{"id":17692,"date":"2019-08-13T08:49:56","date_gmt":"2019-08-13T14:49:56","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=17692"},"modified":"2019-08-13T08:50:13","modified_gmt":"2019-08-13T14:50:13","slug":"los-siete-pecados-capitales-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/economia\/los-siete-pecados-capitales-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Los siete pecados capitales del comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan\u00a0<\/span>datos de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia, la facturaci\u00f3n del\u00a0<\/span>e-commerce<\/em>\u00a0<\/span>espa\u00f1ol super\u00f3 en 2018 los 40 millones de euros, una cifra in\u00e9dita que prueba el auge de las compras\u00a0<\/span>online<\/em>. Y es que en la era de la aldea global los h\u00e1bitos de consumo han adquirido trazas universales y salir a comprar hoy requiere un pasaporte sin limitaciones y m\u00e1xima velocidad de navegaci\u00f3n en la red. No es que las tiendas de barrio de toda la vida hayan dejado de existir, pero s\u00ed han cambiado su alcance. Hoy el barrio es \u00fanico y planetario, y a \u00e9l se accede por una secuencia de letras que comienza invariablemente por tres uves dobles.<\/p>\n

Sin embargo, esa inmensa oportunidad que supone el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 lejos de alcanzar su m\u00e1ximo potencial. Todav\u00eda existen numerosas empresas que incurren en graves errores que lastran su acceso al mercado\u00a0<\/span>online<\/em>. Y lo m\u00e1s grave es que muchas de ellas ni siquiera son conscientes de ello. Estos son los principales:<\/p>\n

    \n
  1. Confundir seguidor con cliente<\/strong>. Un error tan habitual como el de creer que los \u201cme gustas\u201d son lo mismo que los clics de compra. Se tiende a asimilar estos conceptos como iguales, sin embargo, un gran n\u00famero de seguidores no garantiza un n\u00famero equivalente de transacciones con sus tarjetas de cr\u00e9dito. Es una paradoja que se da mucho en el sector servicios, en campos como la consultor\u00eda o la formaci\u00f3n. Y es que los seguidores son solo clientes potenciales. Sin m\u00e1s. Y a veces ni eso. Puede que no se conviertan nunca en clientes. Conseguir que crucen el umbral de la compra requiere muchas m\u00e1s cosas.<\/li>\n
  2. Creer que por ocupar una posici\u00f3n prominente en Google, las ventas van a llegar solas<\/strong>. De nuevo, nos estamos quedando a medias. SEO y SEM son t\u00e9cnicas de marketing pero no estrategias de venta en s\u00ed mismas. Por decirlo as\u00ed, con ellas traemos visitas a nuestra tienda, pero que esos visitantes decidan realizar una compra durante el tiempo que pasan con nosotros depende de muchos otros factores.<\/li>\n
  3. Pensar que le puedes vender a todo el mundo por el hecho de estar en internet<\/strong>. Es decir, no hacer ning\u00fan tipo de segmentaci\u00f3n ni\u00a0<\/span>targeting<\/em>\u00a0<\/span>de nuestro p\u00fablico objetivo, algo que seguramente s\u00ed har\u00edamos en el marketing convencional. Pero, precisamente porque se trata de un mercado inmenso, en internet tambi\u00e9n hay que crear\u00a0<\/span>clusters<\/em>, focalizarse en aquellos clientes m\u00e1s interesantes y dise\u00f1ar estrategias espec\u00edficas para cada uno de esos grupos. Lo de matar moscas a ca\u00f1onazos no funciona en la red.<\/li>\n
  4. Aplicar a internet los mismos procesos de marketing de los canales tradicionales<\/strong>. En realidad, cualquier t\u00e9cnica como promociones, sorteos, regalos sorpresa, compra por impulso o incentivos que usemos en la venta f\u00edsica puede tener sentido tambi\u00e9n en la compra\u00a0<\/span>online<\/em>. Pero siempre y cuando no nos limitemos a importarlas sin m\u00e1s, sino que la adaptemos y ajustemos a las peculiaridades de esa modalidad, ya que no funcionan exactamente igual. Es un problema cuyo origen suele estar en que los responsables de marketing de estos nuevos negocios\u00a0<\/span>online<\/em>\u00a0<\/span>proceden del comercio convencional pero carecen de experiencia en el canal digital.<\/li>\n
  5. Pensar que todo lo que hace falta es un buen\u00a0<\/span>community manager<\/em><\/strong>. Que el responsable de nuestras redes sociales sea una persona competente y hasta brillante es muy importante para cualquier negocio\u00a0<\/span>online<\/em>. Pero los\u00a0<\/span>community managers<\/em>\u00a0<\/span>no tienen superpoderes. Entre otras cosas, porque sus funciones est\u00e1n m\u00e1s enfocadas a la interacci\u00f3n con clientes y potenciales clientes que con la obtenci\u00f3n de resultados tangibles. Su capacidad de maniobra en traer negocio es limitada. Tampoco el perfil que se suele elegir para desempe\u00f1ar esta funci\u00f3n -reci\u00e9n llegados, becarios, o incluso el miembro m\u00e1s flojo del departamento- es congruente con el hecho de depositar la responsabilidad de las ventas en esta figura.<\/li>\n
  6. No tratar las redes sociales de forma individualizada<\/strong>. Otro error com\u00fan es apoyarse en las redes sociales como motor de venta pero sin tener en cuenta las peculiaridades de cada de ellas y sin desarrollar contenidos y estrategias individualizados para cada caso. Porque el lenguaje, formatos, alcance y tono que funcionan en Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn son diferentes y nuestros mensajes perder\u00e1n efectividad cuando se difunden en modo \u201ccaf\u00e9 para todos\u201d en todas estas redes y con los mismos contenidos repetidos en todas ellas.<\/li>\n
  7. Ignorar el marketing de contenidos<\/strong>. Cada vez es m\u00e1s necesario rodear a tu oferta de productos y servicios de una adecuada estrategia de marketing de contenidos que los arropen y posicionen por delante de su competencia. En ese sentido, tan equivocada es una estrategia que no conceda importancia a los contenidos, como al enfoque de los mismos. Por ejemplo, uno de los errores m\u00e1s habituales que cometen las empresas es hablar de s\u00ed mismas en lugar de centrarse en c\u00f3mo sus productos y servicios pueden resolver necesidades concretas de sus clientes y en aportar valor con contenidos, no necesariamente propios, pero s\u00ed de inter\u00e9s general para los\u00a0<\/span>targets<\/em>\u00a0<\/span>a los que se dirigen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Fuente:\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Fernando Botella, F. B. (2019, 13 agosto). Los siete pecados capitales del comercio electr\u00f3nico. Recuperado 13 agosto, 2019, de https:\/\/retina.elpais.com\/retina\/2019\/08\/12\/tendencias\/1565601441_548632.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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