{"id":25165,"date":"2021-11-05T10:17:16","date_gmt":"2021-11-05T16:17:16","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=25165"},"modified":"2021-11-05T10:17:16","modified_gmt":"2021-11-05T16:17:16","slug":"como-potenciar-su-marca-puede-impulsar-el-comportamiento-del-cliente-en-la-economia-de-la-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/empresa\/como-potenciar-su-marca-puede-impulsar-el-comportamiento-del-cliente-en-la-economia-de-la-experiencia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo potenciar su marca puede impulsar el comportamiento del cliente en la econom\u00eda de la experiencia"},"content":{"rendered":"

En la econom\u00eda de la experiencia, donde el valor se crea a trav\u00e9s de conexiones tecnol\u00f3gicas entre personas, m\u00e1quinas y organizaciones, la relaci\u00f3n entre la experiencia del cliente y el prop\u00f3sito de la marca se vuelve cr\u00edtica.<\/span><\/p>\n

Dado que los datos son el nuevo petr\u00f3leo en la\u00a0econom\u00eda digital<\/a>\u00a0, la infraestructura de datos de muchas empresas sigue siendo un centro de costos en la actualidad y podr\u00eda transformarse en un centro de ganancias al aprovechar los datos para mejorar todo.<\/span><\/p>\n

Las empresas deben comenzar a considerar los datos como un activo empresarial a nivel empresarial y, al mismo tiempo, administrar los datos localmente dentro de las unidades comerciales.\u00a0Esto permite el intercambio de bienes y datos de clientes, lo que abre oportunidades para ventas adicionales, ventas cruzadas y mejores tasas de retenci\u00f3n y servicio al cliente.\u00a0Se trata de poseer y capitalizar su propia base de datos en lugar de depender continuamente de plataformas de datos universales y darles la propiedad de sus datos, como las redes sociales y los canales de redes sociales.<\/span><\/p>\n

Es verdad.\u00a0Facebook y Google dominan la monetizaci\u00f3n de datos universales como plataformas de consumo gratuitas.\u00a0Las marcas utilizan este tipo de datos enriquecidos acumulados a lo largo de los a\u00f1os en los ejercicios de creaci\u00f3n de marca y adquisici\u00f3n de clientes, pero no son suficientes en lo que respecta al compromiso y la monetizaci\u00f3n en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Cuando los viajes se vieron afectados por la pandemia, en lugar de gritar “Mayday”, una aerol\u00ednea lanz\u00f3 una s\u00faper aplicaci\u00f3n que ofrec\u00eda una cartera completa de productos de viaje y estilo de vida que estaban bien posicionados para brindar el mejor valor a sus clientes y permitirles acceder una oferta de viajes m\u00e1s diversa.\u00a0Ya sea que se trate de la entrega a domicilio de alimentos frescos libres de impuestos o de comprar ahora, volar m\u00e1s tarde, Airasia intent\u00f3 brindar a sus consumidores m\u00e1s opciones cuando sus propias alas fueron cortadas por restricciones y pautas.<\/span><\/p>\n

Abriendo ventanas cuando las paredes se est\u00e1n cerrando<\/span><\/h3>\n

A medida que el acceso a datos de terceros se vuelve m\u00e1s complejo, las marcas se est\u00e1n desplazando cada vez m\u00e1s hacia datos de origen.\u00a0A diferencia de los datos de terceros, que a menudo est\u00e1n disponibles para una amplia variedad de empresas, los datos de origen son exclusivos de su empresa.\u00a0\u00c9sta es informaci\u00f3n que usted controla y recopila con el consentimiento expl\u00edcito de los clientes, por ejemplo, a trav\u00e9s de interacciones de aplicaciones y sitios web y actividades de marketing como el correo electr\u00f3nico y los programas de lealtad.<\/span><\/p>\n

Una encuesta de Data Axle descubri\u00f3 que es m\u00e1s probable que los clientes proporcionen datos personales si obtienen algo de valor a cambio.\u00a0Como resultado, los programas de fidelizaci\u00f3n se han convertido en una plataforma ideal para recopilar informaci\u00f3n y recompensar a los clientes.<\/span><\/p>\n

Con el comercio electr\u00f3nico de EE. UU. En camino de alcanzar su primer bill\u00f3n de d\u00f3lares al a\u00f1o para 2022, los comerciantes deben aprender c\u00f3mo reaccionaron durante los per\u00edodos m\u00e1s desafiantes y aplicar esas lecciones al presente.<\/span><\/p>\n

Los datos de terceros proporcionados de manera proactiva por un consumidor son superiores a los datos de origen.\u00a0Seg\u00fan un informe de McKinsey de 2019, los clientes no est\u00e1n dispuestos a proporcionar datos para transacciones que no consideran esenciales.\u00a0Por otro lado, la investigaci\u00f3n encontr\u00f3 que los clientes est\u00e1n dispuestos a dejar de lado las preocupaciones sobre la privacidad a cambio de transacciones que brinden un intercambio de valor positivo.\u00a0Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el valor?\u00a0La conveniencia y la gran relevancia son prioridades absolutas para el viaje de compra del cliente.<\/span><\/p>\n

Las nominaciones ya est\u00e1n abiertas para los\u00a0Premios 2022 Women in IT<\/a>\u00a0, uno de los programas de premios a la diversidad tecnol\u00f3gica m\u00e1s grandes del mundo.<\/span><\/p>\n

Durante los \u00faltimos 18 meses, hemos visto una incre\u00edble dedicaci\u00f3n, transformaciones e innovaci\u00f3n de profesionales y organizaciones por igual, especialmente en el sector tecnol\u00f3gico.\u00a0Y nuestros Premios 2022, ahora en su octavo a\u00f1o, tienen como objetivo destacar el crecimiento, la continuidad y los resultados de estas incre\u00edbles mujeres, aliadas y organizaciones.<\/span><\/p>\n

Vea las categor\u00edas<\/a>\u00a0y\u00a0nom\u00ednese a<\/a>\u00a0s\u00ed mismo oa un colega \/ compa\u00f1ero que merezca ser reconocido y celebrado.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 tan genial es tu s\u00faper aplicaci\u00f3n?<\/span><\/h3>\n

Seg\u00fan una encuesta de Vonage, el 61% de los clientes cree que la respuesta de voz interactiva (IVR) estropea activamente la experiencia del cliente, y solo el 13% cree que es m\u00e1s \u00fatil que llamar directamente a una persona.<\/span><\/p>\n

Hacer que la experiencia sea m\u00e1s personalizada, con algo como\u00a0Perx Lifestyle Marketing Platform<\/a>\u00a0, es un buen lugar para comenzar, pero eso no es lo suficientemente cerca.\u00a0Desde el momento en que se unan a su canal de atenci\u00f3n al cliente, esperar\u00e1n una interacci\u00f3n personalizada.\u00a0La inteligencia artificial y la anal\u00edtica muestran a sus clientes lo importantes que son para usted evolutivamente.\u00a0Las marcas que aprovechan esta oportunidad pueden crear experiencias de cliente inigualables que los posicionan muy por delante de sus competidores.<\/span><\/p>\n

Los consumidores ahora est\u00e1n tan acostumbrados a las s\u00faper aplicaciones como WeChat, Alipay y Grab, que brindan una gran cantidad de servicios desde un solo portal, que el proveedor de un servicio espec\u00edfico a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n es irrelevante.\u00a0Los consumidores quieren comodidad y relevancia.\u00a0La comodidad de tener un hub espec\u00edfico para satisfacer todas sus necesidades con poco esfuerzo;\u00a0idoneidad en el comercio de sus datos por servicios hiperpersonalizados.<\/span><\/p>\n

Como dijo un asesor con tanta elocuencia, las personas no son leales a Amazon.\u00a0En cambio, se aferran a \u00e9l por la conveniencia que brinda.\u00a0Asimismo, los clientes ya no son leales a una marca.\u00a0Sin embargo, permanecer\u00e1n fieles a la experiencia que proporciona una marca.<\/span><\/p>\n

Ser una s\u00faper aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n implica mantener las cosas simples.\u00a0Por ejemplo, al comparar el programa de recompensas Plus de Flipkart con el Prime de Amazon, las deficiencias en el programa de lealtad de Flipkart son inmediatamente evidentes.\u00a0Esto se debe a que Flipkart hab\u00eda complicado innecesariamente su sistema de recompensas.<\/span><\/p>\n

Uno de los factores que har\u00e1 que su programa de fidelizaci\u00f3n sea diferente de la competencia son los incentivos adecuados.\u00a0Si brinda a los clientes recompensas importantes en funci\u00f3n de sus intereses, personalidades y patrones de compra, se sentir\u00e1n atendidos y estar\u00e1n encantados con su oferta.<\/span><\/p>\n

Los clientes evitar\u00e1n tratar con una empresa que no parezca muy interesada en ellos.\u00a0Para participar realmente, las empresas deben comprender el comportamiento del consumidor.\u00a0Esto solo es posible si ha creado un ecosistema lleno de puntos de contacto en todos los canales.<\/span><\/p>\n

La gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea est\u00e1 en su punto m\u00e1s alto, con COVID-19 avanzando las estrategias de comunicaciones digitales de las organizaciones en un promedio de seis a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Las marcas deben reconocer sin lugar a dudas que los consumidores son a\u00fan m\u00e1s inconstantes con las opciones.\u00a0Por lo tanto, necesitan potenciar su marca influyendo en el comportamiento del consumidor.\u00a0Se puede lograr recompensando a los consumidores.\u00a0Las empresas pueden utilizar el\u00a0mercado de recompensas de Perx Technologies<\/a>\u00a0para hacer esto.<\/span><\/p>\n

Las marcas deben hacer todo lo posible para comprender completamente las expectativas de sus clientes y fomentar las experiencias y la tecnolog\u00eda que impulsar\u00e1n la econom\u00eda de la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea.<\/span><\/p>\n

De esa manera, las marcas pueden deleitar a los clientes y los clientes pueden seguir siendo superfans de las marcas.<\/span><\/p>\n

Fuente:<\/p>\n

Editor\u2019s Choice. (2021v, noviembre 3). How empowering your brand can power customer behaviour in the experience economy. Recuperado 5 de noviembre de 2021, de https:\/\/www.information-age.com\/how-empowering-your-brand-can-power-customer-behavior-in-the-experience-economy-123497569\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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