{"id":23248,"date":"2021-06-21T09:35:55","date_gmt":"2021-06-21T15:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=23248"},"modified":"2021-06-21T09:38:35","modified_gmt":"2021-06-21T15:38:35","slug":"chatbots-un-arma-de-la-digitalizacion-para-potencializar-los-servicios-bancarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/tech\/chatbots-un-arma-de-la-digitalizacion-para-potencializar-los-servicios-bancarios\/","title":{"rendered":"Chatbots, un arma de la digitalizaci\u00f3n para potencializar los servicios bancarios"},"content":{"rendered":"<div class=\"pinno_shares\">\n<div class=\"pinno-post-soc-wrap left relative\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La digitalizaci\u00f3n ha sido la respuesta para salir de la crisis que trajo la pandemia y en los servicios bancarios y financieros no ha sido la excepci\u00f3n. Las instituciones que logren invertir oportunamente en la transformaci\u00f3n digital y aquellos que ofrezcan la mejor experiencia al cliente estar\u00e1n <strong>mejor posicionados en el mercado<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><!--more--><\/span><\/p>\n<div class=\"link-braces entry-content\" data-post-id=\"1832905\">\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 la oportunidad de conocer mejor a tus clientes, darles un trato diferencial y ganar su fidelidad. Es la mejor herramienta para ofrecer de forma segura a los usuarios los servicios que requieren\u00a0<strong>en cualquier momento<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"_114528\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Es conocido que las instituciones financieras dedican recursos considerables a sus \u00e1reas de servicio al cliente. Un gran n\u00famero todav\u00eda enfrenta batallas por responder consultas de manera r\u00e1pida y efectiva, con resultados de baja satisfacci\u00f3n de usuarios y con una alta rotaci\u00f3n de empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Sin embargo, este sector puede virar r\u00e1pidamente su estrategia para implementar tecnolog\u00edas que est\u00e1n cambiando al mundo. La integraci\u00f3n de\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/ndscognitivelabs.com\/conversational-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots de IA conversacional<\/a>\u00a0permite\u00a0<strong>escalar dr\u00e1sticamente sus capacidades de servicio al cliente<\/strong>, aumentar el n\u00famero de conversaciones y generar datos procesables para\u00a0<strong>mejorar exponencialmente los resultados<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">NDS Cognitive Labs, empresa l\u00edder en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial conversacional y digitalizaci\u00f3n, explica que la industria de la tecnolog\u00eda ha tenido un boom con la pandemia, una tendencia que lleg\u00f3 para quedarse.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A medida que se impone el distanciamiento social y las restricciones de movilidad,\u00a0<strong>las solicitudes de servicio al cliente aumentan<\/strong>. Por tanto, las respuestas instant\u00e1neas disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, la ayuda para navegar en formularios en l\u00ednea y la eliminaci\u00f3n de los largos tiempos de espera son imprescindibles. Para pr\u00e1cticamente todos los competidores en l\u00ednea, la respuesta a estas numerosas demandas est\u00e1 en la\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/ndscognitivelabs.com\/ebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA conversacional o chatbots<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los chatbots han sido desarrollados para interactuar con los usuarios de forma\u00a0<strong>autom\u00e1tica y coherente.\u00a0<\/strong>Pueden aprender c\u00f3mo se plantean las preguntas en cualquier idioma y funcionan en todas las plataformas, desde WhatsApp hasta el sitio web de una empresa. Y pueden ser integrados f\u00e1cilmente con los sistemas empresariales para poder hacer interacciones transaccionales.<\/span><\/p>\n<p class=\"_114528\" style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Mediante los chatbots, un banco que atiende a millones de clientes puede manejar miles de solicitudes simult\u00e1neas, reducir el tiempo de resoluci\u00f3n, atender a m\u00e1s clientes y, con ello, generar un efecto WOW. Conocidos por ser r\u00e1pidos y asequibles, los asistentes virtuales permiten establecer comunicaci\u00f3n en cualquier idioma y en todo momento a trav\u00e9s de voz, texto y chat para ahorrar tiempo, resolver problemas y aumentar las ventas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">NDS Cognitive Labs ofrece desarrollar y administrar esta soluci\u00f3n con\u00a0<strong>profesionales altamente capacitados<\/strong>. Junto con un banco, prioriz\u00f3 los objetivos del asistente virtual en funci\u00f3n de la utilidad para los clientes, la instituci\u00f3n financiera y los empleados. Dise\u00f1\u00f3 una interfaz de usuario y defini\u00f3 el flujo de informaci\u00f3n. Con ello, se cre\u00f3 un agente virtual que act\u00faa como el primer punto de contacto del cliente y que permite guiar consultas, producir informaci\u00f3n y resolver desaf\u00edos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En la vuelta a la normalidad, la era digital ya no tiene retorno, y los servicios bancarios y financieros a\u00fan deben acelerar su digitalizaci\u00f3n para aumentar su competitividad y resultados. Ac\u00e9rcate a los\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/ndscognitivelabs.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u00edderes para conocer m\u00e1s<\/a>.<\/span><\/p>\n<p>Fuente:<\/p>\n<p>Content, F. (2021c, junio 21). Chatbots, arma de la digitalizaci\u00f3n para los servicios bancarios. Recuperado 21 de junio de 2021, de https:\/\/www.forbes.com.mx\/ad-chatbots-arma-de-la-digitalizacion-para-potencializar-servicios-bancarios\/<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n ha sido la respuesta para salir de la crisis que trajo la pandemia y en los servicios bancarios y financieros no ha sido la excepci\u00f3n. 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