{"id":18838,"date":"2019-10-03T08:37:30","date_gmt":"2019-10-03T14:37:30","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=18838"},"modified":"2019-10-03T08:38:01","modified_gmt":"2019-10-03T14:38:01","slug":"la-ciberseguridad-forma-parte-de-experiencia-del-usuario-lo-saben-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ciberseguridad\/la-ciberseguridad-forma-parte-de-experiencia-del-usuario-lo-saben-las-empresas\/","title":{"rendered":"La ciberseguridad forma parte de experiencia del usuario: \u00bflo saben las empresas?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan el informe Consumer Loss Barometer de KPMG, el 81% de los consumidores espa\u00f1oles muestra su preocupaci\u00f3n por el riesgo de sufrir una brecha de seguridad en sus dispositivos tecnol\u00f3gicos, pero que las organizaciones no est\u00e1n avanzando lo suficientemente r\u00e1pido como para alcanzar unos est\u00e1ndares de seguridad m\u00e1s exigentes.<!--more--><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En este sentido, KPMG se\u00f1ala que dos terceras partes de los responsables de la seguridad de la informaci\u00f3n de las empresas (CISOs, por sus siglas en ingl\u00e9s) muestran mayor preocupaci\u00f3n por las posibles p\u00e9rdidas financieras en sus compa\u00f1\u00edas provocadas por una vulneraci\u00f3n de datos y la consiguiente repercusi\u00f3n en su reputaci\u00f3n frente al impacto en la confianza de los clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Cuando se produce una vulneraci\u00f3n de datos, el 42% de los consumidores prefiere una demostraci\u00f3n de que se ha subsanado a una disculpa (solo mencionado por el 24%). En cambio, los CISO prefieren disculparse (en el 47% de los casos) a facilitar los detalles de lo sucedido (seg\u00fan el 8%).<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan el estudio, la mayor\u00eda de las veces los consumidores quieren recibir compensaci\u00f3n por todos los perjuicios sufridos y, sin embargo, garantizar una compensaci\u00f3n no es una de las prioridades para las compa\u00f1\u00edas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para Marc Mart\u00ednez, socio responsable de Ciberseguridad de KPMG en Espa\u00f1a, las organizaciones siguen anteponiendo sus prioridades a las expectativas y preocupaciones de los clientes, a pesar de tener la oportunidad de dise\u00f1ar una estrategia de ciberseguridad efectiva para inspirar confianza y atraer al cliente. \u201cDeben replantearse la relaci\u00f3n con sus clientes, situando la confianza en el n\u00facleo de sus servicios. Al reforzar la confianza, puede mejorarse la capacidad de la empresa para fidelizar a los clientes e impulsar el crecimiento\u201d, sostiene el directivo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El estudio se centra en los que piensan los consumidores de tres sectores: el financiero, el de automoci\u00f3n y retail.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El 48% de los consumidores opina que sus entidades financieras son responsables de garantizar que las operaciones bancarias realizadas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles sean seguras. El estudio de KPMG revela que el 96,8% de los consumidores estar\u00eda dispuesto a permanecer con su banco si adoptara las medidas apropiadas para responder a su preocupaci\u00f3n sobre si su informaci\u00f3n financiera es vulnerada.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Adem\u00e1s, las entidades cuentan con gran cantidad de clientes que no se sienten c\u00f3modos con algunos sistemas digitales, como los tel\u00e9fonos m\u00f3viles (28%) o los datos biom\u00e9tricos para acceder a los servicios (26%). En este sentido, el estudio recomienda que las organizaciones se esfuercen m\u00e1s por explicar los beneficios de estas aplicaciones y mostrar que entienden las preocupaciones de los clientes, especialmente en un momento en el que se est\u00e1n convirtiendo en depositarios de vol\u00famenes cada vez mayores de datos de los clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En automoci\u00f3n,\u00a0al 56% de los consumidores les preocupa que su autom\u00f3vil pueda sufrir un ciberataque. El porcentaje de personas que declaran que si su autom\u00f3vil se viera afectado por un ataque nunca comprar\u00edan de nuevo al mismo fabricante, aument\u00f3 del 10% en 2016 al 28% en 2019. Para que un fabricante de autom\u00f3viles mejore su posici\u00f3n frente a sus competidores debe incorporar la ciberseguridad en sus planes de innovaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En retail, resulta llamativo que el 71% de los consumidores muestre m\u00e1s preocupaci\u00f3n por el uso indebido de su informaci\u00f3n personal por parte de los comercios que por un ataque de un hacker que robe sus datos (68%). Ello pone de manifiesto la falta de confianza de los clientes en el uso que las entidades hacen de los datos que les ceden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>IT Digital Media Group. (2019, 2 octubre). La ciberseguridad forma parte de experiencia del usuario: \u00bflo saben las empresas? Recuperado 3 octubre, 2019, de https:\/\/www.ituser.es\/seguridad\/2019\/10\/la-ciberseguridad-forma-parte-de-experiencia-del-usuario-lo-saben-las-empresas<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan el informe Consumer Loss Barometer de KPMG, el 81% de los consumidores espa\u00f1oles muestra su preocupaci\u00f3n por el riesgo de sufrir una brecha de seguridad en sus dispositivos tecnol\u00f3gicos, pero que las organizaciones no est\u00e1n avanzando lo suficientemente r\u00e1pido como para alcanzar unos est\u00e1ndares de seguridad m\u00e1s exigentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18840,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[383],"tags":[],"class_list":["post-18838","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ciberseguridad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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