{"id":20639,"date":"2020-10-16T09:03:21","date_gmt":"2020-10-16T15:03:21","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=20639"},"modified":"2020-10-16T09:04:10","modified_gmt":"2020-10-16T15:04:10","slug":"conoce-la-solucion-digital-que-esta-reinventando-al-teletrabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/sociedad\/conoce-la-solucion-digital-que-esta-reinventando-al-teletrabajo\/","title":{"rendered":"Conoce la soluci\u00f3n digital que est\u00e1 reinventando al teletrabajo"},"content":{"rendered":"
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Es un hecho que el trabajo remoto lleg\u00f3 para quedarse. Si bien la transformaci\u00f3n digital ya contaba con una presencia considerable dentro del mercado laboral, no fue sino como una consecuencia de la contingencia sanitaria que las empresas consolidaron la adopci\u00f3n de una infraestructura digital para la continuaci\u00f3n de sus operaciones.\u00a0<\/div>\n<\/div>\n
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Ante este alentador escenario, las estructuras de trabajo tambi\u00e9n han cambiado con base en las necesidades de cada sector, por lo que contar con un auxiliar de servicios digitales representa un nuevo gran reto para todas las industrias.<\/p>\n

Consciente de ello,\u00a0<\/span>Teleperformance presenta Cloud Campus<\/strong>, una nueva soluci\u00f3n de servicios para el trabajo en casa, posicion\u00e1ndose como la actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de mayor impacto en la industria digital. Tradicionalmente, la contrataci\u00f3n del personal para la gesti\u00f3n se llevaba a cabo desde los centros de contacto; gracias a Cloud Campus, el mercado laboral tiene a su disposici\u00f3n una plataforma que permite a empresas y negocios expandirse hacia cualquier lugar de la Rep\u00fablica Mexicana. Esto ha permitido crear empleo en ciudades peque\u00f1as o medianas donde la oferta laboral es a\u00fan m\u00e1s restringida.<\/p>\n

La herramienta digital m\u00e1s reciente de Teleperformance,\u00a0<\/span>Cloud Campus<\/strong>,\u00a0<\/span>atiende m\u00faltiples \u00e1reas<\/strong>:<\/p>\n

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  1. Reclutamiento<\/strong>. Mediante aplicaciones que integran redes sociales y telefon\u00eda, se generan campa\u00f1as para que los prospectos alimenten sus datos, mientras a trav\u00e9s de sistemas inteligentes de llamada los contacta y procesa. Pasan por herramientas de encuestas y ex\u00e1menes en l\u00ednea que nos validan si son o no aptos para la funci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
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    1. Capacitaci\u00f3n<\/strong>. Esta modalidad cuenta con tres salas equipadas con pizarr\u00f3n digital, webcam de alta definici\u00f3n y una pantalla. Esto facilita la interacci\u00f3n entre instructor y participantes mediante un equipo de sonido con alta definici\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
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      1. Coaching<\/strong>. Tres salas de\u00a0<\/span>coaching\u00a0<\/span><\/em>equipadas con pantalla, webcam y c\u00e1mara de video en alta definici\u00f3n ofrecen interacci\u00f3n directa uno a uno con expertos en interacci\u00f3n, facilitando la comunicaci\u00f3n por el apoyo visual mediante la pantalla. Las c\u00e1maras de video permiten grabar las interacciones realizadas dentro de la sala para que despu\u00e9s los l\u00edderes operativos puedan retroalimentar a los\u00a0<\/span>coaches<\/em>. Este proceso lo conocemos como TP Coaching.<\/li>\n<\/ol>\n
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        1. Sala de juntas<\/strong>. Esta sala tiene un equipamiento de primer nivel, cuenta con tres pantallas, sistema de automatizaci\u00f3n (Alexa), Smart Film y webcam HD. La sala polivalente cuenta con mobiliario de uso m\u00faltiple donde se permite el cambio din\u00e1mico de configuraci\u00f3n para multiprop\u00f3sito en donde se pueden hacer sesiones, entrenamientos o juntas de trabajo. Una de las principales caracter\u00edsticas de la sala es el sistema de automatizaci\u00f3n, que permite de manera ergon\u00f3mica manejar con mayor facilidad las diferentes caracter\u00edsticas de la sala como luminaria, privacidad por medio del Smart Film, control y manejo de las pantallas.<\/li>\n<\/ol>\n
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          1. \u00c1rea Operativa.<\/strong>\u00a0<\/span>Cuenta con un total de 27 estaciones equipadas individualmente con webcam HD, monitor HD curvo y teclado y rat\u00f3n inal\u00e1mbricos. El monitor curvo ofrece a los empleados la flexibilidad de trabajar ampliamente con sus herramientas, teniendo m\u00faltiples visualizaciones en la pantalla. El \u00e1rea operativa est\u00e1 acompa\u00f1ada de una pared de video dise\u00f1ada para brindar apoyo a las operaciones con la proyecci\u00f3n de diversa informaci\u00f3n a trav\u00e9s de 6 pantallas. El uso de virtualizaci\u00f3n en las estaciones del Cloud Campus Hub permite que mediante el uso de credenciales y multifactor de autenticaci\u00f3n cada estaci\u00f3n pueda ser personalizada al usuario que la utiliza, brindando total flexibilidad y seguridad respecto a la informaci\u00f3n al no guardar ning\u00fan dato de forma local.<\/li>\n<\/ol>\n

            \u201cComo l\u00edderes en la industria sentimos la responsabilidad de marcar la pauta con innovaci\u00f3n, es por ello que la soluci\u00f3n\u00a0<\/span>Cloud Campus<\/strong>\u00a0<\/span>est\u00e1 conformada por una serie de procesos digitales y remotos para la gesti\u00f3n del trabajo en casa, incluyendo: visita virtual de clientes, prospecci\u00f3n, gesti\u00f3n operativa, contrataci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de personal\u201d, se\u00f1ala Juan Ignacio Sada, director general de Teleperformance M\u00e9xico, Centroam\u00e9rica y Caribe.<\/p>\n

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            Juan Ignacio Sada, director general de Teleperformance M\u00e9xico.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

            Una soluci\u00f3n efectiva<\/strong><\/p>\n

            Teleperformance re\u00fane un\u00a0<\/span>paquete de soluciones<\/strong>\u00a0<\/span>a trav\u00e9s del primer centro Cloud Campus Hub ubicado en Guadalajara, que es el primero en Latinoam\u00e9rica y tercero en el mundo, dedicado a apoyar a 485 empleados que trabajan remotamente desde su casa y que llevan 900,000 interacciones mensuales.<\/p>\n

            Hoy, la nueva soluci\u00f3n Cloud Campus sirve a usuarios de cuatro compa\u00f1\u00edas internacionales en las industrias de servicio de alimento a domicilio, renta de autom\u00f3viles, tecnolog\u00eda y energ\u00eda.<\/p>\n

            \u201cA los seres humanos, nos gusta usar nuestros sentidos, y aunque hemos podido reemplazar la vista y el o\u00eddo a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, quer\u00edamos acercarnos lo m\u00e1s posible a las interacciones cara a cara a trav\u00e9s del nuevo\u00a0<\/span>Cloud Campus Hub<\/strong>. Este centro no s\u00f3lo mantendr\u00e1 a nuestros expertos en interacci\u00f3n remotamente conectados, sino que tambi\u00e9n los\u00a0<\/span>coaches<\/em>, entrenadores y l\u00edderes operativos tendr\u00e1n una ubicaci\u00f3n f\u00edsica para interactuar, discutir, observar e impulsar el aprendizaje cara a cara\u201d, afirma el directivo.<\/p>\n

            Con una huella de operaci\u00f3n geogr\u00e1fica en m\u00e1s de 80 pa\u00edses y 330,000 empleados, Teleperformance busca\u00a0<\/span>convertirse en un socio estrat\u00e9gico<\/strong>\u00a0<\/span>a trav\u00e9s de las siguientes caracter\u00edsticas: f\u00e1ciles para trabajar\u00a0<\/span>(Simpler)<\/em>, \u00e1giles y r\u00e1pidos\u00a0<\/span>(Faster)<\/em>, seguros para el manejo y resguardo de los datos\u00a0<\/span>(Safer)<\/em>.<\/p>\n

            La firma de servicios digitales ha dejado en claro su intenci\u00f3n por impulsar el talento en M\u00e9xico, por lo que se apoya en la tecnolog\u00eda de\u00a0<\/span>Cloud Campus<\/strong>\u00a0<\/span>para conectar con los candidatos a trav\u00e9s de plataformas con video que permite conocerlos, entrevistarlos y evaluarlos para su contrataci\u00f3n.<\/p>\n

            Esta tecnolog\u00eda permite cuidar el toque humano para garantizar una gran experiencia para el candidato ante ubicaciones remotas. Para la capacitaci\u00f3n de los expertos en interacci\u00f3n en la modalidad de Cloud Campus, Teleperformance ha habilitado a un equipo de m\u00e1s de 500 entrenadores en el manejo de la tecnolog\u00eda y en metodolog\u00eda de formaci\u00f3n virtual. A trav\u00e9s de las herramientas de\u00a0<\/span>Cloud Campus<\/strong>, la compa\u00f1\u00eda da la bienvenida a todas aquellas empresas que est\u00e1n listas para migrar hacia el mundo digital acompa\u00f1adas por expertos en\u00a0<\/span>interacci\u00f3n sin importar el lugar de origen<\/strong>.<\/p>\n

            Fuente:<\/p>\n

            Forbes Advertorial. (2020, 16 octubre). Conoce la soluci\u00f3n digital que est\u00e1 reinventando al teletrabajo. Recuperado 16 de octubre de 2020, de https:\/\/www.forbes.com.mx\/ad-teleperformance-cloud-campus-solucion-digital-reinventando-teletrabajo\/<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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            Es un hecho que el trabajo remoto lleg\u00f3 para quedarse. 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