{"id":19049,"date":"2019-10-17T08:17:25","date_gmt":"2019-10-17T14:17:25","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=19049"},"modified":"2019-10-17T08:18:36","modified_gmt":"2019-10-17T14:18:36","slug":"iot-e-inteligencia-artificial-para-transformar-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ia\/iot-e-inteligencia-artificial-para-transformar-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"IoT e inteligencia artificial para transformar la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

Pocos son los hoteles que no han puesto ya\u00a0<\/span>en el centro la experiencia de cliente.<\/strong>\u00a0<\/span>Y a medida que la tecnolog\u00eda gana presencia, esta estrategia se hace m\u00e1s y m\u00e1s visible. Desde el wifi hasta las aplicaciones m\u00f3viles y los chatbots, la industria hotelera se ha tenido que adaptar a marchas forzadas para\u00a0<\/span>brindar un servicio de calidad y al gusto de un hu\u00e9sped cada vez m\u00e1s exigente<\/strong>.<\/p>\n

Internet de las Cosas\u00a0<\/span>(IoT) y\u00a0<\/span>Inteligencia Artificial\u00a0<\/span>(IA) son los \u00faltimos avances tecnol\u00f3gicos en llegar a la industria, los cuales prometen una \u00abexperiencia totalmente conectada<\/strong>\u00bb al viajero. La mayor\u00eda de las cadenas est\u00e1n empezando a probar ya este tipo de tecnolog\u00edas. Algunas, como Hilton, Meli\u00e1 o Accor han apostado ya por la \u2018habitaci\u00f3n conectada\u2018 para satisfacer as\u00ed las necesidades de sus clientes.<\/p>\n

De lo que no cabe duda es de que si no se apuesta firmemente por la IA, el IoT nunca va a llegar e forma eficiente, sobre todo tras la\u00a0<\/span>irrupci\u00f3n de la tecnolog\u00eda 5G. Y es que el big data es tan masivo que sin inteligencia artificial el valor de los datos que aporta el Internet de las Cosas pasar\u00e1 por alto.<\/p>\n

Una experiencia conectada deber\u00eda permitir al cliente\u00a0<\/span>tener acceso y control total<\/strong>. Usando una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, los hu\u00e9spedes tienen que poder entrar y salir de su habitaci\u00f3n, controlar la temperatura, hacer una reserva en el restaurante, avisar al servicio de habitaciones o pedir m\u00e1s toallas. Y todo con un ligero movimiento del dedo.<\/p>\n

Sin embargo, a pesar de que seguimos prometiendo m\u00e1ximo confort,\u00a0<\/span>la llegada del hu\u00e9sped todav\u00eda supone un desaf\u00edo.<\/strong>\u00a0<\/span>Hacer cola para hacer el\u00a0<\/span>check-in\u00a0<\/span>sigue siendo un escenario com\u00fan, incluso en los mejores hoteles.<\/p>\n

\"viajeros<\/p>\n

Del caf\u00e9 para todos a la personalizaci\u00f3n<\/p>\n

El principal problema se debe, quiz\u00e1, a que las experiencias conectadas de hoy en d\u00eda todav\u00eda aplican el \u00abcaf\u00e9 para todos\u00bb y\u00a0<\/span>carecen de una propuesta de valor personalizada<\/strong>\u00a0<\/span>para los hu\u00e9spedes. Por eso, el impacto todav\u00eda es peque\u00f1o y limitado, pues cada hu\u00e9sped valora cosas diferentes.<\/p>\n

Algunos prefieren una mejora en la habitaci\u00f3n, otros un acceso gratuito al gimnasio, otros una botella de vino.\u00a0<\/span>Incluso el mismo viajero puede tener preferencias diferentes en funci\u00f3n del motivo del viaje<\/strong>\u00a0<\/span>(negocios, vacaciones, familiar\u2026). Si los hoteles esperan que su personal sea capaz de definir y ejecutar esta personalizaci\u00f3n, probablemente fracasen. Por eso, la IA es primordial para lograr esta personalizaci\u00f3n y conseguir una experiencia diferenciada.<\/p>\n

En definitiva, los hoteles tienen que\u00a0<\/span>redefinir la experiencia conectada como una experiencia fluida<\/strong>, que ofrece un acceso r\u00e1pido y sencillo a la informaci\u00f3n y a las amenities, pero tambi\u00e9n buscando una\u00a0<\/span>personalizaci\u00f3n cada vez mayor<\/strong>\u00a0para ofrecer un servicio lo m\u00e1s individual posible.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en usar la\u00a0<\/span>inteligencia artificial para descifrar grandes cantidades de datos<\/strong>\u00a0<\/span>para entender as\u00ed el comportamiento de los hu\u00e9spedes e aplicar decisiones automatizadas que finalmente brinden experiencias significativas.<\/p>\n

Asimismo, muchos hoteles abordan la experiencia conectada como una serie de estrategias puntuales ejecutadas por equipos dispares, alimentadas por fuentes dispares de datos. Pero el verdadero potencial de una experiencia conectada solo se puede lograr con una\u00a0<\/span>estrategia integrada<\/strong>\u00a0<\/span>a trav\u00e9s de tres capacidades distintas, pero interconectadas entres s\u00ed y centradas en los datos: Data sources, Integrated Data Foundation y Guest Engagement. O lo que es lo mismo: fuentes de datos, base de datos integradas y el compromiso del cliente.<\/p>\n

\"hilton<\/p>\n

1. Descifrado de fuentes de datos<\/p>\n

Los dispositivos interconectados (IoT) integrados en todas las propiedades del hotel pueden proporcionar acceso digital a servicios como la llave de la habitaci\u00f3n, entretenimiento o el control lum\u00ednico o de la temperatura. Sin embargo,\u00a0<\/span>el valor real de una estrategia de IoT est\u00e1 en los datos que genera.<\/strong><\/p>\n

El Internet of Things puede ser una fuente de datos muy valiosa que permita a los hoteles\u00a0<\/span>rastrear el comportamiento individual de los hu\u00e9spedes<\/strong>. Y es que estas acciones aportan datos que van mucho m\u00e1s all\u00e1 del perfil del viajero y de sus patrones de viaje, pues pueden ayudar a los hoteles a comprender realmente las preferencias de forma individualizada.<\/p>\n

2. Bases de datos integradas<\/p>\n

Los datos son un poderoso facilitador.<\/strong>\u00a0<\/span>Pueden ofrecer inteligencia en tiempo real, generar ofertas hiperpersonalizadas y agilidad en la gesti\u00f3n del hotel. Pero los datos solo son efectivos si se pueden aprovechar y aplicar. Esto requiere una plataforma de datos sofisticada que pueda agregar el inmenso volumen de datos que existe, a menudo en formatos diversos, para transformarlos en informaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n

La modernizaci\u00f3n del big data allana el camino para que los\u00a0<\/span>hoteles impulsen los an\u00e1lisis automatizados a escala<\/strong>, algo que puede aportar grandes avances en cuanto a experiencia de cliente y abrir nuevas oportunidades de ingresos.<\/p>\n

Los an\u00e1lisis avanzados, como la\u00a0<\/span>Inteligencia Artificial Evolutiva<\/strong>, puede ayudar a los hoteles a decidir qu\u00e9 ofertas son m\u00e1s relevantes antes de la llegada y durante la estancia del hu\u00e9sped. La plataforma de datos debe integrarse con otros sistemas como el PMS, el CRM, el POS (m\u00f3dulo de punto de venta),las\u00a0 plataformas m\u00f3viles y la web, para que las recomendaciones est\u00e9n siempre activas en tiempo real.<\/p>\n

\"b\u00fasquedas<\/p>\n

3. Guest Engagement, a trav\u00e9s de IA<\/p>\n

Si bien la inteligencia artificial nunca puede reemplazar por completo al trato humano, los hoteles tienen grandes oportunidades para\u00a0<\/span>automatizar el comportamiento del hu\u00e9sped<\/strong>\u00a0<\/span>con el objetivo de mejorar despu\u00e9s su experiencia. Si un cliente siempre elige una almohada concreta, tenemos que evitar que repita la misma solicitud cada vez que se aloje en un hotel de nuestra cadena.<\/p>\n

Asimismo, una plataforma de mensajer\u00eda integrada habilitada con Inteligencia Artificial puede dar respuesta a sus dudas de forma autom\u00e1tica<\/strong>, pues al estar integrada con otros sistemas, puede acceder a toda la informaci\u00f3n necesaria para resolver las solicitudes m\u00e1s comunes. Adem\u00e1s, la\u00a0<\/span>automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas tambi\u00e9n aumentar\u00e1 el tiempo libre de nuestros empleados<\/strong>, que podr\u00e1n aprovecharlo en realizar una verdadera atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n

En definitiva, utilizar la inteligencia artificial para analizar datos\u00a0<\/span>permite prever los comportamientos de los viajeros<\/strong>, algo que nos permitir\u00e1 adelantarnos y mejorar as\u00ed su experiencia de cliente de forma automatizada. La inteligencia artificial es clave para ir m\u00e1s all\u00e1 del \u2018caf\u00e9 para todos\u2019, alcanzando experiencias personalizadas que sorprender\u00e1n y satisfar\u00e1n a nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Fuente:\u00a0<\/strong><\/p>\n

Tecnohotelnews. (2019, 14 octubre). IoT e inteligencia artificial para transformar la experiencia de cliente. Recuperado 17 octubre, 2019, de https:\/\/www.tecnohotelnews.com\/2019\/10\/iot-inteligencia-artificial-hoteles\/<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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