{"id":19189,"date":"2019-10-30T09:27:02","date_gmt":"2019-10-30T15:27:02","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=19189"},"modified":"2019-10-30T09:30:10","modified_gmt":"2019-10-30T15:30:10","slug":"es-el-momento-de-aprender-de-china","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/sociedad\/es-el-momento-de-aprender-de-china\/","title":{"rendered":"Es el momento de aprender de China"},"content":{"rendered":"

os directivos de los grandes distribuidores occidentales nos hemos acostumbrado a hablar, escribir, pensar y hasta leer \u00fanicamente sobre nosotros y nuestras experiencias m\u00e1s pr\u00f3ximas en Espa\u00f1a, Europa y Estados Unidos. Nuestra obsesi\u00f3n principal es Amazon y asumimos que el futuro vendr\u00e1 dictado m\u00e1s o menos por la multinacional de Seattle o por lo que ocurra en mercados como el brit\u00e1nico o el americano. Es un error. Seg\u00fan las estimaciones de la consultora eMarketer, China concentra ahora mismo el 55% de las ventas mundiales del comercio electr\u00f3nico y el 21% de las ventas totales del sector del\u00a0<\/span>retail<\/em>. Estados Unidos, mientras tanto, representa el 22% de las ventas totales y casi el 17% de las que se canalizan mediante el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Antes, los directivos de la gran distribuci\u00f3n acud\u00edamos a ciudades como Nueva York a tomar nota de la nuevas tendencias y al gigante asi\u00e1tico a buscar fabricantes y proveedores. Ahora\u00a0<\/span>ning\u00fan l\u00edder de una multinacional del\u00a0<\/span>retail<\/em>\u00a0<\/span>se puede permitir no visitar regiones chinas\u00a0<\/span>a la vanguardia tecnol\u00f3gica como Shenzhen o empresas como JD.com, Alibaba o Tencent, que es la propietaria de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea WeChat, que ofrece enormes posibilidades para pagar y consumir en las tiendas f\u00edsicas y digitales. Amazon ya no puede obsesionarnos. Tiene que compartir el escenario y el protagonismo con otros grandes proyectos chinos que exigen nuestra atenci\u00f3n… y m\u00e1s en un momento tan convulso como el que vivimos.<\/p>\n

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Navegamos una coyuntura excepcional. Tanto los\u00a0retailers<\/em>\u00a0tradicionales como las grandes plataformas digitales\u00a0han entendido que el siguiente campo de batalla se encuentra a pie de calle. El espacio f\u00edsico no solo es un canal privilegiado para fidelizar al cliente, comprender sus deseos y descubrirle productos que no conoc\u00eda. Tambi\u00e9n puede acelerar las entregas de la \u00faltima milla con env\u00edos en pocas horas y reducir las devoluciones. Adem\u00e1s, ninguna taquilla para recoger o devolver nuestros pedidos se puede comparar a la experiencia de hacer eso mismo en una tienda con un vendedor que nos orienta, nos pregunta por lo ocurrido y nos intenta dar una soluci\u00f3n alternativa.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

En Europa, los principales movimientos los estamos viendo con la fort\u00edsima transformaci\u00f3n de los grandes\u00a0<\/span>retailers<\/em>\u00a0<\/span>tradicionales, que aspiran a reducir el n\u00famero de sus tiendas mientras aumentan el tama\u00f1o y la tecnolog\u00eda de las que sigan operando. Quieren ofrecer a sus clientes\u00a0<\/span>todas las ventajas del comercio electr\u00f3nico en unos espacios f\u00edsicos\u00a0<\/span>que los atrapen e impresionen con su cercan\u00eda y su calor. Inditex est\u00e1 cerrando cientos de establecimientos, por ejemplo en Espa\u00f1a, y abriendo otros un 40% m\u00e1s grandes que no solo integran totalmente su experiencia online y offline, sino que tambi\u00e9n consumen mucha menos energ\u00eda y agua por metro cuadrado.<\/p>\n

En China, el contexto es distinto aunque existan puntos de convergencia, porque los principales distribuidores nacionales provienen del comercio electr\u00f3nico. Ellos realizan el proceso a la inversa: se est\u00e1n enfrentando al dificil\u00edsimo reto de crear y gestionar una red de tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

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  • La agilidad de los gigantes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    JD.com ha incluido en su plataforma digital parte del surtido de 20.000 comercios tradicionales, 175 hipermercados de Walmart entre ellos, para poder realizar entregas en 30 minutos de arroz, mantequilla, bebidas no alcoh\u00f3licas y cerveza. En paralelo, se ha propuesto abrir decenas de miles de establecimientos a pie de calle en r\u00e9gimen de franquicia y se ha marcado 2023 como fecha l\u00edmite para desplegar un millar de 7Fresh, un concepto de supermercado altamente automatizado y tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

    Alibaba ha tomado posiciones en la cadena de tiendas de decoraci\u00f3n Beijing EasyHome Furnishings, en el proveedor de tecnolog\u00eda para hoteles y distribuidores Shiji Retail Information Technology y en\u00a0<\/span>retailers<\/em>\u00a0<\/span>especialistas en electr\u00f3nica (Suning) y alimentaci\u00f3n (Sun Art). Adem\u00e1s, ha creado una\u00a0<\/span>joint venture<\/em>\u00a0<\/span>tecnol\u00f3gica con una cadena de\u00a0<\/span>outlets<\/em>, Bailian Group, que posee casi 5.000 tiendas en 25 provincias en el gigante asi\u00e1tico. El despliegue f\u00edsico de Alibaba incluye unos 200 supermercados propios altamente tecnol\u00f3gicos (Hema) y la ambici\u00f3n de posicionarse con ellos, a largo plazo, en todas las ciudades chinas que rebasen el mill\u00f3n de habitantes. En Europa, Alibaba ya est\u00e1 presente con una alianza con El Corte Ingl\u00e9s, un\u00a0<\/span>marketplace<\/em>\u00a0<\/span>similar al de Amazon o su primera tienda, de m\u00e1s de 700 metros cuadrados, en Madrid.<\/p>\n

    Tenemos mucho que aprender de las multinacionales chinas de la distribuci\u00f3n no solo en nuestro pa\u00eds, sino tambi\u00e9n en Europa. Para empezar, han integrado completamente la experiencia de compra online y offline, mientras que, seg\u00fan un estudio de Prodware, esto solo puede decirse del 36 % de los retailers espa\u00f1oles. Para continuar, Alibaba, JD.com y sus aliados siguen una estrategia particularmente astuta en la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en sus puntos de venta. Est\u00e1n evitando el despilfarro y concentr\u00e1ndose esencialmente en lo que les proporciona un clar\u00edsimo retorno y a\u00f1ade valor a sus clientes, como ocurre con sus sistemas de self-checkout. Adem\u00e1s de todo eso, ha emergido un ‘cintur\u00f3n’ de proveedores tecnol\u00f3gicos que nuestros distribuidores deber\u00edan conocer para explorar distintas f\u00f3rmulas de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

    Naturalmente, esto no significa ni que los gigantes chinos no tengan nada que aprender de nosotros ni que sus experiencias sean f\u00e1ciles de importar. Al fin y al cabo, nuestros retailers conocen mejor que nadie las posibilidades y los retos de las tiendas f\u00edsicas, que son la clave de b\u00f3veda de la fidelizaci\u00f3n y la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del cliente. Por otro lado, la sociedad china no es como la sociedad occidental, ni llegar a pie de calle desde el mundo online es igual que hacerlo desde la calle de enfrente, ni las regulaciones que protegen a los consumidores y sus datos son las mismas en la primera y la segunda potencia mundial, y mucho menos en Europa.<\/p>\n

    Lo que quiero decir es que China merece, por primera vez, la misma atenci\u00f3n para un gran distribuidor europeo que Estados Unidos, que los ejemplos de Alibaba o JD.com deben ser casi tan importantes y paradigm\u00e1ticos para nosotros como los de Amazon o Walmart y que se nos han acabado las excusas para no viajar con cierta frecuencia a China y buscar espacios de colaboraci\u00f3n con los gigantes de su retail.<\/p>\n

    Fuente:\u00a0<\/strong><\/p>\n

    Dimas Gimeno, D. G. (2019, 30 octubre). Es el momento de aprender de China. Recuperado 30 octubre, 2019, de https:\/\/retina.elpais.com\/retina\/2019\/10\/28\/tendencias\/1572261254_246239.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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