{"id":27114,"date":"2022-05-12T09:00:00","date_gmt":"2022-05-12T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=27114"},"modified":"2022-05-12T09:00:00","modified_gmt":"2022-05-12T15:00:00","slug":"como-la-ia-esta-transformando-la-atencion-al-cliente-de-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/ia\/como-la-ia-esta-transformando-la-atencion-al-cliente-de-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la IA est\u00e1 transformando la atenci\u00f3n al cliente de la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A medida que nuestra confianza en la tecnolog\u00eda contin\u00faa creciendo, tambi\u00e9n lo hace nuestra necesidad de soluciones r\u00e1pidas y sin problemas para cuando nuestra tecnolog\u00eda falla inevitablemente.\u00a0Todos sabemos que la tecnolog\u00eda de consumo ahora es m\u00e1s complicada que nunca, y en un momento en que la dependencia de nuestros dispositivos est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente, es crucial aprovechar al m\u00e1ximo esos dispositivos y encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pida cuando nuestro dispositivo tiene un problema.<!--more--><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Las empresas modernas saben que brindar una atenci\u00f3n al cliente perfecta conduce a la lealtad del cliente junto con un resultado final m\u00e1s saludable.\u00a0De hecho,\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/c1.sfdcstatic.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">el 89 % de los clientes<\/a>\u00a0afirman que volver\u00e1n a comprar de una marca si tuvieron una gran experiencia, seg\u00fan un estudio de Salesforce.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La atenci\u00f3n al cliente no solo necesita ser gestionada a trav\u00e9s de call centers<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Dentro de la atenci\u00f3n al cliente, se supone que los consumidores desean hablar con un representante de inmediato, pero la mayor\u00eda de las veces, simplemente brindarles a los consumidores las herramientas para solucionar los problemas por s\u00ed mismos puede resultar una mejor soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seamos realistas, muchos consumidores no se considerar\u00edan &#8220;expertos en tecnolog\u00eda&#8221;, debido a que tienen un conocimiento limitado de lo que pueden hacer sus dispositivos y c\u00f3mo abordar los problemas cuando surgen.\u00a0El problema no es la experiencia tecnol\u00f3gica de los consumidores, sino que las marcas no brindan la informaci\u00f3n necesaria para ayudarlos.\u00a0Esto genera millones de llamadas evitables a\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.information-age.com\/brands-will-invest-more-than-ever-in-contact-centres-in-2022-123497973\/\" rel=\"nofollow\">los centros de contacto,<\/a>\u00a0as\u00ed como devoluciones y solicitudes de reparaci\u00f3n innecesarias.\u00a0Estas solicitudes ejercen una enorme presi\u00f3n sobre los centros de llamadas de todo el mundo, donde se les pide a los clientes que esperen en la l\u00ednea mientras el personal intenta ponerse al d\u00eda en segundo plano, algo que ninguna marca quiere ver o prolongar.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Si bien varias empresas ya han incorporado\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.information-age.com\/ethical-implications-chatbots-123495018\/\" rel=\"nofollow\">chatbots<\/a>\u00a0y videos tutoriales dentro de su viaje de atenci\u00f3n al cliente para impulsar el autoservicio, brindar una excelente atenci\u00f3n al cliente debe integrarse m\u00e1s profundamente y equipar adecuadamente a los consumidores con mejores herramientas para solucionar sus problemas tecnol\u00f3gicos diarios.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Lograr la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de la educaci\u00f3n proactiva<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A trav\u00e9s de la educaci\u00f3n proactiva, la atenci\u00f3n al cliente se prestar\u00e1 naturalmente como una forma de crear una mayor satisfacci\u00f3n del consumidor.\u00a0Al educar a sus clientes sobre los dispositivos tecnol\u00f3gicos en constante evoluci\u00f3n que poseen, podemos eliminar una gran cantidad de frustraci\u00f3n inicial cuando esas peque\u00f1as cosas molestas salen mal.\u00a0Una vez m\u00e1s, se trata de animar a los clientes a que se sirvan a s\u00ed mismos, un pilar fundamental de una asistencia al cliente eficaz.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Por supuesto, pueden surgir las inevitables preguntas inesperadas de los clientes, y es posible que no siempre tengamos respuestas listas para usar, pero podemos planificar con anticipaci\u00f3n y predecir las preguntas m\u00e1s probables.\u00a0Cuanto m\u00e1s busquemos responder algunas de estas preguntas a trav\u00e9s de la IA, m\u00e1s podremos desviar el tiempo que pasamos al tel\u00e9fono.\u00a0Un beneficio mutuo para las empresas y sus clientes: ahorro de tiempo, energ\u00eda y dinero.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Una amplia base de conocimientos impulsada por IA ayuda a resolver el 80 % de las consultas<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Ofrecemos soluciones avanzadas, como nuestra base de conocimiento de IA, que tiene como objetivo responder las preguntas de los clientes en segundos, ya sea a trav\u00e9s de agentes del centro de contacto o mediante plataformas de autoservicio en l\u00ednea.\u00a0Adem\u00e1s de esto, nuestra aplicaci\u00f3n de soluci\u00f3n de problemas ejecuta m\u00e1s de 189 pruebas en poco menos de cuatro minutos para determinar realmente si el problema existe (en muchos casos, en realidad no existe).\u00a0A trav\u00e9s de este servicio, hemos descubierto que los consumidores pueden resolver m\u00e1s del 80 % de sus problemas por s\u00ed mismos, si tienen acceso a nuestra base de conocimientos de alta calidad que funciona con inteligencia artificial.\u00a0Adem\u00e1s de esto, el 75% de los clientes que dicen que su dispositivo est\u00e1 da\u00f1ado y necesita reparaci\u00f3n a menudo se equivocan y su problema se puede resolver f\u00e1cilmente sin necesidad de un t\u00e9cnico.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Tambi\u00e9n utilizamos IA para procesar el lenguaje natural en relaci\u00f3n con todas las consultas de los clientes.\u00a0La magnitud de las preguntas que tienen los clientes es enorme y, al utilizar la IA, las marcas pueden obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de las necesidades de los clientes y sus intenciones futuras.\u00a0Esta informaci\u00f3n, a cambio, ayuda a que los diagn\u00f3sticos y nuestra base de conocimientos sean m\u00e1s efectivos, ya que podemos cubrir una mayor variedad de temas e identificar problemas antes en el proceso.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La IA en la atenci\u00f3n al cliente ayuda a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Las soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras como la IA, en \u00faltima instancia, hacen que los clientes ahorren tiempo, dinero y esfuerzo al ayudarlos a solucionar sus problemas en el momento.\u00a0Hemos reducido los contactos con los clientes para algunos clientes en un asombroso 90 % y mejorado la satisfacci\u00f3n del cliente en un 107 % en las primeras seis semanas (C Sat).\u00a0Esto permite simult\u00e1neamente la reducci\u00f3n del costo de servicio para la empresa, lo que incluye permitir que los equipos de atenci\u00f3n al cliente se centren en necesidades m\u00e1s complejas y brindarles a los clientes la capacidad de ejecutar tanto como sea posible por s\u00ed mismos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Relacionando esto con el problema de la creciente escasez de personal en los centros de llamadas, junto con el costo creciente para las empresas;\u00a0Las reparaciones, las devoluciones y los costos de atenci\u00f3n al cliente del centro de llamadas se pueden evitar f\u00e1cilmente si las empresas invierten en tecnolog\u00edas m\u00e1s nuevas e inteligentes para ayudar a administrar el soporte de dispositivos de extremo a extremo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Si bien la tecnolog\u00eda puede ser el habilitador, en el coraz\u00f3n mismo de la implementaci\u00f3n de tales soluciones se encuentra una filosof\u00eda de experiencia del cliente que sabemos que impulsa el \u00e9xito.\u00a0Recordemos que la IA puede ser un socio poderoso en la educaci\u00f3n y preservaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n<p>Fuente:<\/p>\n<p>Content, P. (2022b, mayo 11). <i>How AI is transforming technology customer care<\/i>. Information Age. Recuperado 12 de mayo de 2022, de https:\/\/www.information-age.com\/how-ai-transforming-technology-customer-care-123499362\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A medida que nuestra confianza en la tecnolog\u00eda contin\u00faa creciendo, tambi\u00e9n lo hace nuestra necesidad de soluciones r\u00e1pidas y sin problemas para cuando nuestra tecnolog\u00eda falla inevitablemente.\u00a0Todos sabemos que la tecnolog\u00eda de consumo ahora es m\u00e1s complicada que nunca, y en un momento en que la dependencia de nuestros dispositivos est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente, es crucial [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[361],"tags":[],"class_list":["post-27114","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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