{"id":21492,"date":"2021-02-03T14:26:58","date_gmt":"2021-02-03T20:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=21492"},"modified":"2021-02-03T14:27:18","modified_gmt":"2021-02-03T20:27:18","slug":"tres-conceptos-basicos-para-enfrentarse-a-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/tech\/tres-conceptos-basicos-para-enfrentarse-a-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Tres conceptos b\u00e1sicos para \u00abenfrentarse\u00bb a la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

Adem\u00e1s el mundo virtual tuvo un enorme crecimiento en el \u00faltimo a\u00f1o originado por el coronavirus y ahora no solo est\u00e1n los j\u00f3venes adoptando herramientas digitales sino que cada vez m\u00e1s y m\u00e1s personas recurren a ellas por la necesidad de acceder a bienes y servicios mientras contin\u00faan las restricciones de movilidad.<\/span><\/span><\/p>\n

La inminente transformaci\u00f3n digital<\/span><\/span><\/h2>\n

De acuerdo a datos de\u00a0 <\/span><\/span>La Asociaci\u00f3n de Internet MX<\/span><\/span><\/strong> \u00a0(AIMX) en 2019 en M\u00e9xico, se\u00a0 <\/span><\/span>reportaron <\/span><\/span><\/strong>\u00a083 millones de usuarios de internet<\/span><\/span><\/strong> \u00a0(de estos el 74% son mayores de edad) y para mediados de ese a\u00f1o, 8 de cada 10 personas hab\u00eda hecho alguna compra online.<\/span><\/span><\/p>\n

Incluso\u00a0 <\/span><\/span>al culminar de 2018 el eCommerce hab\u00eda generado ingresos de 491.25 mil millones de pesos<\/span><\/span><\/strong> , casi el doble de lo que hab\u00eda estimado la AIMX en 2017, lo que indic\u00f3 que el crecimiento era altamente considerable y notorio.<\/span><\/span><\/p>\n

Esto quiere decir que, cada vez m\u00e1s y m\u00e1s empresas, da igual que sean PYMES o grandes multinacionales, han <\/span><\/span>tenido<\/span><\/span><\/strong> que\u00a0 <\/span>evolucionar continuamente al proceso de transformaci\u00f3n<\/span><\/strong> \u00a0en sus modelos log\u00edsticos y de venta para poder entrar en el modelo del eCommerce; <\/span>y no\u00a0 <\/span><\/span>morir<\/span><\/span><\/em><\/p>\n

El 2020 aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n<\/span><\/span><\/strong><\/h2>\n

Con la llegada de la pandemia\u00a0 <\/span><\/span>la digitalizaci\u00f3n se volvi\u00f3 casi la \u00fanica alternativa para las empresas de poner mantener sus actividades comerciales<\/span><\/span><\/strong> \u00a0y hasta seguir algunos procesos internos con lo cual el\u00a0 <\/span><\/span>teletrabajo<\/span><\/span><\/strong> \u00a0se abri\u00f3 camino. <\/span>Ahora bien \u00bfqu\u00e9 opciones tienen las empresas para entrar en el mundo online?<\/span><\/span><\/p>\n

Realmente, a la hora de introducirse dentro del\u00a0 <\/span><\/span>sector digital<\/span><\/span><\/strong> , contamos con\u00a0 <\/span><\/span>marketplaces<\/span><\/span><\/em> \u00a0como\u00a0 <\/span><\/span>Amazon<\/span><\/span><\/strong> \u00a0que permiten facilitar mucho el proceso, as\u00ed como iniciativas que surgieron como\u00a0 <\/span><\/span>AIUDA<\/span><\/span><\/strong> \u00a0o\u00a0 <\/span><\/span>planes de digitalizaci\u00f3n<\/span><\/span><\/strong> \u00a0para que las empresas puedan tener sus propias plataformas de comercios electr\u00f3nicos. <\/span>Si bien no te vamos a negar que es un largo proceso, sin duda este es el camino.<\/span><\/span><\/p>\n

Pero, dado que cada vez son m\u00e1s las personas que compran online, a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles o tablets (a lo que a\u00f1adir\u00e9 que, hoy en d\u00eda,\u00a0 <\/span><\/span>estamos conectados 24\/7<\/span><\/span><\/strong> ; solamente para que tengas este dato en cuenta y te sirva como aliciente) y que adem\u00e1s, por ahora, es el salvavidas mientras muchos comercios f\u00edsicos est\u00e1n cerrados, te dar\u00e9 unos peque\u00f1os conceptos que debes anotar si t\u00fa tambi\u00e9n quieres evolucionar hacia la era del eCommerce.<\/span><\/span><\/p>\n

Tres conceptos principales para la transformaci\u00f3n digital<\/span><\/span><\/h2>\n

1. El proceso de venta<\/span><\/span><\/h4>\n

Lo primero que tiene de saber es que, por s\u00ed mismo, el\u00a0 <\/span><\/span>proceso de venta<\/span><\/span><\/strong> \u00a0cambia. <\/span>Puede ser que, tradicionalmente, lleves a\u00f1os vendiendo tus productos o servicios a trav\u00e9s del medio offline; <\/span>es decir, a trav\u00e9s de revistas impresas, formatos de calle, radio\u2026 Y qui\u00e9n sabe qu\u00e9 m\u00e1s.<\/span><\/span><\/p>\n

Y\u2026 Bueno, te ha ido bien.<\/span><\/span><\/p>\n

Pero, sabes que, d\u00eda a d\u00eda, los usuarios evolucionan m\u00e1s y m\u00e1s, y, con ellos, lo hace tambi\u00e9n su\u00a0 <\/span><\/span>conocimiento hacia lo digital<\/span><\/span><\/strong> , y hacia las m\u00faltiples ventajas que presenta el mismo.<\/span><\/span><\/p>\n

Si lo piensas seguro y t\u00fa tambien lo has vivido, y buscas m\u00e1s informaci\u00f3n por internet para ver varias opciones al mismo tiempo. Adem\u00e1s\u00a0el usuario ahora quiere todos los servicios y productos de una empresa por los diversos canales que esta ofrece<\/strong>. Si tienes un local f\u00edsico, una tienda online y una app de compras quieren tener en todas las mismas posibilidades y que adem\u00e1s se integren entre ellas, como por ejemplo comprar en la app y retirar en la sucursal m\u00e1s cercana a su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Lo principal es\u00a0tener una canal de venta online en el que la experiencia sea sencilla para el cliente<\/strong>, que se adapte a lo que saben hacer, que est\u00e9 todo a la vista y que est\u00e9 muy clara la informaci\u00f3n.<\/p>\n

2. El proceso log\u00edstico<\/h4>\n

En segundo lugar, debes ser consciente de que el\u00a0proceso log\u00edstico\u00a0<\/strong>evoluciona constantemente\u00a0<\/strong>y a velocidades tan r\u00e1pidas como el consumidor cambia. Antes, pod\u00edas acumularlo todo en tu almac\u00e9n, e ir sacando productos acorde se vaciasen las baldas de tu establecimiento debido a las ventas f\u00edsicas que lograses, \u00bfcierto?<\/p>\n

Ahora, la cosa cambia: debes amoldar tu proceso log\u00edstico a los env\u00edos a domicilio, una de las principales caracter\u00edsticas que incitan a la compra online.<\/p>\n

Ir mud\u00e1ndote poco a poco a lo digital te traer\u00e1 grandes beneficios<\/strong>. Entre estos mejoras en la planificaci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de la distribuci\u00f3n de los productos que comercializas y en las grandes empresas incluso pasar a optimizar y automatizar las operaciones.<\/p>\n

En este sentido\u00a0digitalizar la log\u00edstica permite tener el control de todos<\/strong>\u00a0los procesos de salida y entrada, almacenaje e inventario y el espacio.<\/p>\n

A la par debes considerar, la rapidez de las entregas y los costos de env\u00edos que son claves en este punto.\u00a0Qu\u00e9 tan pronto llegan tus env\u00edos y qu\u00e9 tanto puedes asumir del costo de entregas para no transferirle todo al cliente<\/strong>\u00a0o pensar en env\u00edos gratis para pedidos que superen un monto de compra puede aumentar tus oportunidades de venta.<\/p>\n

3. La atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n

Por \u00faltimo, es importante que seas consciente de la importancia del\u00a0servicio de atenci\u00f3n al cliente digital<\/strong>. Quiero decir, est\u00e1 muy bien que cuentes con un n\u00famero de contacto telef\u00f3nico donde cualquier cliente con una duda o queja pueda llamar, como adicci\u00f3n a tu punto f\u00edsico de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Pero, sin embargo, mi consejo es que tambi\u00e9n cuentes con un\u00a0servicio en l\u00ednea<\/strong>. Por ejemplo, un chat en l\u00ednea en tu p\u00e1gina web (o, incluso, en tu misma p\u00e1gina de empresa en\u00a0Facebook). Un correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n puede ser otra buena opci\u00f3n.<\/p>\n

Tambi\u00e9n existen las herramientas automatizadas que utilizan la Inteligencia Artificial para asistir a los clientes en lo que puedan antes de tener que ser atendidos por una persona de carne y hueso\u2026\u00a0As\u00ed se pueden resolver gran cantidad de insidencias mucho m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong>.<\/p>\n

La idea es que, partiendo de la base de que estamos conectado\u00a024\/7<\/strong>, aprovechemos esa ventaja para generar soluciones a nuestros clientes.<\/p>\n

Estos son solamente 3 de los puntos clave que has de tener en cuenta en tu\u00a0proceso de la transformaci\u00f3n digital<\/strong>, pero adem\u00e1s te compartimos este video de Rub\u00e9n Bast\u00f3n Director de Marketing4eCommerce que te comparte\u00a015 pasos que pueden ayudarte a adaptarte lo m\u00e1s r\u00e1pido posible al nuevo entorno social y comercial<\/strong>\u00a0para no tener que cerrar tu negocio tradicional y quiz\u00e1s tener mejores resultados en ventas.<\/p>\n

\n