{"id":26298,"date":"2022-02-16T10:23:50","date_gmt":"2022-02-16T16:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=26298"},"modified":"2022-02-16T10:23:50","modified_gmt":"2022-02-16T16:23:50","slug":"la-omnicanalidad-en-mexico-70-de-los-consumidores-prefiere-apps-o-sitios-de-tiendas-fisicas-con-presencia-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/sociedad\/la-omnicanalidad-en-mexico-70-de-los-consumidores-prefiere-apps-o-sitios-de-tiendas-fisicas-con-presencia-online\/","title":{"rendered":"La omnicanalidad en M\u00e9xico: 70% de los consumidores prefiere apps o sitios de tiendas f\u00edsicas con presencia online"},"content":{"rendered":"

Los consumidores de nuestro pa\u00eds quieren poder conectar con las marcas no solo por todos los canales que existen, sino tambi\u00e9n\u00a0garantizar que su experiencia de compra est\u00e9 integrada<\/strong>. Las empresas, por su parte, parecen tener esto bastante claro, pero \u00bfqu\u00e9 pasos deben seguir para complacer esta demanda? Un\u00a0reciente estudio<\/a>\u00a0presentado por IAB busca aclarar esta y otras interrogantes en torno a la omnicanalidad en M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n

Los medios de omnicanalidad en M\u00e9xico se vuelven tendencia<\/span><\/h2>\n

La investigaci\u00f3n, elaborada en conjunto con Kantar, Meta y Waze, se centra en el comportamiento del comprador azteca y en las maneras en las que \u00e9ste interact\u00faa con los diversos canales de consumo. El primer resultado encontrado por los expertos fue que\u00a0mientras se relajan las medidas sanitarias, aumentan las compras en tiendas f\u00edsicas<\/strong>, particularmente en los peque\u00f1os negocios y comercios locales (con 96 % de preferencia entre los usuarios).<\/span><\/p>\n

Queda en evidencia, entonces, que luego que el eCommerce registrara un crecimiento sin precedentes en nuestro territorio,\u00a0los consumidores est\u00e1n experimentando nuevamente una migraci\u00f3n de h\u00e1bitos<\/strong>: combinan sus transacciones y experiencias v\u00eda Internet con las que hacen en tiendas f\u00edsicas. \u201cLos medios de omnicanalidad se vuelven tendencia\u201d<\/em>, reza parte del reporte.<\/span><\/p>\n

Otro elemento que se destaca es que algunos productos que eran esenciales durante la contingencia del coronavirus, como los medicamentos y comida, volver\u00e1n a los comercios f\u00edsicos. Sin embargo, los consumidores seguir\u00e1n adquiri\u00e9ndolos tanto en farmacias y abastecimientos como por el canal digital.<\/span><\/p>\n

\u201cHemos descubierto que\u00a0lo que anteriormente constitu\u00eda un viaje lineal, es ahora una experiencia compleja<\/strong>\u00a0que involucra distintos h\u00e1bitos de consumo y motivaciones. Conforme las personas regresan a sus antiguas rutinas y el confinamiento decrece, surgen nuevos comportamientos a los que debemos estar pendientes\u201d<\/em>, enfatiz\u00f3 Ingrid Avil\u00e9s, Country Manager de Waze M\u00e9xico, al tiempo que inst\u00f3 a las marcas estar cerca del consumidor omnicanal y acompa\u00f1arlo durante toda la experiencia.<\/span><\/p>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n

Las asesor\u00edas y consultas de precios seguir\u00e1n predominando en el canal digital<\/span><\/h2>\n

Antes de concretar sus compras o solicitar los servicios que requieren,\u00a0los internautas mexicanos optan por realizar llamadas telef\u00f3nicas o escribir a trav\u00e9s de las diversas redes sociales para recibir asesor\u00edas<\/strong>\u00a0personalizadas. De igual forma, la mayor\u00eda de ellos (equivalente al 94 % de los encuestados) asegur\u00f3 que indaga y compara precios por el canal digital, independientemente de que la compra final sea online o en tienda f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, el reporte sostiene que\u00a0a pesar de la gran desconfianza que existe entre los internautas al momento de compartir datos personales, la mayor\u00eda de ellos est\u00e1n dispuestos a ceder para poder recibir experiencias personalizadas<\/strong>: tres de cada 10 compartir\u00edan, entonces, su g\u00e9nero, edad y m\u00e9todo de pago (tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito).<\/span><\/p>\n

\u201cHay una mayor oportunidad para aumentar la omnicanalidad. Las marcas deben desarrollar elementos de confianza<\/strong>\u00a0para que el consumidor tenga la certeza de que no importando d\u00f3nde compre, la experiencia con el producto siempre ser\u00e1 importante\u201d<\/em>, finaliz\u00f3 Pedro L\u00f3pez, Brand & Media Director, Insights Division, Kantar.<\/span><\/p>\n

Fuente:\u00a0<\/span><\/p>\n

Ram\u00edrez, M. J. (2022g, febrero 15). La omnicanalidad en M\u00e9xico: 70% de los consumidores prefiere apps o sitios de tiendas f\u00edsicas con presencia online<\/i>. Marketing 4 Ecommerce – Tu revista de marketing online para e-commerce. Recuperado 16 de febrero de 2022, de https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/la-omnicanalidad-en-mexico-70-de-los-consumidores-prefiere-apps-o-sitios-de-tiendas-fisicas-con-presencia-online\/<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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