Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un pr\u00e9stamo a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de su banco y minutos despu\u00e9s recibir un correo electr\u00f3nico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de inter\u00e9s. A algunos les parecer\u00eda una invasi\u00f3n de la privacidad, pero a la mayor\u00eda no. Seg\u00fan un estudio de Accenture, el 63% de los clientes de bancos y aseguradoras se sienten c\u00f3modos compartiendo informaci\u00f3n personal por servicios y productos personalizados: y de la Generaci\u00f3n Y, el 46% aceptar\u00eda consejos de inversi\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n
Solo en Chile, seg\u00fan la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) de este pa\u00eds, en 2018 los clientes que utilizan la banca digital llegaron a m\u00e1s de 10,5 millones. Conozca algunas tecnolog\u00edas usadas para optimizar la experiencia del consumidor en el sector financiero:<\/p>\n
El Machine Learning entiende la ruta del cliente en la aplicaci\u00f3n y registra datos relevantes, porque la navegaci\u00f3n del usuario por la aplicaci\u00f3n o sitio web de la empresa muestra su comportamiento y utiliza la informaci\u00f3n para pr\u00f3ximos contactos.<\/p>\n
En los chatbots, despu\u00e9s de obtener informaci\u00f3n de preferencias asignadas, el usuario puede ser contactado por robots, responsables, muchas veces, por el primer contacto.\u00a0El sistema interpreta la informaci\u00f3n sobre cu\u00e1l es la necesidad m\u00e1s importante para satisfacer o a qu\u00e9 departamento reenviar el cliente.\u00a0La Inteligencia Artificial aporta beneficios a los involucrados, porque los chatbots realizan una interacci\u00f3n r\u00e1pida con los clientes y resuelven peque\u00f1as demandas de atenci\u00f3n, antes realizadas por humanos.<\/p>\n
Las instituciones financieras trabajan con m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n y el omnichannel da continuidad a la demanda sin que el cliente necesite repetir el proceso de llenado de datos en cada nueva solicitud.\u00a0El Big Data Analytics, adem\u00e1s de ser omnichannel, tambi\u00e9n obtiene m\u00e1s conocimiento del cliente para ofrecer ofertas personalizadas, sin riesgo de convertirse en spam.<\/p>\n
Incluso cuando el banco no es totalmente digital, la IA y el Machine Learning pueden ser utilizados, no s\u00f3lo en la atenci\u00f3n en l\u00ednea, sino tambi\u00e9n en el contacto f\u00edsico.\u00a0Un ejemplo es la comercializaci\u00f3n reciente de robots humanoides, como Pepper, iniciado en Jap\u00f3n recientemente.\u00a0A\u00fan un poco lejos de nuestra realidad, la tecnolog\u00eda es una manera de animar al cliente a hacer su propio servicio con una Inteligencia Artificial que gu\u00eda.\u00a0Si es bien implementado, la atenci\u00f3n con robot f\u00edsico puede ser muy positiva para instituciones financieras y clientes, dejando a los colaboradores m\u00e1s disponibles para actividades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n
Aunque es tradicional, la tecnolog\u00eda se apoya en el proceso constante de mejoras del servicio, ya sea en el omnichannel o chatbots, para auxiliar el primer contacto. Sin embargo, la forma en que se realiza la atenci\u00f3n es importante.\u00a0La cultura organizacional bajo el lema People First (las personas primero), debe prevalecer en la atenci\u00f3n, ya que empleados felices generan clientes satisfechos.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda aporta insumos necesarios para ofrecer un buen servicio.\u00a0Sin embargo, si no hay profesionales bien capacitados y listos para sumar conocimiento para el an\u00e1lisis de los datos recogidos, el servicio y la atenci\u00f3n ser\u00e1 deficiente.\u00a0Es decir, chatbots, Big Data Analytics y robots f\u00edsicos son importantes para atender bien.\u00a0Pero las personas compran a personas.\u00a0El ser humano sigue siendo la clave para una interacci\u00f3n de calidad.<\/p>\n
Fuente:\u00a0<\/strong><\/p>\n Adolfo Manaure, A. M. (2019, 1 agosto). Cinco tecnolog\u00edas que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero – CIOAL The Standard IT. Recuperado 2 agosto, 2019, de http:\/\/www.cioal.com\/2019\/08\/01\/cinco-tecnologias-que-optimizan-el-servicio-al-cliente-en-el-sector-financiero\/<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un pr\u00e9stamo a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de su banco y minutos despu\u00e9s recibir un correo electr\u00f3nico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de inter\u00e9s. A algunos les parecer\u00eda una invasi\u00f3n de la privacidad, pero a la mayor\u00eda no. Seg\u00fan un estudio de Accenture, el 63% […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17469,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-17468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"yoast_head":"\n