{"id":26732,"date":"2022-03-25T09:41:19","date_gmt":"2022-03-25T15:41:19","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=26732"},"modified":"2022-03-25T09:42:29","modified_gmt":"2022-03-25T15:42:29","slug":"automatizacion-de-procesos-roboticos-y-automatizacion-de-procesos-digitales-amigo-o-enemigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/robt\/automatizacion-de-procesos-roboticos-y-automatizacion-de-procesos-digitales-amigo-o-enemigo\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de Procesos Rob\u00f3ticos y Automatizaci\u00f3n de Procesos Digitales: \u00bfAmigo o enemigo?"},"content":{"rendered":"

En el din\u00e1mico mercado digital actual, las organizaciones deben centrarse tanto en la eficiencia como en la innovaci\u00f3n para mantenerse por delante de la competencia.\u00a0Est\u00e1n automatizando r\u00e1pidamente los procesos para que se pueda hacer m\u00e1s con menos manteniendo la misma calidad.\u00a0La automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos<\/a>\u00a0y\u00a0la automatizaci\u00f3n de procesos digitales<\/a>\u00a0se encuentran entre los segmentos de tecnolog\u00eda comercial de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la actualidad.\u00a0Se\u00a0estim\u00f3 que el mercado de automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos alcanzar\u00eda los 2460 millones de d\u00f3lares para 2022<\/a>\u00a0y se prev\u00e9 que alcance\u00a0los 8330 millones de d\u00f3lares para 2026<\/a>\u00a0.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfla Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos y la Automatizaci\u00f3n Digital de Procesos compiten o se complementan entre s\u00ed?\u00a0Si bien son tecnolog\u00edas distintas, la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos y la automatizaci\u00f3n digital de procesos comparten objetivos comunes.\u00a0Cuando se implementan juntos, son los cimientos de una plataforma poderosa para permitir la transformaci\u00f3n digital en toda la organizaci\u00f3n y permitir que las empresas brinden experiencias superiores a los clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos (RPA)?<\/span><\/h3>\n

Robotic Process Automation es una tecnolog\u00eda de software que permite a las empresas automatizar tareas de bajo nivel ahora y ayudar\u00e1 a los humanos con tareas de mayor nivel en el futuro, a medida que la tecnolog\u00eda mejore.\u00a0El enfoque principal de RPA es hacer que los bots de software completen trabajos rutinarios y mon\u00f3tonos, liberando a los empleados humanos para completar tareas que requieren inteligencia emocional, razonamiento, juicio y un mayor nivel de atenci\u00f3n e interacci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/p>\n

RPA es una soluci\u00f3n a nivel superficial y no reemplaza los procesos comerciales;\u00a0sin embargo, permite que los procesos de memoria se completen mucho m\u00e1s r\u00e1pido al eliminar la necesidad de que los humanos los realicen.\u00a0Los bots funcionan directamente en las interfaces de las aplicaciones, ingresan datos autom\u00e1ticamente, desencadenan acciones en m\u00faltiples sistemas y act\u00faan en nombre de los empleados.\u00a0RPA permite a las empresas reducir su fuerza laboral humana, optimizar la fuerza laboral humana que tienen y lograr beneficios de automatizaci\u00f3n incrementales sin involucrar a TI.\u00a0Sin embargo, la tecnolog\u00eda no est\u00e1 pensada para la mejora y optimizaci\u00f3n continuas, y la escalabilidad suele ser una barrera que hace\u00a0que los proyectos fracasen<\/a>\u00a0.<\/span><\/p>\n

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\"LaLa convergencia de la nube de automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos podr\u00eda cambiar las reglas del juego<\/span><\/h4>\n

Al principio es un goteo, pero pronto puede convertirse en una cascada;\u00a0La automatizaci\u00f3n de la IA puede estar configurada para ganar aceptaci\u00f3n masiva muy r\u00e1pidamente, pero la convergencia de la nube de automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos podr\u00eda ser el punto de inflexi\u00f3n.<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de procesos digitales (DPA)?<\/span><\/h3>\n

La Automatizaci\u00f3n de Procesos Digitales representa la evoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas tradicionales\u00a0de Gesti\u00f3n de Procesos<\/a>\u00a0de Negocios (BPM).\u00a0BPM garantiza que la infraestructura de los procesos comerciales de una organizaci\u00f3n sea s\u00f3lida y agilice los procesos comerciales para lograr la m\u00e1xima eficiencia y contenci\u00f3n de costos.\u00a0La Automatizaci\u00f3n de Procesos Digitales surgi\u00f3 de las necesidades de las organizaciones de automatizar los procesos comerciales como parte de iniciativas de transformaci\u00f3n digital m\u00e1s amplias que se enfocan en mejorar la experiencia del cliente en lugar de contener los costos.<\/span><\/p>\n

Esto no quiere decir que la reducci\u00f3n de costos ya no sea una consideraci\u00f3n;\u00a0simplemente no es el enfoque principal de la Automatizaci\u00f3n de Procesos Digitales, como lo es con BPM.\u00a0Mientras que BPM generalmente se enfoca en optimizar los negocios principales de una organizaci\u00f3n, en un n\u00famero de decenas a docenas, para mejorar la eficiencia y el cumplimiento de extremo a extremo, DPA tiene como objetivo extender los procesos comerciales a clientes, proveedores y socios, brind\u00e1ndoles mejores experiencias cuando interactuar con la empresa.\u00a0A diferencia de BPM, DPA puede esperar implementaciones de cientos o incluso miles de procesos.<\/span><\/p>\n

El caso de la convergencia de la Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos y la Automatizaci\u00f3n Digital de Procesos<\/span><\/h3>\n

Si bien RPA se centra en eliminar la necesidad de que los humanos completen tareas repetitivas, no calificadas o poco calificadas, y DPA se enfoca en automatizar procesos para mejorar la experiencia del cliente, al final, trabajan en conjunto para permitir que las organizaciones brinden mejores experiencias al cliente. y resultados.<\/span><\/p>\n

A diferencia de los\u00a0bots<\/a>\u00a0RPA , las soluciones DPA no est\u00e1n dise\u00f1adas para reemplazar por completo las tareas realizadas por el trabajo humano.\u00a0Si bien DPA tiene como objetivo simplificar y proporcionar una automatizaci\u00f3n m\u00e1s din\u00e1mica de los procesos de viaje del cliente, todav\u00eda depende en gran medida de los humanos, como los representantes de atenci\u00f3n al cliente, para llevar a cabo el trabajo.<\/span><\/p>\n

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\"Imagen<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Los bots RPA pueden llenar los vac\u00edos que deja DPA, lo que permite a las organizaciones disfrutar de niveles m\u00e1s altos de eficiencia y liberar a los trabajadores humanos para el trabajo centrado en el cliente que requiere intuici\u00f3n y pensamiento creativo.\u00a0Los sistemas DPA existentes permanecen en su lugar para garantizar la experiencia de viaje del cliente m\u00e1s atractiva, y los bots RPA realizan un trabajo repetitivo y lento una vez que el sistema DPA identifica la necesidad de intervenci\u00f3n humana.\u00a0Una vez que un bot completa una tarea, DPA se hace cargo, enviando acciones de seguimiento y resultados al cliente u otro empleado humano para completar o revisar.<\/span><\/p>\n

Aunque las soluciones de automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos y automatizaci\u00f3n de procesos digitales se pueden implementar por separado, cuando se implementan estrat\u00e9gicamente juntas, sus beneficios individuales se combinan.\u00a0RPA y DPA se complementan entre s\u00ed, formando un d\u00fao poderoso que puede ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos de automatizaci\u00f3n de procesos.\u00a0En el futuro, la RPA se puede incorporar a los sistemas de DPA y a los conjuntos de herramientas de transformaci\u00f3n digital generales de las organizaciones.<\/span><\/p>\n

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\"RPA<\/span><\/h4>\n

El caso de la convergencia RPA-DPA-Low Code<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Una\u00a0estrategia de transformaci\u00f3n digital exitosa combina RPA y DPA para respaldar la\u00a0<\/a>automatizaci\u00f3n<\/a>\u00a0integral de procesos de extremo a extremo\u00a0que se puede mejorar din\u00e1mica y continuamente en tiempo de ejecuci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente.\u00a0Sin embargo, la convergencia RPA-DPA no es el “juego final”.\u00a0Combinando la Automatizaci\u00f3n de Procesos Rob\u00f3ticos y la Automatizaci\u00f3n de Procesos Digitales con un\u00a0c\u00f3digo bajo preparado para el futuro<\/a>La plataforma permite un viaje de transformaci\u00f3n digital verdaderamente sostenible en el que las organizaciones enfrentan cambios casi continuos en el panorama tecnol\u00f3gico y expectativas crecientes del cliente.\u00a0Un DPA de c\u00f3digo bajo y preparado para el futuro puede generar aplicaciones de DPA hiper\u00e1giles capaces de funcionar en cualquier combinaci\u00f3n de condiciones que traiga el panorama tecnol\u00f3gico cambiante y brindar una experiencia de cliente individualizada.\u00a0Con un DPA de c\u00f3digo bajo y preparado para el futuro, una aplicaci\u00f3n creada una vez se puede reutilizar varias veces, en cualquier lugar, independientemente de ad\u00f3nde lo lleve el cliente, sin incurrir en esfuerzos costosos y repetitivos de refactorizaci\u00f3n o reconstrucci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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\"El<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Una de las razones del crecimiento de la popularidad de RPA es que anteriormente no hab\u00eda una soluci\u00f3n que ofreciera todos los siguientes beneficios:<\/span><\/p>\n