{"id":24362,"date":"2021-09-02T11:51:26","date_gmt":"2021-09-02T17:51:26","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=24362"},"modified":"2021-09-02T11:54:11","modified_gmt":"2021-09-02T17:54:11","slug":"transformacion-digital-es-un-problema-de-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/tech\/transformacion-digital-es-un-problema-de-personas\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital: es un problema de personas"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital significa diferentes cosas para diferentes personas, pero la mayor\u00eda estar\u00eda de acuerdo en que implica alguna combinaci\u00f3n de eficiencia de procesos a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n, la creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios y la facilitaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n entre departamentos, clientes y socios comerciales de forma electr\u00f3nica.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Cuando escucha las frases asociadas con la transformaci\u00f3n digital, como API, automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos, microservicios y gesti\u00f3n de datos, es natural pensar en una iniciativa de transformaci\u00f3n digital como un desaf\u00edo tecnol\u00f3gico.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Si bien es cierto que la transformaci\u00f3n digital inevitablemente requiere un cambio tecnol\u00f3gico, \u00bfsignifica que el mayor obst\u00e1culo para navegar con \u00e9xito en una transformaci\u00f3n digital es t\u00e9cnico?<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Entrevistamos a expertos de la industria que participan activamente en iniciativas de transformaci\u00f3n digital y lesmos sobre los desaf\u00edos comunes que se enfrentan a las organizaciones cuando se someten a una transformaci\u00f3n digital. <\/span>Escuchamos repetidamente la misma respuesta: es un problema de personas, no de tecnolog\u00eda.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Nuevos procesos, nuevos desaf\u00edos<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Matthew Reinbold<\/span><\/span><\/a> \u00a0, ex director de API y servicios de plataforma de transmisi\u00f3n de eventos en\u00a0 <\/span><\/span>Capital One<\/span><\/span><\/a> \u00a0, fue responsable del dise\u00f1o de API y arquitecturas impulsadas por eventos para plataformas que realizan 500 millones de llamadas API y 100 mil millones de eventos al d\u00eda.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Reinbold describe que la transformaci\u00f3n digital se trata de reinventar los productos y <\/span><\/span><\/span>
\nprocesos de una empresa utilizando la tecnolog\u00eda: \u201cPara m\u00ed, la transformaci\u00f3n digital se trata de ‘\u00bfPuedes usar tecnolog\u00edas digitales para crear experiencias y servicios nuevos y novedosos para los clientes, como simplemente hacer lo que ya hiciste <\/span><\/span><\/span>
\nantes? <\/span>? <\/span>‘Puede ser sem\u00e1ntica, pero yo llamo a eso digitalizaci\u00f3n “.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Reinbold va m\u00e1s all\u00e1 y dice que, si bien la transformaci\u00f3n digital ha llevado a las empresas a identificar oportunidades para optimizar los procesos dentro de sus organizaciones, la implementaci\u00f3n de una iniciativa de transformaci\u00f3n digital requiere un cambio de comportamiento.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u201cA medida que avanzaba por este camino, me volv\u00ed cada vez m\u00e1s consciente de cu\u00e1nto de la transformaci\u00f3n digital se trata realmente del cambio de comportamiento dentro de una organizaci\u00f3n. <\/span>No es suficiente simplemente hacer lo que hicimos ayer usando nuevas herramientas. <\/span>Se trata de cambiar la forma en que nos comportamos cuando se presentan ciertos problemas o ciertas oportunidades. <\/span>Y el cambio de comportamiento para las personas es muy, muy dif\u00edcil \u201d, agreg\u00f3 Reinbold.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Isaac Sacolick<\/span><\/span><\/a> \u00a0, autor de ‘Driving Digital: The Leader’s Guide to Business Transformation Through Technology’, comparti\u00f3 con nosotros c\u00f3mo la transformaci\u00f3n digital ha cambiado no solo la forma en que operamos, sino tambi\u00e9n la forma en que llegamos al mercado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u201cEst\u00e1 cambiando la forma en que creamos productos y servicios; <\/span>a caballo entre los l\u00edmites del mundo f\u00edsico y digital. <\/span>Estamos habilitando nuevas formas para que los clientes interact\u00faen con nosotros: c\u00f3mo vendemos productos, c\u00f3mo los comercializamos, c\u00f3mo les damos servicio, c\u00f3mo competimos por nuevos negocios \u201d, dijo.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Si bien este enfoque de innovaci\u00f3n centrado en el cliente es inspirador, Sacolick agrega que la transformaci\u00f3n es agregar una capa de tecnolog\u00eda a los procesos existentes de una organizaci\u00f3n que requiere que los empleados desarrollen nuevas habilidades y aprendan nuevos procesos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

“Eso significa que todas las empresas est\u00e1n tratando de desarrollar habilidades, procesos y plataformas en torno a las tecnolog\u00edas”.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Adoptando una cultura de innovaci\u00f3n<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

El l\u00edder\u00a0 <\/span><\/span>intelectual de<\/span><\/span><\/a> \u00a0API,\u00a0 <\/span><\/span>Amancio Bouza,<\/span><\/span><\/a> \u00a0analiza c\u00f3mo las organizaciones deben fomentar una cultura de colaboraci\u00f3n para comprender las necesidades del cliente antes de cumplir con el cambio: \u201cCuando se trata de transformaci\u00f3n digital, realmente est\u00e1 cambiando los comportamientos, sobre c\u00f3mo usar esta tecnolog\u00eda, c\u00f3mo colaborar, c\u00f3mo unir a los desarrolladores, la TI con la empresa y comprender realmente las necesidades del cliente desde el exterior. <\/span>Eso est\u00e1 cambiando la identidad, y no hay un manual de instalaci\u00f3n para eso “.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Bouza lo describe adem\u00e1s como reinventar una organizaci\u00f3n como si estuviera \u201centrando en un capullo\u201d, transformando su identidad aprendiendo de sus clientes y adapt\u00e1ndose a sus necesidades cambiantes.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u201cNo se trata mucho de [cambiar] los productos que estaba operando o funcionar; <\/span>realmente se trata de sus clientes y de adaptar e iterar la forma en que resuelve los problemas. <\/span>Entonces, creo que en ese sentido, la transformaci\u00f3n digital proporciona una especie de resiliencia, una especie de sostenibilidad para que las organizaciones se adapten a los cambios y aprovechen los beneficios de las nuevas tecnolog\u00edas y mejoren los procesos para acelerar o simplificar las cosas. <\/span>“<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Shelly Kramer<\/span><\/span><\/a> \u00a0de\u00a0 <\/span><\/span>Futurum Research se<\/span><\/span><\/a> \u00a0hace eco de esto y dice que la mayor\u00eda de las historias de \u00e9xito de la transformaci\u00f3n digital se derivar\u00edan de un cambio cultural.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u201cRequiere adoptar una cultura de datos, una cultura de innovaci\u00f3n, una cultura de<\/span>
\naprendizaje\u00a0continuo\u00a0, una cultura de comprensi\u00f3n de la importancia del cambio\u201d, dijo.<\/span><\/p>\n

Entendiendo el paisaje<\/span><\/h3>\n

Un cambio en la cultura organizacional casi siempre ser\u00e1 m\u00e1s dif\u00edcil que un cambio en la tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

El cambio cultural requiere que los equipos se coordinen y colaboren de nuevas maneras, y tambi\u00e9n requerir\u00eda que los l\u00edderes sean m\u00e1s intencionales sobre dicho cambio y adopten una cultura digital, todo mientras cambian los sistemas, tecnolog\u00edas y estructuras heredados que pueden evitar que la organizaci\u00f3n se transforme por completo.<\/span><\/p>\n

Para adoptar el cambio, Reinbold aconseja a las organizaciones que tengan un conocimiento profundo de c\u00f3mo se toman las decisiones, qui\u00e9n tiene la autoridad para influir en estas decisiones, c\u00f3mo se manifiesta el poder y a qu\u00e9 estructuras de incentivos responde la gente.<\/span><\/p>\n

A\u00f1ade que estos criterios no son universales y pueden variar de una empresa a otra.<\/span><\/p>\n

Empezando por las cosas indiscutibles<\/strong><\/span><\/p>\n

Reinbold dice que es vital “reducir el cambio que est\u00e1 tratando de lograr” una vez que se ha logrado el impulso hacia el cambio: “He visto demasiados esfuerzos, declaro algunas iniciativas grandiosas, del tipo ‘quemar los barcos’ como, ‘Todos, para siempre, van a hacer esto y solo esto’.<\/span><\/p>\n

\u201cY como puede imaginar, la cantidad de retroceso a algo as\u00ed es absolutamente proporcional al tama\u00f1o del cambio que se solicita.\u00a0Puede que sea necesario, pero para conseguir tracci\u00f3n hay que generar un impulso positivo “.<\/span><\/p>\n

\u00bfSu consejo?\u00a0Comience con lo que no es controvertido: \u201cRatifique su proceso, sea cual sea el medio, olvid\u00e1ndose de esa cosa aceptada, comunicada, monitoreada y vigilada, sea lo que sea, haga que no sea controvertido porque todav\u00eda est\u00e1 averiguando c\u00f3mo funciona todo esto.\u00a0‘\u00bfQui\u00e9nes son las personas en<\/span>
\nla mesa?\u00a0\u00bfC\u00f3mo se desarrollar\u00e1 esto?\u00a0Una vez que lo decidas, podr\u00e1s enfrentarte mejor a las rocas m\u00e1s grandes, las cosas m\u00e1s dif\u00edciles “.<\/span><\/p>\n

El siguiente paso ser\u00eda escribir los movimientos cr\u00edticos.\u00a0Sus esfuerzos de transformaci\u00f3n pueden generar una excelente visualizaci\u00f3n a 50,000 pies, pero para los empleados en las trincheras que quiz\u00e1s no entiendan d\u00f3nde est\u00e1n y d\u00f3nde deben estar, el trabajo que est\u00e1n haciendo para lograr el cambio podr\u00eda ser confuso, y podr\u00eda no tener sentido en su punto de vista.<\/span><\/p>\n

\u201cTienes que guiar los movimientos cr\u00edticos.\u00a0Es probable que la gente no est\u00e9 retrocediendo por malicia, sino probablemente retrocediendo porque no saben cu\u00e1les son los pasos de conexi\u00f3n.\u00a0Comun\u00edquese, comun\u00edquese y comun\u00edquese \u201d, agrega.<\/span><\/p>\n

Mejorando las habilidades de su organizaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

En el transcurso de la \u00faltima d\u00e9cada, hemos sido testigos de c\u00f3mo las tecnolog\u00edas avanzan a un ritmo tan r\u00e1pido.\u00a0En medio de estos avances, necesitamos crear una cultura que conduzca a facilitar la transformaci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n

Kramer comparte c\u00f3mo deber\u00edamos tener una mentalidad curiosa: \u201cSe trata de fomentar el aprendizaje continuo y la mejora de las habilidades.\u00a0Y la mejora de las habilidades es una parte importante de esto: mirar dentro de su organizaci\u00f3n y c\u00f3mo puede mover a las personas de aqu\u00ed a tener conocimiento sobre c\u00f3mo usar las ofertas de automatizaci\u00f3n y una cultura centrada en el cliente y basada en datos.\u00a0Desde el liderazgo hacia abajo, tener una organizaci\u00f3n que entienda que la tecnolog\u00eda es el camino a seguir “.<\/span><\/p>\n

La clave es adoptar la tecnolog\u00eda, ya sea la nube o la automatizaci\u00f3n, y estar abierto al cambio.<\/span><\/p>\n

Priorizar personas y procesos<\/span><\/h3>\n

La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 poniendo a las personas y los procesos por encima de la tecnolog\u00eda para crear una cultura digital que permita a las organizaciones participar en la econom\u00eda digital.<\/span><\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n se trata de responder a los cambios que las tecnolog\u00edas han causado y seguir\u00e1n causando en nuestra vida diaria, dentro de las organizaciones y en todas las industrias.<\/span><\/p>\n

Las organizaciones tambi\u00e9n deben analizar la dimensi\u00f3n humana de este cambio.\u00a0Esto significa optimizaci\u00f3n y mejora continua, estudiar y enfocar el comportamiento del consumidor y del cliente, y adoptar el cambio que ocurre m\u00e1s all\u00e1 del contexto digital.<\/span><\/p>\n

Nunca has terminado<\/span><\/h3>\n

Kramer enfatiz\u00f3 que la transformaci\u00f3n digital es un proceso continuo: \u201cLa transformaci\u00f3n digital es un viaje. <\/span>No es un destino. <\/span>Nunca terminar\u00e1s. <\/span>En el transcurso de la \u00faltima d\u00e9cada, hemos visto tales avances en tecnolog\u00eda y se han producido a un ritmo tan r\u00e1pido. <\/span>Y lo que siempre digo es que, una cosa que podemos prometer con certeza es que no se ralentizar\u00e1. <\/span>De hecho, solo se acelerar\u00e1 “.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Fuente:\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Selecci\u00f3n del editor. <\/span>(2021i, septiembre 2). <\/span>Transformaci\u00f3n digital: es un problema de personas. <\/span>Recuperado 2 de septiembre de 2021, de https:\/\/www.information-age.com\/transformation-digital-its-people-problem-123496709\/<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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