Cuando \u00e9ramos ni\u00f1os, nuestros padres siempre hablaban del temor a tener usar la tarjeta para pagar porque la pod\u00edan \u2018clonar\u2019 y porque siempre te hacen cargos por cosas que no sabes por qu\u00e9.<\/p>\n
Hace ya 2 d\u00e9cadas de aquellos a\u00f1os y la situaci\u00f3n no ha cambiado mucho: los usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito tienen temores a utilizar el pl\u00e1stico para hacer compras ya sea en locales fijos como en comercios digitales.<\/p>\n
Y no es para menos: en los \u00faltimos 5 a\u00f1os, las\u00a0quejas por fraudes tradicionales a tarjetahabientes\u00a0se ha mantenido constantes, por encima de los 2 millones de casos en el pa\u00eds, mientras que los\u00a0casos a trav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico se elevaron 144.6% entre 2015 y 2019, de acuerdo con la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n
\u201cLas tarjetas de cr\u00e9dito y de d\u00e9bito siguen siendo los productos que presentan la mayor problem\u00e1tica en la parte de consumos no reconocidos y cargos no reconocidos\u00a0en la cuenta. Est\u00e1 relacionado un poco con los avances tecnol\u00f3gicos que tambi\u00e9n la delincuencia tiene; y por el otro lado, con que a veces no tenemos la educaci\u00f3n financiera y\u00a0descuidamos un poquito el producto financiero\u00a0o nos confiamos, muchos fraudes caen a trav\u00e9s del phishing,\u201d, explic\u00f3 Jes\u00fas Ch\u00e1vez, director de An\u00e1lisis y Estad\u00edsticas de Servicios y Productos Financieros de esa dependencia.<\/p>\n
Para la Condusef, uno de los principales problemas est\u00e1 en los\u00a0ataques a sitios de comercio electr\u00f3nico, un riesgo que no se puede evitar, donde los datos pasan a manos de delincuentes que buscan hacer compras, aunque generalmente son de montos menores a 2,000 pesos.<\/p>\n
\u201cLo que afecta en e-commerce es que te puedan hacer compras. Antes se surt\u00edan de pantallas planas. Ahora es que te vayan haciendo peque\u00f1os cargos contratados a trav\u00e9s de e-commerce, otro, que te hagan compras incluso que las puedan meter a meses sin intereses, hasta eso son finos por ejemplo de boletos de avi\u00f3n en oferta cosas de este tipo, la cuesti\u00f3n es que ellos puedan, por eso ha aumentado, a veces no nos percatamos del cargo, ha aumentado porque despu\u00e9s de un tiempo te das cuenta que est\u00e1n cargando. Tienes que estar revisando tu estado de cuenta\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
En cuanto a la respuesta a las quejas por estos problemas, la Condusef reporta que\u00a0la atenci\u00f3n en promedio por parte de las instituciones bancarias en 2019 fue de 36 d\u00edas. Seg\u00fan un estudio de la Fundaci\u00f3n de las Cajas de Ahorro Alemanas para la Cooperaci\u00f3n Internacional, solo la mitad de las personas v\u00edctimas de un fraude presenta una queja ante su instituci\u00f3n financiera; y de ellas, 63% no recibe una resoluci\u00f3n por esta.<\/p>\n
\u201cAnte tal situaci\u00f3n, solo el 25% insisti\u00f3 y present\u00f3 una queja ante la Condusef, de los cuales, el 33% tampoco recibi\u00f3 resoluci\u00f3n. Es decir, solo el 23% de las v\u00edctimas (987 mil de 3.9 millones de personas) recibi\u00f3 una resoluci\u00f3n, no necesariamente favorable\u201d, detalla el estudio.<\/p>\n
En tanto que seg\u00fan la Condusef, la tasa de resoluciones que favorecen a los clientes es de 86% en casos denunciados por e-commerce y 61% en casos de fraude tradicional, el monto devuelto es de apenas el 43 y 41% respectivamente, es decir, las resoluciones favorables al cliente tienden a ser por montos menores de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Ante esta situaci\u00f3n, las medidas de seguridad tanto de los bancos como de la mayor\u00eda de los marketplaces no bastan, pues se trata de un riesgo dif\u00edcil de contener. Instituciones como Citibanamex, BBVA o HSBC, entre los que m\u00e1s quejas registran por cargos no reconocidos, reportan\u00a0inversiones por m\u00e1s de 50 millones de d\u00f3lares en el \u00faltimo lustro solo para aumentar sus medidas de seguridad.<\/p>\n
Por ello, tanto la Condusef como los bancos recomiendan que se tengan los datos de contacto actualizados con la instituci\u00f3n financiera, a la par de que se realicen compras solo en sitios reconocidos, de marcas de renombre, o bien, al menos validar con una llamada telef\u00f3nica que se trata de una plataforma confiable.<\/p>\n
\u201cComo cliente, no tenemos esta cultura de cuidar nuestros datos en el mundo digital\u201d, refiere Beatriz Ruiz Velasco, directora de operaciones de consumo de Citibanamex.<\/p>\n
En ese sentido, resalt\u00f3 en entrevista con Forbes que si bien los intentos de fraude no se pueden erradicar, el banco trabaja en coordinaci\u00f3n con los marketplaces para parar la entrega de compras si valida que el cliente no la realiz\u00f3, con lo que no se consuma ni la entrega del bien ni la transferencia no deseada de dinero.<\/p>\n
Por otro lado, desde 2015 que se emplea el sistema de Chip\/NIP para validar las compras con tarjetas en establecimientos f\u00edsicos, los fraudes consumados en este tipo de operaciones con pl\u00e1stico presente se han reducido al m\u00ednimo, sostiene la Condusef.<\/p>\n
Aunque uno de los pendientes es la implementaci\u00f3n de la totalidad de las tarjetas por parte de los usuarios, este tipo de validaci\u00f3n ha reducido el impacto en la comisi\u00f3n de delitos, mismos en los que se atribuye la responsabilidad al tarjetahabiente. Citibanamex explic\u00f3 a Forbes que las p\u00e9rdidas en este sentido por fraude en operaciones con tarjeta presente han ca\u00eddo 70% en los \u00faltimos 5 a\u00f1os gracias al Chip\/NIP.<\/p>\n
Los casos en que se llegan a dar robos de datos, detall\u00f3 Ch\u00e1vez, son\u00a0cuando por alguna raz\u00f3n, el cliente pierde de vista su tarjeta al realizar el pago, y en ese periodo alg\u00fan encargado de la transacci\u00f3n toma los n\u00fameros y el c\u00f3digo de seguridad de las tarjetas.<\/p>\n
Para reducir a\u00fan m\u00e1s este riesgo,\u00a0Santander lanz\u00f3 en enero pasado una tarjeta\u00a0que no muestra a la vista ni los n\u00fameros ni la fecha de vencimiento ni el c\u00f3digo de seguridad, mismos que s\u00f3lo se obtienen a trav\u00e9s de la app del cliente y mediante el escaneo de un c\u00f3digo QR. El banco estima que la colocaci\u00f3n de este producto alcanzar\u00e1 al 70% de las nuevas tarjetas que se contraten este a\u00f1o y 50% de las renovaciones.<\/p>\n
Otro de los factores que contribuye al alza en las reclamaciones por cargos no reconocidos en las tarjetas son los cobros de servicios con nombres de razones sociales o claves.<\/p>\n
Si bien se trata de los menos, usuarios de servicios de m\u00fasica, streaming o transporte reciben alertas de cobros a nombre de razones sociales o claves de n\u00fameros d\u00edgitos, lo que genera una alarma. Sin embargo, y aunque el proceso implique un reembolso temporal, los cobros terminan haci\u00e9ndose pues son consumos que efectivamente el cliente hizo.<\/p>\n
\u201cAl principio, cuando una de las empresas de taxis por internet meti\u00f3 el servicio de comidas, empezamos a recibir muchas reclamaciones de clientes que dec\u00edan \u2018oye, yo no me sub\u00ed a ning\u00fan taxi de 800 pesos\u2019, \u2018\u00bfy no tiene el servicio de comida?\u2019, \u2018ah, s\u00ed, s\u00ed, ped\u00ed comida’\u201d, relat\u00f3 Gast\u00f3n Huerta, director de prevenci\u00f3n de fraudes de Citibanamex.<\/p>\n
\u201cEl 50% de transacciones que nos reclaman hoy son una sola transacci\u00f3n en una tarjeta y por un monto muy peque\u00f1ito, esas son muchas veces olvido del cliente o confusi\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Por ello, entre las estrategias para trabajar y evitar este tipo de procedimientos, el banco busca que las empresas utilicen nombres conocidos en sus cobros, de manera que no generen dudas y eviten estos malos entendidos.<\/p>\n
Fuente:\u00a0<\/strong><\/p>\n Luis Fernando Lozano, L. F. L. (2020, 9 marzo). \u00bfPor qu\u00e9 la tecnolog\u00eda no ha acabado con los cargos no reconocidos a tu tarjeta? \u2022 Forbes M\u00e9xico. Recuperado 9 marzo, 2020, de https:\/\/www.forbes.com.mx\/por-que-la-tecnologia-no-ha-acabado-con-los-cargos-no-reconocidos-a-tu-tarjeta\/<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando \u00e9ramos ni\u00f1os, nuestros padres siempre hablaban del temor a tener usar la tarjeta para pagar porque la pod\u00edan \u2018clonar\u2019 y porque siempre te hacen cargos por cosas que no sabes por qu\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19806,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-19805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech"],"yoast_head":"\n