{"id":17887,"date":"2019-08-22T10:04:52","date_gmt":"2019-08-22T16:04:52","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=17887"},"modified":"2019-08-22T10:04:52","modified_gmt":"2019-08-22T16:04:52","slug":"revise-el-consumo-de-su-celular-o-contrate-servicios-a-traves-de-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/apps\/revise-el-consumo-de-su-celular-o-contrate-servicios-a-traves-de-apps\/","title":{"rendered":"Revise el consumo de su celular o contrate servicios a trav\u00e9s de apps"},"content":{"rendered":"

Compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas cuentan con plataformas para que los usuarios monitoreen el consumo de sus mensajes, voz y datos, adem\u00e1s de que pueden contratar beneficios adicionales.<\/span><\/p>\n

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\"Revise<\/figure>\n<\/div>\n
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Seguramente ha pasado por un centro de atenci\u00f3n de cualquier compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, como Telcel o Movistar, en donde siempre hay usuarios que acuden a realizar diferentes tr\u00e1mites o pagos.<\/p>\n

Acudir a una oficina de este tipo para pagar su servicio o contratar alg\u00fan beneficio puede demorar horas en lo que est\u00e1 formado y espera su turno, cuando lo puede solucionar a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Para ahorrar tiempo, las diversas compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas cuentan con sus propias apps, a trav\u00e9s de las cuales buscan facilitar al cliente la contrataci\u00f3n o ampliaci\u00f3n de alg\u00fan beneficio relacionado con su l\u00ednea desde la comodidad de su casa u oficina.<\/p>\n

Sin embargo, para algunos tr\u00e1mites s\u00ed es necesario acudir de manera presencial a un centro de atenci\u00f3n, como cuando se trata de recoger un equipo m\u00f3vil o dar de baja el c\u00f3digo IMEI del dispositivo.<\/p>\n

De manera general, todas las empresas de telefon\u00eda ofrecen servicios que van desde consultar o recargar su saldo, conocer los megas o gigas consumidos, pagar su servicio, contratar o extender su plan, o bien, cualquier otro beneficio adicional que el usuario solicite.<\/p>\n

La empresa Movistar indica que el principal beneficio de este tipo de plataformas es que el cliente tenga el control e informaci\u00f3n de su l\u00ednea en el momento que desee.<\/p>\n

\u201cLa aplicaci\u00f3n sirve para ofrecer siempre servicios o alternativas que le faciliten la vida al cliente, como tener en una misma plataforma no s\u00f3lo la informaci\u00f3n de su l\u00ednea sino tambi\u00e9n la de otros n\u00fameros Movistar, siempre y cuando se cuente con la autorizaci\u00f3n del titular de la l\u00ednea\u201d, se\u00f1al\u00f3 la compa\u00f1\u00eda en una postura compartida por escrito.<\/p>\n

Ana Michelle Concepci\u00f3n, vicepresidenta para la regi\u00f3n Centro de AT&T M\u00e9xico, explic\u00f3 que a trav\u00e9s de estas aplicaciones, el cliente puede consultar informaci\u00f3n sobre su cuenta e incluso puede hacer cambios respecto a su plan.<\/p>\n

Detall\u00f3 que el usuario puede monitorear todo lo referente al consumo de su servicio como el tiempo de sus llamadas, la cantidad mensajes o su consumo de datos.<\/p>\n

\u201cEl mayor beneficio de este tipo de herramientas es que tiene acceso a sus datos, a su consumo y a la administraci\u00f3n en su l\u00ednea en tiempo real, sin tener que esperar, realizar una llamada telef\u00f3nica o visitar una tienda; tiene al alcance de su mano toda la informaci\u00f3n relacionada con su cuenta, adem\u00e1s de que a partir de esta herramienta puede evaluar los servicios que la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica le ofrece\u201d, asegur\u00f3.<\/p>\n

La ejecutiva de AT&T dijo que la contrataci\u00f3n o activaci\u00f3n de servicios que se hacen a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n tienen la misma validez como si los hubiera hecho a trav\u00e9s del centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n

De igual forma, expuso, la aplicaci\u00f3n le permite ubicar la tienda m\u00e1s cercana a su domicilio o trabajo en caso de requerir asesor\u00eda personal.<\/p>\n

Destac\u00f3 que una de las ventajas de este tipo de plataformas es que puede monitorear en cualquier momento del d\u00eda todo lo relacionado con su consumo, por lo que puede ver si se excede en su consumo y evitar cargos adicionales.<\/p>\n

Desventajas<\/h5>\n

Sin embargo, aunque las apps permiten hacer algunos tr\u00e1mites, para otros, como presentar una reclamaci\u00f3n, solicitar una bonificaci\u00f3n o una l\u00ednea adicional, es necesario que el titular de la l\u00ednea acuda a una tienda o llame a un call center.<\/p>\n

Respecto a los tr\u00e1mites que se pueden hacer a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, el cliente tiene la posibilidad de hacer cambios dentro de su plan o incluso activar servicios adicionales, los cuales se reflejar\u00e1n casi de inmediato, pero si se trata de la renovaci\u00f3n de su plan, deber\u00e1 llamar al centro de atenci\u00f3n y posteriormente pasar a una tienda para que le den el nuevo equipo.<\/p>\n

Otro tr\u00e1mite que s\u00f3lo puede hacer directamente en tienda es dar de baja el c\u00f3digo IMEI de su dispositivo, mismo que podr\u00e1 encontrar en la caja donde ven\u00eda su aparato; se trata de un c\u00f3digo internacional de identidad que tiene cada tel\u00e9fono, equiparable a la huella digital de las personas, el cual consta de 15 d\u00edgitos pregrabados en cada equipo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funcionan?<\/h5>\n

De manera general, el cliente \u00fanicamente debe descargar la aplicaci\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, registrarse y empezar a navegar para descubrir todos los servicios y beneficios que puede tener a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEl cliente s\u00f3lo debe proporcionar los 10 d\u00edgitos de su n\u00famero telef\u00f3nico, se le pedir\u00e1 que genere una contrase\u00f1a y, una vez dado de alta, la misma aplicaci\u00f3n llevar\u00e1 al cliente a que, de manera intuitiva, revise y vea c\u00f3mo debe utilizarla\u201d, explic\u00f3 la ejecutiva de AT&T.<\/p>\n

Para todos<\/h5>\n

El uso de esta herramienta digital es para todo tipo de usuarios, sin importar si son de prepago o cuentan con un plan de renta.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda Movistar enfatiz\u00f3 que si bien todos los usuarios puede usarla, los servicios que se ofrecen para los que cuentan con una renta como con los que no pueden variar.<\/p>\n

Destac\u00f3 que, en el caso de los clientes que s\u00f3lo son de prepago, podr\u00e1n pedir adelantos de saldo o transferir saldo a otros n\u00fameros, mientras que aquellos clientes que cuentan con un plan tienen acceso a m\u00e1s beneficios como revisar su factura o ampliar su paquete.<\/p>\n

Mientras que para aquellos que cuentan con una l\u00ednea adicional, la directiva de AT&T dijo que, dentro de la plataforma, el cliente podr\u00e1 agregar un contacto adicional dentro de su cuenta para monitorearla.<\/p>\n

Fuente:<\/strong><\/p>\n

Montserrat Galv\u00e1n, M. G. (2019, 20 agosto). Revise el consumo de su celular o contrate servicios a trav\u00e9s de apps. Recuperado 22 agosto, 2019, de https:\/\/www.eleconomista.com.mx\/finanzaspersonales\/Revise-el-consumo-de-su-celular-o-contrate-servicios-a-traves-de-apps-20190820-0089.html<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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