{"id":26876,"date":"2022-04-18T09:35:31","date_gmt":"2022-04-18T15:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=26876"},"modified":"2022-04-18T09:35:31","modified_gmt":"2022-04-18T15:35:31","slug":"81-de-las-pymes-consideran-muy-valiosas-en-inversion-y-tiempo-el-uso-de-las-resenas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/empresa\/81-de-las-pymes-consideran-muy-valiosas-en-inversion-y-tiempo-el-uso-de-las-resenas-online\/","title":{"rendered":"81% de las pymes consideran muy valiosas en inversi\u00f3n y tiempo el uso de las rese\u00f1as online"},"content":{"rendered":"<p>Son diversos los factores que influyen en una decisi\u00f3n de compra, desde geogr\u00e1ficos hasta econ\u00f3micos. Sin embargo, en el comercio electr\u00f3nico,\u00a0<strong>uno de los m\u00e1s predominantes son las opiniones de otros usuarios<\/strong>\u00a0en torno a determinado producto o servicio. Los empleados de las peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) mexicanas no solo parecen tenerlo claro, sino que le sacan el m\u00e1ximo provecho a esto:<strong>\u00a081 % de ellos recolectan, monitorean y responden a rese\u00f1as online<\/strong>; considerando que es muy valioso su uso en t\u00e9rminos de inversi\u00f3n en tiempo y dinero.<!--more--><\/p>\n<h2>Las rese\u00f1as online ayudan a mejorar el servicio al cliente<\/h2>\n<p>La plataforma de opiniones<a href=\"https:\/\/www.capterra.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">\u00a0Capterra<\/a>\u00a0elabor\u00f3 recientemente una investigaci\u00f3n sobre la recopilaci\u00f3n, administraci\u00f3n y uso de las rese\u00f1as online por las pymes de nuestro pa\u00eds, que aport\u00f3 importantes datos; entre ellos, que el 76 % de los comerciantes piensan que\u00a0<strong>\u00e9stas ayudan a mejorar el servicio al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo se traduce esto? Las cr\u00edticas o comentarios (sean positivos o negativos) son, ante los ojos correctos-expertos,\u00a0<strong>equivalentes a estudios de mercados<\/strong>\u00a0que aportan gran valor y a bajo coste.<\/p>\n<p>En este contexto,<strong>\u00a0las marcas tienen o aplican estrategias para que sus consumidores dejen sus opiniones<\/strong>\u00a0sobre los productos o servicios que ofrecen. As\u00ed se observa esto en datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Un 47 % le solicita a sus clientes que redacten y env\u00eden una rese\u00f1a al final de cada llamada, email o chat que sostengan con el negocio.<\/li>\n<li>Otro porcentaje significativamente menor, de 35 %, comparte un enlace en el sitio web que redirige a la p\u00e1gina donde se puede dejar una cr\u00edtica o comentario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale destacar que el proceso de recolecci\u00f3n y administraci\u00f3n de rese\u00f1as online no es tan complicado como parece ser:<strong>\u00a0existen softwares espec\u00edficos para redes sociales o an\u00e1lisis de redes sociales<\/strong>. Esto tambi\u00e9n explica por qu\u00e9 la mayor\u00eda (68 %) de las pymes escoge realizarlo por medio de esta v\u00eda.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo deben ser las respuestas de las pymes a las rese\u00f1as online?<\/h2>\n<p>Si la empresa apuesta por ganar reputaci\u00f3n de marca y crear interacci\u00f3n-fidelidad con el consumidor en cuesti\u00f3n,\u00a0<strong>la respuesta a sus opiniones online deben ser r\u00e1pidas y personalizadas<\/strong>.<\/p>\n<p>De acuerdo al estudio,\u00a0<strong>esta idea no es ajena a los vendedores de nuestro pa\u00eds<\/strong>. El 63 % ha desarrollado una pol\u00edtica de respuesta referida a tres elementos: tono, contenido y estilo. Otro 45 % tiene una pol\u00edtica sobre la velocidad de la respuesta. Y, por \u00faltimo, el 70 % asegura que responden en un d\u00eda o antes.<\/p>\n<p><em>\u201cLas rese\u00f1as online\u00a0<strong>son una fuente de informaci\u00f3n valiosa<\/strong>\u00a0que ayuda a las empresas a mejorar su reputaci\u00f3n y optimizar sus productos\/servicios. Casi la totalidad de las empresas que las aprovecha indica que vale la pena hacerlo\u201d<\/em>, destaca parte del reporte dirigido por Bruno Pel\u00e1ez, Content Analyst de Capterra.<\/p>\n<h4>Metodolog\u00eda utilizada en la investigaci\u00f3n<\/h4>\n<p>Para llegar a estos resultados, se llev\u00f3 a cabo una encuesta v\u00eda online durante el mes de febrero del a\u00f1o en curso (2022) a m\u00e1s de 400 mexicanos, mayores de edad, dedicados o vinculados a recibir y aprovechar rese\u00f1as online de sus los productos\/ servicios.<\/p>\n<p>Fuente:<\/p>\n<p>Ram\u00edrez, M. J. (2022q, abril 14). <i>81% de las pymes consideran muy valiosas en inversi\u00f3n y tiempo el uso de las rese\u00f1as online<\/i>. Marketing 4 Ecommerce &#8211; Tu revista de marketing online para e-commerce. Recuperado 18 de abril de 2022, de https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/81-de-las-pymes-consideran-muy-valiosas-en-inversion-y-tiempo-el-uso-de-las-resenas-online\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son diversos los factores que influyen en una decisi\u00f3n de compra, desde geogr\u00e1ficos hasta econ\u00f3micos. Sin embargo, en el comercio electr\u00f3nico,\u00a0uno de los m\u00e1s predominantes son las opiniones de otros usuarios\u00a0en torno a determinado producto o servicio. 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