas deportivas New Balance, por ejemplo, la primera parte de un mensaje insinuaba que un usuario pod\u00eda dar clic en un apartado para recibir correos electr\u00f3nicos, pero, al leer m\u00e1s de cerca, se trataba de lo contrario. \u201cNos encantar\u00eda enviarte correos electr\u00f3nicos con ofertas y productos nuevos, pero si no deseas recibir estas actualizaciones, por favor marca esta casilla\u201d, dec\u00eda.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los sitios identificados por los investigadores utilizaban mensajes que indicaban que los productos eran populares, que hab\u00eda pocos art\u00edculos restantes o que los productos solo estar\u00edan disponibles por un tiempo limitado. Algunos eran manifiestamente falsos, mientras que otros eran poco claros.<\/p>\n
Hay discrepancia acerca de si los mensajes sobre cosas como la alta demanda constituyen un patr\u00f3n oscuro o si son aut\u00e9nticos. Sin embargo, incluso los que se basan en la actividad real de un sitio son un intento de sacar provecho de las debilidades conocidas de los consumidores, dijo Arvind Narayanan, profesor de Inform\u00e1tica de Princeton y coautor del art\u00edculo.<\/p>\n
\u201cNo estamos afirmando que todo lo que categorizamos en el art\u00edculo debe ser revisado por los reguladores del gobierno\u201d, coment\u00f3. \u201cPero por lo menos debe haber m\u00e1s transparencia al respecto para que los consumidores en internet puedan estar m\u00e1s conscientes de c\u00f3mo se est\u00e1 manipulando su comportamiento\u201d.<\/p>\n
Fuente: El Per\u00edodico de M\u00e9xico\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando los clientes potenciales visitan la tienda de reventa en l\u00ednea ThredUp, los mensajes en pantalla les dicen constantemente cu\u00e1nto dinero est\u00e1n ahorrando otros usuarios del sitio.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[376],"tags":[],"class_list":["post-16847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"yoast_head":"\n