¿Cómo sacar más provecho de su nueva tecnología? Cinco tecnólogos opinan

Si bien McKinsey tiene casi un siglo de experiencia en consultoría de gestión, también somos una empresa de tecnología. Contamos con 7000 tecnólogos, diseñadores y gerentes de productos que atienden a clientes en más de 50 países. Van desde especialistas en IA, nube e infraestructura hasta expertos en transformaciones de dominios, incluidos todos los aspectos de las industrias y funciones. Esta naturaleza dual da forma a nuestra creencia de que nunca se trata solo de tecnología: que también es necesario contar con la estrategia, el talento, los procesos y la cultura adecuados para que la tecnología desarrolle su potencial.

Cinco de nuestros expertos comparten lo que para ellos significa “Never just tech” .

Trabajo con diseñadores e ingenieros para desarrollar software que ayude a los equipos de ciencia de datos de nuestros clientes a trabajar al doble o al triple de velocidad. Por ejemplo, con nuestra plataforma Brix, los desarrolladores pueden encontrar y reutilizar el código existente en lugar de reinventarlo.

Pueden entrenar y entregar modelos de IA más rápido, en muchas unidades de negocios y geografías diferentes, y ejecutar las iniciativas en su hoja de ruta, aprovechando más rápidamente el potencial de sus inversiones en IA.

También aportamos algunos de nuestros productos a la comunidad de código abierto para que estén disponibles públicamente, como nuestra herramienta de desarrollo líder en la industria, Kedro . Nuestra estrategia de código abierto consiste en ayudar a nuestros clientes a ser verdaderamente independientes, ya que pueden usar Kedro a perpetuidad, acceder a las actualizaciones y utilizar el modelo de soporte dirigido por la comunidad para proyectos que perduran mucho más allá de nuestro compromiso con ellos.

Para mí, el enfoque Never just tech significa que aportamos nuestra experiencia, gestión del cambio, cartera de productos y desarrollo de capacidades. Todo se basa en ayudar a nuestros clientes a transformarse verdaderamente, para que puedan seguir adelante y crear cosas nuevas increíbles, mucho después de que nos hayamos ido.

Ayudo a los clientes a desarrollar capacidades e implementar soluciones a gran escala para operar IA a gran escala. Esto implica implementar cientos, si no miles, de aplicaciones habilitadas para IA en sus unidades de negocios. Por ejemplo, colaboramos con un cliente para desarrollar una nueva plataforma multiusuario para modelos de aprendizaje automático en tiempo real. Esta plataforma ejecutaba varios sitios con más de 10 000 eventos por segundo que fluían a más de 50 aplicaciones por sitio. Proporcionaba validación de datos, detección de anomalías, enrutamiento de eventos y más, todo integrado con una sólida gobernanza de datos.

A pesar de la impresionante tecnología, no podemos empezar por ahí. Nunca se trata solo de tecnología . Debemos integrar los requisitos comerciales y no técnicos, garantizar la captura de valor, mejorar las habilidades y determinar la gestión de cambios necesaria para que se adopte la tecnología. Estas preguntas fundamentales deben abordarse para cada desarrollo de tecnología. Curiosamente, cuanto más hacíamos esto, más nos dábamos cuenta de que podíamos usar la tecnología en sí para ayudar con estos aspectos no técnicos.

Para cada plataforma que ofrecemos, comenzamos con un portal de autoservicio para capacitación y actualizaciones de conocimientos. Permite a los usuarios encontrar componentes reutilizables y patrones de aplicación completos. La plataforma refuerza la mejora de procesos organizando la mejor automatización de su clase para implementaciones de aplicaciones, lo que garantiza mejoras continuas, controles de riesgo calibrados y verificaciones de seguridad automatizadas.

Con estas funciones gestionadas por la plataforma, los desarrolladores se liberan del 80 al 90 por ciento del trabajo rutinario. Básicamente, obtienen “brazos biónicos” que les permiten pasar rápidamente a tareas más creativas y desarrollar el siguiente conjunto de modelos. En esencia, estamos utilizando la tecnología para resolver los desafíos de Never just tech .

Lo más interesante de la inteligencia artificial de última generación es que puede cambiar la forma en que las personas trabajan. Las personas registran su entrada y salida, abren Excel y su correo electrónico e interactúan con estas aplicaciones. Pero cuando creamos aplicaciones de inteligencia artificial de última generación, intentamos transformar el funcionamiento de ese mundo laboral: automatizamos tareas manuales, integramos flujos de trabajo o creamos un conjunto completamente nuevo de conocimientos que no creíamos posibles.

Hemos estado ayudando a una firma legal a automatizar algunos de sus procesos y trabajando con abogados y asistentes legales para traducir su experiencia en modelos de inteligencia artificial. Eso implica comprender cómo desglosan los problemas, los puntos de decisión y las regulaciones legales relevantes, como los derechos del consumidor. “Enseñamos” los modelos desarrollando indicaciones, identificando y refinando conjuntos de datos y presentando imágenes de ejemplo. Rara vez es 100 por ciento correcto y debe haber un humano en el circuito que verifique la precisión de los datos. Aquí es donde entra en juego Never Just Tech : la tecnología por sí sola nunca puede construirse “para un propósito” a menos que los usuarios finales y los expertos adecuados co-construyan y den forma a la solución.

Lo que hacemos es casi una investigación etnográfica. Necesitamos expertos en UX, que comprenden los aspectos humanos y emocionales del trabajo, para ayudar a las personas a describir sus pensamientos mientras completan tareas. Los traductores analíticos combinan la tecnología y las herramientas con las necesidades; los científicos e ingenieros las crean; los diseñadores las hacen atractivas y, por último, los expertos de la industria se aseguran de que se implementen las mejores prácticas y las barreras de seguridad.

El beneficio es que se obtiene una solución mucho más completa, con información valiosa y emocionante que es intuitiva y más fácil de usar. Esto genera una experiencia que “deleita” a los usuarios finales.

Nunca es solo que la tecnología no sea algo nuevo. Se remonta a hace 12 años, cuando me incorporé a McKinsey como ingeniero de software. Describe nuestro enfoque para las implementaciones de tecnología.

Hace poco trabajé en una importante institución de servicios financieros. Habían intentado una transformación digital para actualizar sus operaciones centrales y la experiencia del cliente, pero durante años habían abordado el tema desde una perspectiva exclusivamente tecnológica. Todos estuvimos de acuerdo en que era hora de hacer algo diferente.

Creamos un centro de innovación digital para desarrollar nuevas aplicaciones orientadas al cliente, transformando su negocio, poniendo al cliente en primer lugar. Aumentamos su talento interno con talento externo nativo digital, cambiando notablemente las formas de trabajar con velocidad, agilidad y aprendizaje constante a medida que se convertían en agentes de cambio. Finalmente, crecimos hasta convertirnos en un equipo de 200 personas y realizamos cinco lanzamientos de productos en 20 meses. Nuestros clientes pudieron ver no solo la velocidad, sino también lo entusiasmados que estaban sus propios empleados por trabajar en una unidad tan cohesionada y multifuncional, con todas las habilidades necesarias para transformar el negocio bajo un mismo techo.

Nuestro equipo incluía ingenieros de QuantumBlack y Leap , expertos bancarios, coaches ágiles, colegas de McKinsey Academy para desarrollar capacidades y un socio tecnológico externo para ayudar con la ampliación. El equipo no solo era interdisciplinario, sino también intercultural y estaba integrado por personas de seis países diferentes.

Trabajamos codo a codo con nuestros clientes durante meses. No se trataba de “rehacer un modelo operativo y ver cómo triunfan”, sino de “ensuciarse las manos, analizar los detalles, resolver un lanzamiento de producción a las 6 de la mañana y vivir realmente el negocio de un cliente como si fuera el nuestro”. Ese tipo de experiencia es lo que Never just tech significa para mí.

El enfoque Never just tech es algo que realmente me entusiasma; es la base de cómo atendemos a nuestros clientes: cada proyecto digital tiene que ver con personas, procesos y tecnología. Recientemente, desarrollamos una aplicación de pago de facturas a nivel empresarial. Aprovechamos tecnologías modernas basadas en la nube con pilas técnicas de vanguardia y desarrollamos el código de la aplicación para los clientes, todo mientras usábamos estrategias modernas de implementación y gestión de datos. Esa es la tecnología.

En términos de “personas”, el proyecto asoció a todo el personal técnico, desde los líderes de departamento hasta los ingenieros principiantes, con sus contrapartes comerciales, para que juntos crearan soluciones que la empresa necesita y los clientes desean.

En términos de “procesos”, creamos un marco que ayudó al equipo a integrar los comentarios de los clientes cada vez que desarrollaban nuevas funciones, así como una hoja de ruta de habilidades para guiar sus capacidades técnicas, comerciales y de comunicación. Estas fueron algunas de las formas en que pudimos asegurarnos de que los flujos de trabajo estuvieran en su lugar y que siguieran creciendo (y capacitando e integrando a nuevas personas) incluso después de que nos fuéramos.

¿La parte más difícil de cualquier proyecto? Decirle adiós a los clientes con los que había estado trabajando durante meses. Desarrollas excelentes relaciones y es emocionante e inspirador observar el crecimiento de cada uno de ellos.

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