{"id":9776,"date":"2018-04-20T08:13:01","date_gmt":"2018-04-20T14:13:01","guid":{"rendered":"http:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/?p=9776"},"modified":"2018-04-20T08:17:41","modified_gmt":"2018-04-20T14:17:41","slug":"estartapeando-que-tecnologia-utilizan-los-gigantes-del-comercio-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/otech.uaeh.edu.mx\/noti\/empresa\/estartapeando-que-tecnologia-utilizan-los-gigantes-del-comercio-offline\/","title":{"rendered":"Estartapeando \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda utilizan los gigantes del comercio \u2018offline\u2019?"},"content":{"rendered":"<h4>Cuando se trata el tema de la transformaci\u00f3n digital en las empresas, muchos gur\u00fas y expertos tienden a generalizar y hablan de la necesidad de que estas realicen cambios radicales en sus estructuras para no quedar obsoletas. Aunque no les falte raz\u00f3n, conviene aclarar que esta transici\u00f3n no afecta de la misma forma a diferentes compa\u00f1\u00edas. El auge del\u00a0<em>ecommerce<\/em>\u00a0y la abolici\u00f3n de las infraestructuras, por ejemplo, no tiene por qu\u00e9 ser una tendencia a adoptar por todos los comercios.<\/h4>\n<p><!--more--><\/p>\n<h4 class=\"sumario_html izquierda\"><a name=\"sumario_2\"><\/a><\/h4>\n<div class=\"sumario__interior\">\n<div class=\"sumario-texto\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/media2.giphy.com\/media\/UIuUpC2DjM2Qg\/giphy.gif\" \/><span style=\"font-size: 1.4rem;\">Algunas multinacionales no han cambiado su principal canal de venta y tal vez no tengan la necesidad de hacerlo. La mayor\u00eda de supermercados, tiendas de ropa y cadenas de restaurantes siguen teniendo en el establecimiento f\u00edsico el punto fuerte de su negocio, pero esto no significa que no tengan que cambiar nada. Simplemente, afrontan la digitalizaci\u00f3n de manera diferente.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<ul class=\"en_contenido\">\n<li>\n<h4><strong>Mucho trabajo por hacer<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u201cLos procesos a transformar deben ser integrales comenzando por la cultura digital y la capacitaci\u00f3n de las personas y abordando todas las \u00e1reas: log\u00edstica, surtido, promociones, gesti\u00f3n de tienda\u2026\u201d, enumera Alberto Molina, responsable de\u00a0<em>retail<\/em>\u00a0de Accenture Espa\u00f1a.<\/h4>\n<h4>En primer lugar, Molina recomienda terminar con la propiedad del dato para democratizar el acceso de toda la compa\u00f1\u00eda a la informaci\u00f3n para definir sus estrategias. La inteligencia artificial es imprescindible para simplificar la gesti\u00f3n del dato y buscar una tendencia a la automatizaci\u00f3n de acciones que simplifiquen procesos bajo el modelo denominado\u00a0<em>data-driven<\/em>.<\/h4>\n<h4 class=\"sumario_html derecha\"><a name=\"sumario_4\"><\/a><\/h4>\n<div class=\"sumario__interior\">\n<div class=\"sumario-texto\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/3ov9jI2YzsiR06ESfC\/giphy.gif\" \/><span style=\"font-size: 1.4rem;\">El\u00a0<\/span><em style=\"font-size: 1.4rem;\">big data<\/em><span style=\"font-size: 1.4rem;\">\u00a0tambi\u00e9n puede ayudar a conocer mejor al comprador. Si una empresa es capaz de analizar y dar sentido a los datos generados en la tienda f\u00edsica, tendr\u00e1 la capacidad de orientar sus campa\u00f1as de\u00a0<\/span><em style=\"font-size: 1.4rem;\">marketing<\/em><span style=\"font-size: 1.4rem;\">\u00a0para obtener mejores resultados. La soluci\u00f3n pasa por la omnicanalidad: ofrecer al usuario el acceso al comercio a trav\u00e9s de diferentes soportes. \u201cSi tenemos al consumidor identificado con su\u00a0<\/span><em style=\"font-size: 1.4rem;\">smartphone<\/em><span style=\"font-size: 1.4rem;\">\u00a0y con una tarjeta de fidelizaci\u00f3n que nos permita conocer sus gustos y preferencias, tendremos la oportunidad de personalizar las promociones en el momento en que se encuentre dentro de nuestra tienda o en sus alrededores\u201d, argumenta Manel Romero, director en el sector de cadenas de suministro en Everis. \u201cEsto abrir\u00e1 un abanico de oportunidades comerciales en tiempo real por explorar\u201d. Se acabaron los correos masivos por segmentos de cliente: cuanto m\u00e1s personalizada sea la comunicaci\u00f3n, mayor es la posibilidad de aumentar la conversi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4>La democratizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n repercutir\u00e1 directamente en el cliente. \u201cPodr\u00e1 acceder al inventario en tiempo real a trav\u00e9s del m\u00f3vil, como hace online; no ser\u00e1 necesario preguntar al empleado\u201d, predice Gerardo Villalba, responsable de Operaciones Digitales de Minsait, la unidad de transformaci\u00f3n digital de Indra. \u201cExistir\u00e1 una opci\u00f3n de pedir tallas adicionales desde los probadores o pagar desde una aplicaci\u00f3n en un supermercado para evitar colas\u201d.<\/h4>\n<h4 class=\"sumario_html izquierda\"><a name=\"sumario_3\"><\/a><\/h4>\n<div class=\"sumario__interior\">\n<div class=\"sumario-texto\">\n<blockquote>\n<p class=\"texto_grande\">Algunas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n innovando con la entrega de productos a domicilio mediante robots.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"autor_cita\">Joan Sol, managing director de The Boston Consulting Group<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4>La rob\u00f3tica, por su parte, juega un papel fundamental en la b\u00fasqueda de eficiencia por medio de la reducci\u00f3n de costes. En este sentido, la automatizaci\u00f3n de procesos aporta un valor a\u00f1adido. \u201cCompa\u00f1\u00edas como Fellow Robots, Locus Robotics o Starship est\u00e1n desarrollando nuevas tecnolog\u00edas para optimizar tiempos y coste de las operaciones en tienda, como en la reposici\u00f3n de productos y en los centros de distribuci\u00f3n\u201d, comenta Joan Sol, managing director de The Boston Consulting Group. \u201cTambi\u00e9n est\u00e1n innovando con la entrega de productos a domicilio mediante robots\u201d.<\/h4>\n<h4>Internet de las cosas, por su parte, abre una v\u00eda de aproximaci\u00f3n tecnol\u00f3gica al cliente con un potencial todav\u00eda por explotar. La tienda Mango en colaboraci\u00f3n con Vodafone ha instalado probadores inteligentes en algunas de sus tiendas cuyos espejos reconocen la ropa que te est\u00e1s probando, te hacen recomendaciones de otras prendas que combinen y te permiten pedir un cambio de talla de forma autom\u00e1tica y enviar la compra a casa. Pero el usuario final no es el \u00fanico beneficiado de esta soluci\u00f3n. \u201cEl comercio puede tener un mayor conocimiento de su cliente y una mayor eficiencia. Internet de las cosas te da control y, si eres capaz de controlar tus recursos productivos, puedes optimizar tu cadena log\u00edstica\u201d, expone Andr\u00e9s Vicente, director general de empresas de Vodafone Espa\u00f1a.<\/h4>\n<h4 class=\"sumario_html centro\"><a name=\"sumario_1\"><\/a><\/h4>\n<div class=\"sumario__interior\">\n<div class=\"sumario-texto\">\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PHH_AOrm4SQ\" width=\"100%\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4>El intercambio electr\u00f3nico de datos (EDI) es otra de las tecnolog\u00edas clave para los\u00a0<em>retailers<\/em>\u00a0tradicionales, ya que facilita la gesti\u00f3n de m\u00faltiples transacciones comerciales como pedidos, avisos de expedici\u00f3n o facturas electr\u00f3nicas, y permite integrar clientes, proveedores, operadores log\u00edsticos y cualquier\u00a0<em>partner<\/em>\u00a0implicado en la cadena de suministro.<\/h4>\n<h4>\u201cLa amplitud y la profundidad de la gama de art\u00edculos, la heterogeneidad en el perfil de proveedores y clientes, o la adopci\u00f3n de modelos automatizados para la gesti\u00f3n de stocks, son caracter\u00edsticas de los\u00a0<em>retailers<\/em>\u00a0que hacen que esta tecnolog\u00eda les permita optimizar y simplificar sus numerosos procesos internos\u201d, explica Ana Garc\u00eda, directora de Servicios Digitales de KPMG en Espa\u00f1a.<\/h4>\n<h4 class=\"sumario_html izquierda\"><a name=\"sumario_5\"><\/a><\/h4>\n<div class=\"sumario__interior\">\n<div class=\"sumario-texto\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"https:\/\/media1.giphy.com\/media\/MEgGD8bV72hfq\/giphy.gif\" \/><span style=\"font-size: 1.4rem;\">En el sector espec\u00edfico de moda, la tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n por radiofrecuencia (RFID) en forma de peque\u00f1os dispositivos que se incorporan a la ropa dentro de la tienda est\u00e1 permitiendo la gesti\u00f3n individual de cada unidad de venta, desde los procesos de entrada en la cadena log\u00edstica hasta el proceso de pago en caja por el cliente.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><strong style=\"font-size: 1.4rem;\">Una carretera de doble sentido<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1.4rem;\">La transformaci\u00f3n digital en el comercio no implica necesariamente una transici\u00f3n exclusiva hacia este medio. Existen propuestas de valor como el Click&amp;Collect de Zara, que permiten al usuario comprar prendas online y recogerlas en la tienda o devolverlas si llegan a domicilio y no son de su talla. Lego tambi\u00e9n potencia la uni\u00f3n entre el mundo f\u00edsico y el digital con juguetes tradicionales que se integran de manera interactiva con aplicaciones para m\u00f3viles y\u00a0<\/span><em style=\"font-size: 1.4rem;\">tablets<\/em><span style=\"font-size: 1.4rem;\">.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4>La combinaci\u00f3n entre la comodidad de estos dispositivos y la fidelizaci\u00f3n que da la presencia es tan poderosa que incluso ciertas empresas con canales de venta principalmente online se han sumado a la tendencia de acercarse al cliente. La compra de la cadena de supermercados Whole Foods por parte de Amazon el pasado junio es un buen ejemplo de ello.<\/h4>\n<p><strong>Fuente: Retina El pais<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se trata el tema de la transformaci\u00f3n digital en las empresas, muchos gur\u00fas y expertos tienden a generalizar y hablan de la necesidad de que estas realicen cambios radicales en sus estructuras para no quedar obsoletas. 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