{"id":19359,"date":"2019-12-12T09:24:03","date_gmt":"2019-12-12T15:24:03","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=19359"},"modified":"2019-12-12T09:24:03","modified_gmt":"2019-12-12T15:24:03","slug":"carga-mi-movil-y-te-dire-lo-que-pienso-en-busca-de-las-emociones-del-consumidor-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/tech\/carga-mi-movil-y-te-dire-lo-que-pienso-en-busca-de-las-emociones-del-consumidor-offline\/","title":{"rendered":"Carga mi m\u00f3vil y te dir\u00e9 lo que pienso: en busca de las emociones del consumidor \u2018offline\u2019"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La enfermedad se llama<span>\u00a0<\/span><em>nomofobia<\/em><span>\u00a0<\/span>y es posible que usted tambi\u00e9n la padezca. Seg\u00fan la infinita Wikipedia, &#8220;es el<span>\u00a0<\/span>miedo irracional a permanecer un intervalo de tiempo sin el tel\u00e9fono<span>\u00a0<\/span>m\u00f3vil&#8221;. De acuerdo con el primer estudio que el servicio postal brit\u00e1nico hizo de ella, ya en el a\u00f1o 2008 afectaba a un 53% de los usuarios, con una<span>\u00a0<\/span>ansiedad similar a la del<span>\u00a0<\/span><em>d\u00eda del dentista<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para aliviar los s\u00edntomas y hacer dinero mientras tanto, los emprendedores Laura Lozano y H\u00e9ctor M. Morell idearon en 2016 Chargy, una<span>\u00a0<\/span><em>startup<\/em><span>\u00a0<\/span>que a cambio de una breve encuesta<span>\u00a0<\/span>regala la carga del m\u00f3vil<span>\u00a0<\/span>a los clientes de bares, hoteles, tiendas y hasta bancos. Como dice Lozano, &#8220;antes las empresas interactuaban con su p\u00fablico activando los<span>\u00a0<\/span><em>hotspot<\/em><span>\u00a0<\/span>de wifi, pero como cada vez tenemos m\u00e1s datos y hasta vemos Netflix con el m\u00f3vil, la gente ya no necesita el wifi&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La idea funcion\u00f3. O eso parece. De las cuatro personas que a principios de 2017 formaban el equipo han pasado a 11 hoy, con implantaci\u00f3n en m\u00e1s de 40 pa\u00edses y un listado de premios y nominaciones que incluye el<span>\u00a0<\/span>Yuzz del Banco Santander<span>\u00a0<\/span>y el m\u00e1s reciente de la<span>\u00a0<\/span>Asociaci\u00f3n de Mujeres Empresarias<span>\u00a0<\/span>de Madrid.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pensando en mesas de bares, Lozano y Morell comenzaron con cargadores inal\u00e1mbricos pero pronto ofrecieron peque\u00f1os cargadores port\u00e1tiles para incorporar entre sus usuarios a los menos est\u00e1ticos clientes de tiendas y espect\u00e1culos. En todos los casos, el usuario de Chargy devuelve el favor de los electrones gratis respondiendo un breve cuestionario. &#8220;La gente no est\u00e1 dispuesta a meter su tarjeta de cr\u00e9dito y pagar por cargar la bater\u00eda, pero s\u00ed a responder una encuesta sobre la marca, o sobre lo que est\u00e1 pasando en tiempo real, como por ejemplo qu\u00e9 canci\u00f3n quieren escuchar a continuaci\u00f3n o en qu\u00e9 tipo de vaso les gusta m\u00e1s tomar el refresco&#8221;, explica Lozano en una entrevista telef\u00f3nica con EL PA\u00cdS Retina.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los bares, supermercados y tiendas a la calle tienen mucha menos informaci\u00f3n sobre sus clientes de carne y hueso que las p\u00e1ginas de Internet, alimentadas por un ej\u00e9rcito de cookies. Pero hacerle preguntas al consumidor no es la \u00fanica forma de saber en qu\u00e9 est\u00e1 pensando. En Francia, la<span>\u00a0<\/span><em>startup<\/em><span>\u00a0<\/span>Angus.ai<span>\u00a0<\/span>usa las im\u00e1genes tomadas por las c\u00e1maras de supermercados, librer\u00edas, o tiendas de lujo para identificar ce\u00f1os fruncidos (entre otras expresiones faciales) y mandar a un amable dependiente cada vez que se frustra un cliente. Pero hasta los v\u00eddeos suenan a tecnolog\u00eda antigua al lado del producto desarrollado por la<span>\u00a0<\/span>danesa iMotions, que viste a los clientes de los supermercados (a cambio de alguna ventaja comercial) con gorras y dispositivos capaces de detectar la actividad cerebral y los cambios en las pupilas ante est\u00edmulos atractivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan un informe del<span>\u00a0<\/span>informe del semanario<span>\u00a0<\/span><em>The Economist<\/em>, nuestros tel\u00e9fonos tambi\u00e9n tienen informaci\u00f3n \u00fatil para las tiendas de ladrillo y cemento: \u201cCapturar de forma inal\u00e1mbrica los datos de los aceler\u00f3metros en los tel\u00e9fonos inteligentes puede servir para entender cu\u00e1ndo un cliente queda fascinado por algo (por lo general, detiene su movimiento) o cu\u00e1ndo est\u00e1 preocupado por el precio (el tel\u00e9fono es alzado una y otra vez para buscar productos m\u00e1s baratos online)\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y es que el problema de las encuestas no es solo que todos tratamos de parecer m\u00e1s racionales de lo que en verdad somos, sino que en muchas ocasiones mentimos descaracademente. Algo que seg\u00fan Lozano s\u00f3lo ocurre cuando a la gente \u201cno le dan nada a cambio\u201d: \u201cPero aqu\u00ed yo te estoy dando algo que necesitas much\u00edsimo y te estoy pidiendo algo muy inferior, tres segundos de tu tiempo y te voy a dar bater\u00eda para que est\u00e9s toda la tarde conectado\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Chargy instala equipos de carga inal\u00e1mbrica y port\u00e1til pero se presenta como una empresa de marketing digital porque \u201cser una<span>\u00a0<\/span><em>startup<\/em><span>\u00a0<\/span>de hardware es muy problem\u00e1tico, con componentes que vienen de todo el mundo\u201d. Ellos dise\u00f1an los equipos pero han externalizado la fabricaci\u00f3n con empresas de Espa\u00f1a, \u201cpor la comodidad, por la comunicaci\u00f3n, y porque es m\u00e1s sostenible desde el punto de vista ecol\u00f3gico\u201d: \u201cAdem\u00e1s, somos una emprea espa\u00f1ola y queremos que la econom\u00eda espa\u00f1ola<span>\u00a0<\/span><em>tire para arriba<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El premio en el concurso Yuzz del Santander en 2016 incluy\u00f3 un viaje a Silicon Valley donde el proyecto de Chargy qued\u00f3 entre los 10 seleccionados para la gran final. Seg\u00fan Lozano, aunque no ganaran el premio principal el viaje fue muy valioso para la formaci\u00f3n de la<span>\u00a0<\/span><em>startup<\/em>. &#8220;Consegu\u00ed que los directivos de grandes empresas nos hicieran caso, que nos preguntaron qu\u00e9 nos hac\u00eda falta y nos pusieran en contacto con personas maestras en cada uno de los aspectos del negocio, gente que te dec\u00eda por aqu\u00ed no vayan y gente que te presentaba a posibles clientes, grandes cuentas&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ah\u00ed termin\u00f3 llegando el dinero que no hab\u00eda aparecido en la final de Silicon Valley, cuando uno de sus clientes les present\u00f3 al fondo mexicano Avalancha Ventures, que<span>\u00a0<\/span>en junio de este a\u00f1o puso 400.000 euros. Entre sus clientes figuran Estrella Galicia, los restaurantes de Kentucky Fried Chicken y la cadena Hilton.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan Lozano, adem\u00e1s de los contactos cultivados en Silicon Valley, el crecimiento se ha debido a la insistencia y a los concursos. &#8220;Al principio, me cans\u00e9 de coger el tel\u00e9fono y que no me hicieran caso, pero en cuanto empezamos a ganar premios y a aparecer en medios, ya les sonaba nuestro nombre y no te cerraban la puerta; yo vengo de una familia de funcionarios as\u00ed que no ten\u00eda ning\u00fan contacto en el sector; esto ha sido mucho de ir a todas las conferencias y perder la verg\u00fcenza para presentarte; el no ya lo tienes, y si vas con educaci\u00f3n, te escuchan&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Francisco de Z\u00e1rate, F. Z. (2019, 12 diciembre). Carga mi m\u00f3vil y te dir\u00e9 lo que pienso: en busca de las emociones del consumidor \u2018offline\u2019. Recuperado 12 diciembre, 2019, de https:\/\/retina.elpais.com\/retina\/2019\/12\/11\/innovacion\/1576067501_088723.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La enfermedad se llama\u00a0nomofobia\u00a0y es posible que usted tambi\u00e9n la padezca. Seg\u00fan la infinita Wikipedia, &#8220;es el\u00a0miedo irracional a permanecer un intervalo de tiempo sin el tel\u00e9fono\u00a0m\u00f3vil&#8221;. 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