{"id":23622,"date":"2021-07-14T09:46:56","date_gmt":"2021-07-14T15:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=23622"},"modified":"2021-07-14T09:46:56","modified_gmt":"2021-07-14T15:46:56","slug":"facebook-y-whatsapp-son-los-canales-preferidos-por-los-usuarios-mexicanos-para-interactuar-con-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/empresa\/facebook-y-whatsapp-son-los-canales-preferidos-por-los-usuarios-mexicanos-para-interactuar-con-las-empresas\/","title":{"rendered":"Facebook y WhatsApp son los canales preferidos por los usuarios mexicanos para interactuar con las empresas."},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La evoluci\u00f3n del marketing digital ha hecho que ya no solo se trate de bombardear de anuncios a los clientes: desde hace un tiempo qued\u00f3 claramente establecido que es importante escucharlos. Para ello\u00a0<strong>es necesario ofrecerles canales de comunicaci\u00f3n a los que est\u00e1n m\u00e1s familiarizados<\/strong> para que puedan interactuar f\u00e1cilmente con las empresas y conocer lo que piensan.<!--more--><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Hoy en d\u00eda las redes sociales se han vuelto uno de los\u00a0<strong>principales canales de interacci\u00f3n que tienen las personas<\/strong>. En M\u00e9xico\u00a0<strong><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/uso-de-redes-sociales-en-mexico\/\">hacen uso de ellas casi 100 millones de personas<\/a>,\u00a0<\/strong>principalmente de Facebook con 95.3% de acceso. Otra de las alternativa m\u00e1s utilizadas, es la plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, WhatsApp, a la que acceden 91.3% de los usuarios de social media en el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Interactuar con las empresas: estrategia fundamental para la experiencia del cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">M\u00e1s all\u00e1 de utilizar las principales ventanas sociales de\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/mark-zuckerberg-creo-facebook\/\"><strong>Mark Zuckerberg<\/strong><\/a>\u00a0para entretenerse y relacionarse con amigos, familiares o conocidos,\u00a0<strong>gran parte de los mexicanos utilizan a WhatsApp y Facebook para la interacci\u00f3n con las empresas<\/strong>\u00a0y de hecho los ubican como sus canales preferidos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Lo anterior fue confirmado por\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.atento.com\/\" rel=\"nofollow\"><strong>Atento<\/strong><\/a>, compa\u00f1\u00eda mundial de servicios de gesti\u00f3n de experiencia del cliente, junto con otros datos relevantes de la inversi\u00f3n que han hecho las empresas para\u00a0<strong>aumentar la interacci\u00f3n con sus clientes en digital<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>\u201cLas redes sociales se est\u00e1n estableciendo cada vez m\u00e1s como los canales preferidos por las compa\u00f1\u00edas y sus clientes.\u00a0<strong>Ofrecen una gran flexibilidad operativa y eficiencia<\/strong>, mientras que para las personas significa una oportunidad de resolver sus solicitudes, en el momento que decidan, de manera muy cercana\u201d<\/em>, explica Berenice Tovar, directora comercial de Atento M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan el an\u00e1lisis, entre mayo 2020 y mayo 2021,\u00a0<strong>se registraron m\u00e1s de 6 millones de interacciones a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong>\u00a0en las operaciones de Atento. Entre todas las alternativas,\u00a0<strong>WhatsApp es el canal con la mayor cantidad de interacciones en el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>, seguido por Email, Webchat, Facebook, Twitter e Instagram.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Por su parte,\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/historia-de-facebook-nacimiento-y-evolucion-de-la-red-social\/\">Facebook<\/a>\u00a0si bien es la cuarta v\u00eda, destaca porque\u00a0<strong>su implementaci\u00f3n resulta en una mejor escucha de la comunidad<\/strong>, principalmente entre sectores de Banca, Seguros, Automotriz, compa\u00f1\u00edas\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/los-minoristas-online-pueden-aprovechar-las-oportunidades-en-ecommerce-en-latinoamerica\/\">minoristas<\/a>\u00a0y aerol\u00edneas. En momentos de crisis, con esta plataforma se han gestionado situaciones de hasta 1 mill\u00f3n de interacciones por mes.<\/span><\/p>\n<div class=\"tm-click-to-tweet\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"tm-ctt-text\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Por qu\u00e9 la preferencia de WhatsApp para interactuar con las empresas<\/strong><\/span><\/div>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Particularmente en el caso de WhatsApp, explican que cuando las empresas tienen habilitado este canal de interacci\u00f3n\u00a0<strong>aumentan su capacidad de atenci\u00f3n hasta un 50%, en promedio,<\/strong>\u00a0lo que resulta mejor para los clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Asimismo aseguran que han ganado preferencia porque\u00a0<strong>pueden atender a<\/strong>\u00a0<strong>las personas las 24 horas del d\u00eda<\/strong>, y tiene los mejores tiempos de respuesta, en promedio 2 a 3 segundos. De esta manera los clientes no tienen que estar pendiente de una llamada telef\u00f3nica o elegir entre opciones preestablecidas, y no interrumpen sus actividades cotidianas.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Beneficios de este canal de atenci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Dentro de las ventajas de contar con la herramienta de Whatsapp para interacci\u00f3n con los clientes destacan que\u00a0<strong>se pueden habilitar\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/10-terminos-sobre-chatbots-debes-conocer\/\">chatbots<\/a>\u00a0automatizados que atienden solicitudes sencillas<\/strong>, por ejemplo hacer una consulta de saldo, verificar fechas y m\u00e9todos de pago, o reservar alg\u00fan servicio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A nivel de la operaci\u00f3n tambi\u00e9n tiene beneficios, porque mientras los\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/marketing4ecommerce.mx\/chatbots-los-nuevos-efectivos-asistentes-ventas-online\/\">chatbots<\/a>\u00a0solucionan procesos b\u00e1sicos,\u00a0<strong>los agentes de atenci\u00f3n humanos se pueden centrar en los casos especiales o brindar atenci\u00f3n a varias conversaciones simult\u00e1neamente<\/strong>. La gesti\u00f3n se les facilita porque tienen la posibilidad de atender varias conversaciones al mismo tiempo, con herramientas para centralizar los chats activos en una misma plataforma.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Crece la inversi\u00f3n en canales para interactuar con los clientes<\/strong><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Usar las redes sociales en la estrategia de atenci\u00f3n y experiencia del cliente es una tendencia en alza,\u00a0<strong>se increment\u00f3 10% de 2019 a 2020<\/strong>, seg\u00fan datos del an\u00e1lisis. Adem\u00e1s detectaron que actualmente la inversi\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas en canales digitales aument\u00f3 20% en comparaci\u00f3n con las cifras de 2019.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Aparte de las redes sociales, se han sumado otras v\u00edas para interactuar con los clientes como por ejemplo Telegram. De este destacan\u00a0<strong>como<\/strong>\u00a0<strong>funciones atractivas para comunicarse con las personas\u00a0<\/strong>la personalizaci\u00f3n del canal, capacidad de enviar archivos de 2 GB y su priorizaci\u00f3n a la ciberseguridad.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Fuente:\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Ramos, M. (2021o, julio 13). Facebook y WhatsApp son los canales preferidos por los usuarios mexicanos para interactuar con las empresas. Recuperado 14 de julio de 2021, de https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/facebook-y-whatsapp-son-los-canales-preferidos-por-los-usuarios-mexicanos-para-interactuar-con-las-empresas\/<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La evoluci\u00f3n del marketing digital ha hecho que ya no solo se trate de bombardear de anuncios a los clientes: desde hace un tiempo qued\u00f3 claramente establecido que es importante escucharlos. 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